Comment faire appel d’un compte suspendu

Si les privilèges de votre compte ont été définitivement suspendus en raison d’une violation du règlement et que vous souhaitez continuer à vendre sur Etsy, vous pouvez faire appel auprès d’Etsy.

Pour interjeter appel :

  1. Cliquez sur Contact au bas de cette page. Vous serez invité à vous connecter à votre compte Etsy.
  2. Sélectionnez Mon compte, puis Rouvrir un compte suspendu.
  3. Rédigez un message détaillé, comprenant :
    • Une description de vos antécédents commerciaux avec Etsy
    • Les facteurs qui ont conduit à votre suspension
    • Votre plan pour remédier aux problèmes de votre compte
    • Des détails sur la manière dont les articles que vous vendez s’inscrivent dans les conditions d’utilisation d’Etsy

Que se passe-t-il après le dépôt de mon appel ?

Un spécialiste examinera votre appel et l’historique de votre compte, puis répondra par une décision finale par email. En raison de la nature complexe de ces enquêtes, une décision peut prendre plusieurs semaines.

Soumettre un appel ne garantit pas le rétablissement des privilèges de votre compte. Cette procédure garantit uniquement qu’un spécialiste qualifié effectuera un examen de l’historique et des informations de votre compte pour prendre une décision concernant son statut.

Que se passe-t-il si mon appel échoue ?

Si un spécialiste détermine que votre compte restera fermé en permanence, la réintégration ne sera plus envisagée. Nous vous encourageons à faire preuve de transparence et à l’égard des détails demandés au cours de la procédure d’appel, car c’est la dernière chance des vendeurs de rouvrir éventuellement leur entreprise sur Etsy.

Qui peut faire appel d’une suspension ?

Les appels ne peuvent être formés qu’après la suspension définitive des privilèges de compte. Le dépôt d’un appel n’est pas nécessaire pour les problèmes considérés comme en cours, tels que les litiges de non-livraison ou de non-conformité. Les appels effectués sur des comptes ayant des questions non résolues (par exemple, des litiges ouverts ou des factures impayées) ne seront pas pris en charge avant la résolution de ces questions.

Apprenez à résoudre un litige avec un acheteur.

Les suspensions pour plusieurs violations de règlement, ou celles émises par notre équipe juridique, ne sont pas éligibles pour les appels (c’est-à-dire, les avis répétés de violation de propriété intellectuelle).

En savoir plus sur les violations légales.

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