Comment gérer votre boutique en cas d’urgence

Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent affecter votre entreprise. Pendant ces périodes, il peut être difficile de faire fonctionner votre boutique tout en vous occupant de vous-même et de votre famille.

Si vous vous absentez temporairement de votre boutique, vous pouvez suivre certaines étapes pour réussir votre retour. La création préalable d’un plan et sa mise à jour périodique peut aider à réduire le stress en cas d’urgence. Ces étapes peuvent vous aider à créer un plan :

Connaissez vos limites

Il est important de fixer des limites saines lorsque votre attention est requise ailleurs. Assurez-vous de disposer du temps et des ressources nécessaires pour gérer votre boutique avant de vous engager auprès de vos acheteurs. Pensez au nombre de commandes que vous pouvez exécuter en une journée ou une semaine, aux fournitures que vous avez et au temps que vous pouvez consacrer à votre boutique. Cela peut vous aider à déterminer le nombre de commandes que vous pouvez exécuter de manière réaliste.

Pensez aux ressources auxquelles vous avez accès et à ce qui peut être affecté par une urgence. Certains évènements, tels que la météo, peuvent affecter vos expéditions ou livraisons de fournitures. Prendre le temps de chercher des ressources alternatives peut aider votre boutique à fonctionner correctement.

Demandez de l’aide à des amis ou à la famille

Si vous gérez vous-même votre boutique, envisagez de former un ami de confiance ou un membre de votre famille pour vous aider à gérer votre boutique. Cette personne peut vous aider dans des tâches telles que l’expédition de commandes prêtes à être envoyées, l’émission de remboursements le cas échéant, ou encore la réponse à des Messages.

Communiquez avec vos acheteurs

Si vous pensez ne pas pouvoir traiter vos commandes dans les temps de traitement pour quelque raison que ce soit, soyez transparent avec vos acheteurs. Informez-les via les Messages des retards et de la date à laquelle vous envisagez d’expédier leurs commandes. Fournissez-leur des mises à jour détaillées aussi souvent que possible.

Si vous ne pouvez pas respecter le délai d’un acheteur ou s’il n’accepte pas le calendrier modifié, vous pouvez rembourser et annuler la commande.

Vous pouvez informer vos acheteurs des retards et de la date à laquelle vous envisagez d’expédier leurs commandes.  Si vous êtes en mesure de continuer à accepter des commandes, modifiez vos temps de traitement pour tenir compte des retards et refléter avec précision le temps dont vous aurez besoin pour finaliser vos commandes.

Vous pouvez aussi configurer une réponse automatique dans vos Messages pour une durée allant jusqu’à 5 jours. Elle sera reçue par tout acheteur vous contactant.

Activez le mode Vacances

Placer votre boutique en mode Vacances retirera les articles de la vue du public et empêchera les acheteurs de passer de nouvelles commandes. Le mode Vacances constitue une bonne option si vous avez un accès limité ou aucun accès à votre boutique. Rappelez-vous que les commandes en cours doivent être soit traitées, soit remboursées.

En mode Vacances, vous pouvez configurer une réponse automatique pour les personnes qui vous envoient un Message, et les acheteurs peuvent s’inscrire pour être informés de votre retour. Vous pouvez personnaliser votre bannière de boutique ou votre photo de couverture et mettre à jour votre message de bienvenue afin que chacun sache que vous prenez une pause.

Demandez de l’aide à Etsy

Si vous êtes dans une situation difficile, n’hésitez pas à contacter l’assistance Etsy. Nous pouvons vous aider à élaborer un plan pour vous assurer que vos engagements vis-à-vis des acheteurs sont toujours respectés pendant que vous êtes occupé à traiter des questions personnelles. Pour contacter l’équipe d’assistance Etsy, sélectionnez Contacter l’équipe d’assistance au bas de cette page.

Au fur et à mesure du développement de la situation en Ukraine, Etsy travaille au soutien des créateurs des zones touchées. Si vous êtes un créateur situé en Ukraine ou en Russie, consultez ces informations ; elles répondront peut-être à votre question.

Compte tenu de l’extension des sanctions et des restrictions commerciales, les vendeurs en Biélorussie et en Russie ne pourront plus accéder à Etsy.com à partir du 4 avril. Nous ne savons pas quand les restrictions commerciales seront levées. Cependant, nous surveillons la situation de près et vous contacterons pour des mises à jour dès que cela nous sera possible. Notre équipe d’assistance ne peut pas vous donner de plus amples informations pour le moment.

Si vous êtes situé en Biélorussie ou en Russie, jusqu’au 4 avril, vous pourrez toujours communiquer avec vos clients, traiter les commandes ouvertes et télécharger les données de votre boutique. Cependant, après le 4 avril, vous ne pourrez plus accéder à Etsy.com, à l’application d’achat Etsy ou à l’application Vendre sur Etsy. Nous vous encourageons à traiter ou à rembourser toute commande en cours avant le 4 avril. Si votre acheteur demande un remboursement et qu’il a payé via PayPal, dirigez-le vers PayPal pour obtenir une assistance supplémentaire. Vos données ne seront pas supprimées, mais comme vous n’aurez pas accès à Etsy, vous devriez envisager d’enregistrer les données de votre boutique. En savoir plus sur le téléchargement d’un fichier avec vos avis, vos commandes et plus encore pour référence future.

Si vous n’avez pas la possibilité de traiter vos commandes pour le moment, nous vous conseillons de contacter vos acheteurs et de leur dire que vous devez annuler et rembourser ces commandes. Une fois cela fait, vous devriez mettre votre boutique en mode Vacances si votre compte n’est pas suspendu, afin de ne pas recevoir de nouvelle commande.

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