Comment annuler la suspension de votre compte

Etsy suspend un compte lorsque nous avons des raisons de croire que nos règlements ont été enfreints afin de garantir l’intégrité de notre marché. La procédure de réactivation de votre compte dépend de la manière dont votre compte a été suspendu :

  • Un solde impayé : si votre compte a été suspendu en raison d’un solde impayé, vous verrez une bannière vous en informant dans votre Gestionnaire de boutique. Vous devrez payer le montant dû afin de rétablir votre compte.
  • Suspensions définitives : si votre compte a été suspendu définitivement, vous recevrez un email vous en informant. Vous pouvez contacter Etsy pour faire appel de votre compte suspendu définitivement. 
  • Autres suspensions : si votre compte a été suspendu pour toute autre raison, vous pouvez recevoir un email vous indiquant pourquoi votre compte a été suspendu. Résolvez le problème indiqué dans l’email, puis répondez à cet email pour demander que votre compte soit rétabli.

Mon compte a été suspendu en raison d’un solde impayé

Si votre compte a été suspendu pour un solde impayé, vous devrez payer le montant dû pour rétablir votre compte. Après avoir payé votre solde, votre compte devrait être automatiquement réactivé.

Régler votre solde

En savoir plus sur ce qu’il faut faire lorsque vous avez un solde impayé.

Mon compte a été définitivement suspendu

Si les privilèges de votre compte ont été définitivement suspendus en raison d’une infraction aux règlements et que vous souhaitez continuer à vendre sur Etsy, vous pouvez peut-être faire appel auprès d’Etsy.

Les appels ne peuvent être formés qu’après la suspension définitive des privilèges de compte. Le dépôt d’un appel n’est pas nécessaire pour les problèmes considérés comme en cours, tels que les litiges de non-livraison ou de non-conformité. Si vous avez reçu un email indiquant que votre compte a été temporairement suspendu, consultez-le pour obtenir des conseils.

Les suspensions pour infraction de plusieurs règlements ou infractions liées à la loi (par exemple, des avis répétés de violation de propriété intellectuelle) ne sont pas éligibles pour les appels. En savoir plus sur les avis de violation de propriété intellectuelle.

Si votre compte est définitivement suspendu, vous ne pouvez pas vous connecter à Etsy.com et vous n’êtes pas autorisé à acheter ou à vendre sur Etsy. Vous ne pouvez pas créer un nouveau compte pour acheter ou vendre sur Etsy.

Avant de déposer un appel, vous devez résoudre tous les problèmes de compte en suspens, y compris la résolution des litiges ouverts et le paiement des soldes impayés.

Faire appel d’une suspension

Lorsque vous nous contactez, incluez un message détaillé, couvrant les éléments suivants :

  • Une description de vos antécédents commerciaux avec Etsy
  • Les facteurs qui ont conduit à votre suspension
  • Votre plan pour remédier aux problèmes de votre compte
  • Des détails sur la manière dont les articles que vous vendez s’inscrivent dans les conditions d’utilisation d’Etsy

Un spécialiste examinera votre appel et l’historique de votre compte, puis répondra par une décision finale par email. En raison de la nature complexe de ces enquêtes, une décision peut prendre plusieurs semaines.

Nous vous encourageons à faire preuve de transparence et à l’égard des détails demandés au cours de la procédure d’appel, car c’est la dernière chance des vendeurs de rouvrir éventuellement leur entreprise sur Etsy.

Soumettre un appel ne garantit pas le rétablissement des privilèges de votre compte. Cette procédure garantit uniquement qu’un spécialiste qualifié effectuera un examen de l’historique et des informations de votre compte pour prendre une décision concernant son statut.

Si un spécialiste détermine que votre compte restera définitivement fermé, sa réintégration ne sera plus envisagée. 

Mon compte a été suspendu pour une autre raison

Si votre compte a été suspendu pour toute autre raison, vous pouvez recevoir un email vous indiquant pourquoi votre compte a été suspendu. Résolvez le problème indiqué dans l’email, puis répondez à cet email pour demander que votre compte soit rétabli.

Pour ne citer que quelques exemples des raisons pour lesquelles quelqu’un peut être suspendu sur Etsy, un vendeur peut répertorier des articles qui ne sont pas éligibles à la vente sur Etsy, s’engager dans une communication irrespectueuse, recevoir un taux élevé de réclamations d’acheteurs ou expédier des commandes en retard.

Si vous êtes un vendeur, avant de contacter Etsy pour que votre boutique soit examinée en vue de sa réintégration : 

Selon la raison pour laquelle votre compte a été limité, vous pouvez voir une bannière dans votre Gestionnaire de boutique affichant l’état de votre boutique, et vous pouvez également recevoir un email d’Etsy avec des détails sur l’état de votre compte. 

Si vous avez reçu un email concernant l’état de votre compte, vous devez répondre directement à cet email. Cependant, si l’email provient de noreply@etsy.com et que vous avez des questions, sélectionnez Contacter l’équipe d’assistance au bas de cette page. 

Certaines capacités et fonctionnalités sont limitées lorsqu’un compte est suspendu. Si votre compte est suspendu, vous ne pouvez pas :

  • Passer des commandes sur Etsy
  • Recevoir de nouvelles commandes, et votre boutique n’est pas visible sur Etsy
  • Accéder aux applications Etsy
  • Créer des fiches produits dans votre boutique
  • Acheter ou imprimer des étiquettes d’expédition Etsy
  • Annuler des commandes existantes
  • Voir les avis laissés par les acheteurs dans votre boutique
  • Mener une campagne de publicité sur Etsy
  • Votre badge Top vendeur peut être retiré, et la possibilité de devenir Top vendeur à l’avenir peut également être retirée

Vous pouvez toujours :

En savoir plus sur la résolution des commandes en cours si votre compte est suspendu.

Si votre boutique est retirée de notre recherche, votre boutique et vos fiches produits n’apparaîtront pas dans les résultats de recherche sur Etsy.

Les acheteurs peuvent toujours passer des commandes s’ils ont un lien direct avec votre boutique ou une fiche produit spécifique. Vous continuerez également à avoir accès à toutes les sections de votre compte dans les applications Etsy et Etsy.com, notamment l’historique des commandes, les litiges et les messages. Vous pouvez émettre des remboursements, annuler des commandes et imprimer des étiquettes d’expédition Etsy.

Tant que votre boutique n’est pas consultable, vous pouvez être facturé pour des annonces antérieures à la fermeture de votre boutique, mais les annonces sur Etsy.com ne seront pas diffusées et vous ne serez pas facturé pour celles-ci. Si un acheteur achète un article dans votre boutique après avoir cliqué sur une annonce hors site au cours des 30 derniers jours, vous serez facturé. 

En savoir plus sur le fonctionnement de la publicité externe.

Etsy peut mettre votre boutique en pause via le mode Vacances. Dans cet état, vos fiches produits n’apparaîtront plus dans nos résultats de recherche et ne pourront pas être achetées. Si vous menez une campagne de publicité sur Etsy, vos publicités ne seront pas affichées et vous ne serez pas facturé pendant cette période. Vous n’aurez pas non plus à payer de frais de fiche produit ou d’abonnement lorsque votre boutique est en pause.

En savoir plus sur ce qui se passe lorsque votre compte se trouve dans cet état.

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