Pourquoi mes fonds Etsy Payments sont-ils retardés ou en cours de traitement ?

Si vous voyez une notification ou recevez un e-mail indiquant que votre commande est toujours en cours de traitement, cela signifie que la commande est en cours d’examen par Etsy.

Etsy examine chaque transaction Etsy Payments pour s’assurer que la commande est légitime. La plupart des commandes payées par le biais d’Etsy Payments sont traitées dans les 72 heures, bien que le traitement puisse parfois être retardé et prendre plus de temps

Sachez que ces mesures supplémentaires sont en place pour vous protéger, vous et les autres membres du marché. En cas de retard, vous recevrez un e-mail de notification d’Etsy vous informant que votre commande est en cours de traitement. 

Les opérations de traitement n’apparaîtront pas sur votre page  Commandes, mais vous verrez un message indiquant « Vous avez des commandes en cours de traitement ». Une fois cette opération terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation et la commande sera transférée sur votre page Commandes

Veuillez ne pas donner suite à votre commande tant que vous n’avez pas reçu cette confirmation.

En savoir plus sur les commandes dont le traitement prend plus de temps que la normale.

Comment trouver vos commandes en cours de traitement

Tant qu’une commande est en cours de traitement, elle n’apparaîtra pas sur votre page Commandes. À la place, vous verrez un message indiquant « Vous avez des commandes en cours de traitement ».

Pour vous assurer du traitement de votre paiement, attendez l’envoi de l’article jusqu’à ce que l’une des deux actions suivantes se produise :

  • Vous recevez un e-mail confirmant que la commande a été traitée.
  • Vous voyez que la commande a été déplacée vers votre page Commandes.

Si vous avez des commandes qui ont été traitées ou en cours de traitement depuis plus de 48 heures, cliquez sur Nous contacter au bas de cette page afin que nous puissions vous aider.

Que se passe-t-il si votre vente ne peut être finalisée

Si une vente ne peut être conclue en raison d’un problème de paiement, l’article sera remis en vente dans votre boutique et nous en informerons l’acheteur.

Pourquoi mes paiements sont-ils retardés ?

Les virements sur les comptes bancaires des vendeurs peuvent être retardés par une commande qui est encore en cours de traitement. Les virements peuvent également être temporairement retardés par :

  • Un problème chez Etsy
  • Les fournisseurs de services tiers d’Etsy
  • La banque d’un vendeur
  • Une vente encore en cours de traitement

Dans ce dernier cas, vous recevrez un e-mail d’Etsy vous informant que votre commande est actuellement en cours de traitement. Une fois le traitement terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation supplémentaire distinct.

Si vous avez récemment mis à jour vos coordonnées bancaires

Si vous avez récemment mis à jour vos coordonnées bancaires utilisées pour Etsy Payments, nous retiendrons les fonds dans votre compte de paiement pendant 5 jours afin de le protéger d’une éventuelle utilisation abusive.

À l’issue de cette période de retenue de 5 jours, vos fonds seront versés selon le calendrier que vous avez sélectionné pour votre compte de paiement. Vous pouvez également sélectionner le bouton Demander un virement maintenant dans votre compte de paiementpour virer les fonds sur votre compte bancaire.

Si votre nouveau compte bancaire est situé dans l’UE, à Hong Kong, à Singapour ou en Suisse, vous devrez le vérifier avant de pouvoir recevoir des fonds provenant de vos ventes à des fins de conformité. En savoir plus sur la vérification de votre compte bancaire.

Si vous n’avez pas récemment mis à jour vos coordonnées bancaires, contactez le support Etsy en cliquant sur le lien de contact au bas de cette page.

Si les privilèges de votre compte sont limités

Si les privilèges de votre compte sont limités, Etsy vous a envoyé un e-mail à ce sujet. Vous devez y répondre pour nous permettre de vous aider à résoudre le problème.

Vérifiez l’adresse e-mail associée à votre compte Etsy. Si vous disposez de plusieurs comptes, assurez-vous de vérifier toutes leurs adresses e-mail.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez nous contacter directement pour nous permettre d’examiner cette question en détail.

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