Que se passe-t-il avec mon litige ?

Si vous avez ouvert un litige à l’encontre d’un vendeur, vous pouvez consulter le statut du litige en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Accédez à Vous > Paramètres du compte > Litiges que vous avez signalés.
  3. Vous devriez trouver ce litige dans l’onglet Litiges en cours.
  4. Cliquez sur le numéro de litige pour en voir le journal, qui comprend les détails du litige et tous les messages échangés entre vous et le vendeur.

Pratiques d’excellence

  • Afin que nous puissions vous aider au mieux dans le traitement de ce litige, nous vous demanderons de communiquer toutes les informations directement dans le journal du litige, et d’y renseigner également vos requêtes.
  • Si le vendeur ne répond pas ou ne résout pas le litige sous 3 jours après son ouverture, vous aurez la possibilité de le remonter pour examen. Etsy se réserve le droit de faire remonter un litige avant la limite définie pour des raisons telles que l’inactivité du vendeur, le harcèlement, le refus de service, la manipulation du litige ou l’atteinte à l’intégrité du système de litiges. Un administrateur Etsy spécialisé dans les litiges déterminera la manière dont cette situation doit être traitée. Etsy peut, le cas échéant, intervenir et émettre un remboursement.
  • Si vous ne remontez pas votre litige à Etsy pour examen, il peut être clôturé.
  • Si vous avez payé via PayPal, essayez de contacter le vendeur pour trouver une solution via le système de litiges d’Etsy, mais Etsy peut ne pas pouvoir vous rembourser les paiements effectués par PayPal. PayPal laisse une période limitée aux acheteurs pour ouvrir un litige. Veuillez contacter le service client PayPal pour plus d'informations.

Le vendeur dispose de trois jours pour résoudre le litige. Si le litige n’est pas résolu après trois jours, vous pouvez le faire remonter à Etsy.

Pour ajouter des informations à votre litige, commentez-le. Vous nous aiderez à résoudre votre litige plus rapidement en conservant tous les détails dans celui-ci.

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