Pourquoi mes fonds Etsy Payments sont-ils retardés ou en cours de traitement ?

La plupart des commandes réglées via Etsy Payment sont traitées dans les 24 à 48 heures. Il peut arriver que le traitement soit temporairement retardé.

En cas de retard, vous recevrez un email de notification de la part d’Etsy. Cet email vous informera que votre commande est actuellement en cours de traitement. Une fois le traitement terminé, vous recevrez un email de confirmation distinct. Attendez de recevoir cette confirmation avant d’expédier votre commande.

Comment trouver vos commandes en cours de traitement

Tant qu’une commande est en cours de traitement, elle n’apparaîtra pas sur votre page Commandes. A la place, vous verrez un message indiquant « Vous avez des commandes en cours de traitement ».

Pour vous assurer du traitement de votre paiement, attendez l’envoi de l’article jusqu’à ce que l’une des deux actions suivantes se produise :

  • Vous recevez un email confirmant que la commande a été traitée, ou
  • Vous voyez que la commande a été déplacée vers votre page Commandes

Si vous avez des commandes qui ont été traitées ou en cours de traitement depuis plus de 48 heures, cliquez sur Nous contacter au bas de cette page afin que nous puissions vous aider.

Que se passe-t-il si votre vente ne peut être finalisée

Si une vente ne peut être conclue en raison d’un problème de paiement, l’article sera remis en vente dans votre boutique et nous en informerons l’acheteur.

Pourquoi mes paiements sont-ils retardés ?

Dans certains cas, le virement effectué vers le compte bancaire du vendeur peut être retardé temporairement en raison d’un problème lié à l’un des facteurs suivants :

  • Un problème chez Etsy
  • Les fournisseurs de services tiers d’Etsy
  • La banque d’un vendeur
  • Une vente encore en cours de traitement

Dans ce dernier cas, vous recevrez un email d’Etsy vous informant que votre commande est actuellement en cours de traitement. Une fois le traitement terminé, vous recevrez un email de confirmation supplémentaire distinct.

J’ai récemment mis à jour mes coordonnées bancaires

Si vous avez récemment actualisé vos coordonnées bancaires concernant Etsy Payments, nous retiendrons les fonds dans votre compte de paiement pendant 5 jours afin de le protéger d’une éventuelle utilisation abusive.

A l’issue de cette période de retenue de 5 jours, vos fonds seront versés selon le calendrier que vous avez sélectionné pour votre compte de paiement. Vous pouvez également sélectionner le bouton Programmer un virement anticipé dans votre compte de paiement pour virer les fonds sur votre compte en banque.

Si vous n’avez pas récemment mis à jour vos coordonnées bancaires, contactez le support Etsy en cliquant sur le lien de contact au bas de cette page.

Les privilèges de mon compte ont été limités

Si les privilèges de votre compte ont été limités, Etsy vous a envoyé un email à ce sujet. Vous devez y répondre pour nous permettre de vous aider à résoudre le problème.

Vérifiez l’adresse email associée à votre compte Etsy. Si vous disposez de plusieurs comptes, assurez-vous de vérifier toutes leurs adresses email.

Si vous ne trouvez pas cet email, contactez-nous directement pour nous permettre d’examiner cette question en détail.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Vous avez encore des questions ?

Contacter l’équipe d’assistance