Que se passe-t-il avec mon litige ?

Si vous avez ouvert un litige à l’encontre d’un vendeur, vous pouvez consulter le statut du litige en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Accédez à Vous > Paramètres du compte > Litiges que vous avez signalés.
  3. Vous devriez trouver ce litige dans l’onglet Litiges en cours.
  4. Cliquez sur le numéro de litige pour en voir le journal, qui comprend les détails du litige et tous les messages échangés entre vous et le vendeur.

Pratiques d’excellence

  • Afin que nous puissions vous aider au mieux dans le traitement de ce litige, nous vous demanderons de communiquer toutes les informations directement dans le journal du litige, et d’y renseigner également vos requêtes.
  • Si le vendeur ne répond pas ou ne résout pas le litige sous 3 jours après son ouverture, vous aurez la possibilité de le remonter pour examen. Etsy se réserve le droit de faire remonter un litige avant la limite définie pour des raisons telles que l’inactivité du vendeur, le harcèlement, le refus de service, la manipulation du litige ou l’atteinte à l’intégrité du système de litiges. Un administrateur Etsy spécialisé dans les litiges déterminera la manière dont cette situation doit être traitée. Etsy peut, le cas échéant, intervenir et émettre un remboursement.
  • Si vous ne remontez pas votre litige à Etsy pour examen, il peut être clôturé.
  • Si vous avez payé via PayPal, essayez de contacter le vendeur pour trouver une solution via le système de litiges d’Etsy, mais Etsy peut ne pas pouvoir vous rembourser les paiements effectués par PayPal. PayPal laisse une période limitée aux acheteurs pour ouvrir un litige. Veuillez contacter le service client PayPal pour plus d’informations.

Si votre litige a été clôturé, mais que votre problème n’est pas résolu, choisissez le type de litige que vous avez ouvert pour en savoir plus :

Si votre litige a été clos, en général, soit le vendeur a fourni la preuve qu’il a expédié votre commande, soit votre commande a été remboursée. 

Toutefois, si le litige est clos, mais que votre problème n’est pas résolu, vous pouvez vous trouver dans l’une des situations suivantes :

  • Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande
  • J’ai renvoyé la commande, mais je n’ai pas reçu de remboursement ou de remplacement 
  • La commande n’est pas arrivée à temps
  • Mon colis a été retourné au vendeur

Nous pourrons peut-être rouvrir le litige et demander à notre équipe de médiation de poursuivre l’enquête dans ces situations. Cliquez sur J’ai toujours besoin d’aide et indiquez votre numéro de litige lorsque vous soumettez votre demande.

Si votre litige a été clôturé, vous pouvez le réexaminer dans le journal du litige. Examinez les Messages entre vous et le vendeur, et la situation actuelle pour comprendre pourquoi la décision finale a été prise. Vous pouvez également effectuer un suivi avec le vendeur par le biais de Messages si nécessaire. 

Nous encourageons nos acheteurs à utiliser le système d’avis d’Etsy de manière honnête au sujet du service et/ou du produit qu’ils ont reçu.

Si vous n’avez pas encore reçu le remboursement, revérifiez votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables. Cela peut prendre autant de temps pour apparaître dans votre mode de paiement d’origine.

Les remboursements émis vers des modes de paiement en dehors des États-Unis peuvent prendre jusqu’à 30 jours.

Si vous attendez un remboursement via PayPal, consultez votre compte PayPal pour savoir si le remboursement est effectué.

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