Comment gérer votre boutique en cas d’urgence

Il est compréhensible que des urgences personnelles puissent avoir un impact sur votre entreprise. Pendant ces périodes, il peut être difficile de faire fonctionner votre boutique avec le souci de vous-même et de votre famille.

Si vous vous absentez temporairement de votre boutique, vous pouvez suivre certaines étapes pour réussir votre retour. La création préalable d’un plan et sa mise à jour périodique peut aider à réduire le stress en cas d’urgence. Ces étapes peuvent vous aider à créer un plan :

Connaissez vos limites

Il est important de fixer des limites saines lorsque votre attention est requise ailleurs. Assurez-vous de disposer du temps et des ressources nécessaires pour gérer votre boutique avant de prendre des engagements avec vos acheteurs. Pensez au nombre de commandes que vous pouvez exécuter en une journée ou une semaine, aux fournitures que vous avez et au temps que vous pouvez consacrer à votre boutique. Cela peut vous aider à déterminer le nombre de commandes que vous pouvez exécuter de manière réaliste.

Pensez aux ressources auxquelles vous avez accès et à ce qui peut être affecté par une urgence. Certains événements, tels que la météo, peuvent affecter vos expéditions ou livraisons de fournitures. Prendre le temps de chercher des ressources alternatives peut aider votre boutique à fonctionner correctement.

Demandez de l’aide à des amis ou à la famille

Si vous gérez vous-même votre boutique, envisagez de former un ami de confiance ou un membre de votre famille pour vous aider à gérer votre boutique. Il peut vous aider dans des tâches telles que l’expédition de commandes prêtes à être envoyées, l’émission de remboursements le cas échéant, ou encore la réponse à des Conversations.

Communiquez avec vos acheteurs

Si vous prévoyez d’être dans l’incapacité de remplir les commandes dans les temps de traitement, soyez transparent avec vos acheteurs. Vous devez fournir à vos acheteurs des mises à jour détaillées aussi souvent que possible.

Vous pouvez informer vos acheteurs des retards et du moment où vous envisagez d’expédier leurs commandes via les Conversations. Si vous êtes en mesure de continuer à accepter les commandes, modifiez vos délais de traitement pour tenir compte des retards et refléter avec précision le temps nécessaire pour finaliser vos commandes.

Si vous ne pouvez pas respecter le délai d’un acheteur ou s’il n’accepte pas le calendrier modifié, vous pouvez rembourser et annuler la commande.

Activez le mode Vacances

Le fait de placer votre boutique en mode Vacances retirera les articles de la vue du public et empêchera les acheteurs de passer de nouvelles commandes. Le mode Vacances constitue une bonne option si vous avez un accès limité ou aucun accès à votre boutique. Veuillez garder à l’esprit que les commandes ouvertes doivent être soit remplies, soit remboursées.

En mode vacances, vous pouvez configurer une réponse automatique pour les personnes qui vous envoient une conversation et les acheteurs peuvent s’inscrire pour recevoir un message à votre retour. Vous pouvez personnaliser votre bannière de boutique ou photo de couverture et/ou mettre à jour votre message de bienvenue afin que chacun sache que vous prenez une pause.

Demandez de l’aide à Etsy

Si vous êtes dans une situation difficile, n’hésitez pas à contacter l’assistance Etsy. Nous pouvons vous aider à élaborer un plan pour vous assurer que vos engagements vis-à-vis des acheteurs sont toujours respectés pendant que vous êtes occupé à traiter des questions personnelles. Pour contacter l’assistance Etsy, cliquez sur Contacter l’assistance au bas de cette page.

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