Que dois-je faire si ma commande se perd dans le courrier ?

Si vous pensez que votre achat s’est perdu dans le courrier, vous pouvez prendre certaines mesures pour tenter de retrouver votre colis. Vous pouvez également collaborer avec votre vendeur pour obtenir des informations de suivi ou déposer une réclamation d’assurance d’expédition, si nécessaire.

Si les informations de suivi de votre commande montrent que la commande a été livrée, vérifiez d’abord si une autre personne de votre foyer ou de votre bureau l’a acceptée. De plus, il faut parfois un jour supplémentaire au transporteur pour livrer le colis, même si les informations de suivi indiquent qu’il a été livré. Il est possible que le colis soit arrivé à votre bureau de poste local ou à votre centre d’expédition, mais qu’il n’ait pas encore atteint votre porte.

Pour en savoir plus sur le suivi de votre commande Etsy.

Communiquer avec le vendeur

Assurez-vous de communiquer avec votre vendeur au sujet de l’état de la commande par le biais des Messages.

Les vendeurs sont généralement désireux de fournir un excellent service client et peuvent être en mesure de fournir des informations de suivi ou de collaborer avec vous pour trouver le meilleur résultat possible.

Demander au vendeur de déposer une réclamation d’assurance d’expédition

Si une réclamation d’assurance d’expédition doit être déposée auprès de la compagnie du transporteur, le vendeur devra le faire de son côté. Le vendeur peut avoir besoin d’informations de votre part ou vous demander de compléter des documents afin de traiter la demande.

Si votre colis n’était pas assuré, vous pouvez peut-être ouvrir une demande de recherche de courrier manquant auprès du transporteur. Contactez-les directement pour obtenir plus d’informations sur leurs options.

Ouvrir un litige

Si le vendeur ne répond pas ou ne dispose pas des informations de suivi de votre colis, vous pouvez également envisager d’ouvrir un litige sur Etsy. Nous pouvons ensuite vous aider, vous et le vendeur, à trouver une solution.

Conseils pour les commandes futures

Bien que les problèmes de transit puissent arriver à tout le monde, il y a des choses que vous pouvez faire de manière proactive pour les éviter.

  • Vérifiez toujours votre adresse de livraison avant de terminer votre commande, même si cette information n’a pas changé récemment.

  • Si le transporteur n’est pas précisé et que vous avez eu des problèmes avec la livraison du courrier dans le passé, demandez à votre vendeur quel service il utilise pour expédier ses commandes et soyez prêt à prendre d’autres dispositions si nécessaire.

  • Demandez au vendeur si le suivi et/ou l’assurance de l’expédition sont inclus dans l’envoi. Dans la négative, demandez s’ils peuvent être ajoutés, surtout si ce que vous achetez a de la valeur. Même si vous payez plus cher pour utiliser ces services, cette tranquillité d’esprit supplémentaire peut en valoir la peine.
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