Si votre boutique a été suspendue en raison d'un retard de règlement, il existe une solution très simple. Il vous suffit de régler votre facture et votre boutique sera automatiquement restaurée, dans la mesure où il n'y a pas d'autres causes à la suspension de votre compte.

Régler votre montant dû

Vous pouvez également suivre cette procédure pour régler votre facture :

1. Connectez-vous au site Etsy.comou à l’application Vendre sur Etsy. 
2. Ouvrez le Gestionnaire de boutique sur Etsy.com ou sélectionnez Plus dans l'application Vendre sur Etsy.
3. Choisissez Finances.
4. Sélectionnez Compte de paiement.
5. Choisissez Payer maintenant sous Montant dû.
6. Sélectionnez Solde actuel.
7. Choisissez votre mode de paiement.
8. Choisissez Envoyer le paiement.

Si vous résidez dans l’EEE

Si vous résidez dans l’EEE, qui comprend l’Union européenne, la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein, il peut vous être demandé d’authentifier votre paiement lorsque vous choisissez Envoyer le paiement.

Pour authentifier un paiement, vous devrez répondre à une notification du fournisseur de votre carte bancaire et fournir des informations supplémentaires. En fonction de votre fournisseur de carte bancaire, il peut s’agir d’une réponse correcte à une question, un mot de passe ou un code d’accès.

Quand une facture devient-elle en retard de paiement ?

Si vous n’êtes pas inscrit à la facturation automatique :

• La facture de votre dernier mois est due le premier de ce mois.

• Si votre facture n’est pas réglée à 00h00 UTC le 16ème jour du mois (soit à 1h00 en hiver, 2h00 en été, heure française), elle sera considérée comme en retard de paiement et votre compte peut être suspendu.

Si vous êtes inscrit à la facturation automatique :

• Si nous ne sommes pas en mesure de traiter un paiement en utilisant la carte associée à votre compte, vous recevrez un email et des notifications en ligne vous rappelant de régler le paiement intégral dans les 5 jours.

• Pendant cette période de non-paiement de 5 jours, vous continuerez à recevoir les commandes entrantes, mais certains privilèges de compte seront restreints.

• Si votre compte est toujours en retard de paiement après 5 jours, il sera suspendu.

En savoir plus sur la gestion de votre compte de paiement.

En savoir plus sur les frais de vente sur Etsy.

Pourquoi mon compte est-il encore suspendu après le règlement de ma facture ?

Si votre compte est toujours suspendu après le règlement de votre facture, il se peut qu’il y ait un autre problème avec votre compte ou votre boutique.

En savoir plus sur la résolution des suspensions de compte.