On parle de rétrofacturation lorsque des fonds sont restitués au propriétaire d’une carte après qu’il a contesté une transaction sur son relevé auprès de la société émettrice de la carte ou de PayPal.
Dans ce cas, la société émettrice de la carte ou le partenaire de paiement tiers d’Etsy contacte Etsy pour demander des détails sur la transaction afin de résoudre le litige. Etsy peut également avoir besoin d’informations supplémentaires de votre part.
Pourquoi les acheteurs procèdent-ils à des rétrofacturations ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un titulaire de carte peut déposer une rétrofacturation, notamment :
- Le propriétaire de la carte signale qu’il n’a pas effectué l’achat et soupçonne que sa carte a été utilisée sans autorisation.
- La commande n’est jamais arrivée.
- La commande est arrivée, mais ne correspond pas à ce qui était décrit dans la fiche produit.
- La commande est arrivée, mais elle était endommagée.
Comment résoudre une rétrofacturation ?
Une fois qu’Etsy a été contacté au sujet d’une rétrofacturation, nous pouvons avoir besoin d’informations supplémentaires de votre part pour résoudre le litige. Vous recevrez un email à l’adresse associée à votre compte Etsy. Dans cet email, vous disposez d’un délai pour répondre avec les informations nécessaires afin que nous puissions résoudre le litige et éventuellement éviter qu’un remboursement ne soit émis en votre nom.
Les remboursements sont effectués par un débit reflété dans votre compte de paiement, plutôt que par un remboursement de la commande. Cela vous permet d’éviter d’émettre accidentellement un double remboursement au titulaire de la carte.
Comment puis-je éviter une rétrofacturation à l’avenir ?
Communiquer avec vos acheteurs, publier des conditions générales de vente détaillées, et disposer de fiches produits détaillées sont autant d’excellents moyens d’éviter de futures rétrofacturations. En savoir plus pour fournir un excellent service client.
Il est conseillé d’utiliser une méthode d’expédition sécurisée, comme les étiquettes d’expédition achetées sur Etsy, avec suivi et/ou confirmation de livraison.