Règlement d'une boutique classique

Remarque: Ces instructions sont réservées aux membres qui ont renseigné leurs conditions générales de vente de leur boutique avant mars 2016 et qui ne sont pas passé au modèle de conditions de vente le plus récent. Pour tous les autres membres, vous devez utiliser le nouveau modèle de conditions de vente. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter cet article d'aide.

Vos conditions générales de vente doivent décrire de manière concise ce à quoi les acheteurs doivent s'attendre lorsqu'ils achètent dans votre boutique. Vous pouvez y détailler vos conditions de paiement, d'expédition, et tout ce qui concerne les retours et les échanges.

Gestion des conditions de vente de votre boutique

Accédez à Gestionnaire de boutique > Paramètres > Infos et apparence > Conditionss de vente.

Sur cette page, renseignez les champs suivants :

  • Retours et échanges

  • Message de bienvenue

  • Règlement concernant le paiement

  • Conditions de livraison

  • Informations supplémentaires

  • Informations privées sur le reçu

Modèle de politique de retour et d'échange

Pour clarifier votre règlement concernant le remboursement pour les acheteurs, utilisez le modèle facultatif de politique de retour et d'échange. Cliquez sur les icônes de bascule pour spécifier le règlement de votre boutique concernant les retours, les échanges et les annulations.

La section Informations concernant les retours et échanges vous permet d'informer les acheteurs de toute autre restriction ou condition relative aux retours et échanges (en précisant, par exemple, à qui incombent les frais de livraison retour). Si vous disposez d'un règlement concernant les remboursements, nous inclurons automatiquement ces informations ici.

Remarque : les informations contenues dans la section ne doivent contredire aucun des règlements du site d'Etsy ni les conditions de vente de votre propre boutique.

Le modèle de politique de remboursement est facultatif. Vous pouvez à tout moment revenir à une politique de retour personnalisée en procédant comme suit :

  1. Accédez à Gestionnaire de boutique et cliquez sur l'cône de crayon en regard du nom de votre boutique sous Canaux de vente.
  2. Descendez vers la section Conditions générales de vente et cliquez sur l'icône de crayon.
  3. Sélectionnez Désactiver les conditions de retour type.
  4. Entrez vos conditions personnalisées de retour dans le champ Retours et échanges.

Coordonnées du vendeur

Cette section vous permet d'afficher des informations spécifiques vous concernant ainsi que votre boutique pour les acheteurs qui ont indiqué leur situation géographique comme étant un pays de l'Union Européenne. Ces informations comprennent votre nom et l'adresse de votre entreprise ainsi que votre numéro de TVA (le cas échéant). Etsy n'utilisera pas ces informations pour vous contacter.

Si vous tentez d'ajouter votre n° de TVA, cliquez sur Gestionnaire de boutique > Finances > N° de TVA . Pour les vendeurs résidant dans l'UK, une fois le n° de TVA ajouté, celui-ci s'affichera automatiquement dans la section des coordonnées du vendeur au-dessous de vos conditions générales de vente.

Etsy doit afficher ces informations pour respecter les lois de protection des acheteurs de l'UE. Seuls les acheteurs qui ont choisi pour situation géographique un pays de l'UE verront cette section.

En savoir plus sur la vente dans l'UE.

Avertissement : le contenu de la section « Coordonnées du vendeur » est fourni à titre d'information et ne constitue en aucun cas des conseils en matière fiscale ou juridique. Le lecteur assume toute responsabilité quant à l'utilisation de ces informations. Pour toute question spécifique à un pays, consultez un avocat assermenté. Cette page peut être mise à jour périodiquement.

Informations privées sur le reçu

Certains pays demandent à ce que des informations supplémentaires soient fournies aux acheteurs passant commande dans votre boutique. Les informations fournies ici sont privées et visibles uniquement pour les acheteurs commandant dans votre boutique. La page relative aux conditions générales de vente de la boutique ne sera pas affichée.

Plus d'informations peuvent être trouvées ici :

Vos conditions de vente ne peuvent pas aller à l'encontre des conditions d'utilisation d'Etsy. Veillez donc à vous familiariser avec ce qui suit avant de les rédiger :

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