En raison des protections renforcées pour les achats en ligne dans l’UE, les acheteurs situés dans ces pays peuvent rencontrer des problèmes lors du paiement via les sites Pattern. Si vous avez la même fiche produit dans votre boutique Etsy, demandez à ces acheteurs d’y finaliser leur achat.
Le processus de paiement sur votre site web est similaire au processus d’achat sur Etsy. Lorsque votre acheteur sélectionne Finaliser la commande, il est dirigé vers une page où il peut choisir son mode de paiement.
Si l’acheteur a un compte Etsy, il sélectionne le lien Se connecter. Sinon, il choisit un mode de paiement, puis sélectionne Continuer pour terminer le processus de paiement en tant qu’invité. Le paiement en tant qu’invité n’est pas disponible pour :
- Achats de fiches produits numériques
- Toute commande supérieure à 250 USD
- Certains modes de paiement, notamment les mandats cash et les chèques
- Commandes achetées avec des cartes cadeaux Etsy
Si l’acheteur choisit de passer commande en mode invité, il entrera son adresse d’expédition, ses détails de paiement et son adresse email comme lors d’une commande normale sur Etsy. S’il est connecté à son compte Etsy, il verra une liste d’adresses de livraison et les détails de paiement qu’il a enregistrés sur son compte. Il peut également ajouter de nouvelles adresses ou informations de paiement.
La page Vérifier et confirmer votre commande permet à l’acheteur de modifier l’adresse d’expédition, le mode de paiement ou l’adresse email saisie précédemment. Il peut toujours utiliser les codes promo de votre boutique, même s’il passe commande en mode invité.
L’acheteur recevra un reçu envoyé à son adresse email. Il recevra également un email de confirmation d’expédition (qui comprend des informations de suivi, le cas échéant) lorsque vous terminez la commande. Si l’acheteur paie avec son compte PayPal, ces notifications seront envoyées à son adresse email PayPal. Sinon, elles seront envoyées à l’adresse email qu’il entre lors du processus de paiement. S’il est connecté à son compte Etsy au moment de l’achat, nous enverrons ces informations à l’adresse email associée à son compte.
L’acheteur ne recevra pas d’email de marketing ou de promotion de la part d’Etsy. En outre, aucun email l’invitant à laisser un avis ne sera envoyé à l’acheteur, dans la mesure où il n’existe pas de système d’avis pour les sites Pattern.
Ce que vous verrez
Lorsque vous recevez une vente sur votre site, vous exécutez la commande de la même manière que vous le feriez normalement via votre compte Etsy. Vous pouvez trouver la commande sur votre page Commandes en cours.
Pour trouver la commande :
- Accédez à votre Gestionnaire de boutique.
- Sélectionnez Commandes et livraison.
- Choisissez l’onglet Commandes en cours.
Si le vendeur a réglé en tant qu’invité, vous verrez le mot Invité sous son nom. Vous verrez également Pattern à côté du numéro de commande.
Si un acheteur invité crée un compte Etsy et associe sa commande à son nouveau compte, ses informations seront mises à jour sur votre page Commandes. Vous verrez maintenant le nom d’utilisateur et l’avatar de l’acheteur (ou, s’il n’a pas encore choisi le sien, l’avatar gris par défaut). Il y aura également un lien vers son profil Etsy. Ceci étant dit, vous devriez toujours utiliser comme référence des numéros de commande lorsque vous recherchez vos commandes.
Messages
Lorsqu’un acheteur vous contacte, par le lien Nous contacter sur votre site ou son reçu, vous trouverez son message dans la boîte de réception de vos Messages. Vos messages à l’acheteur vont à sa boîte de réception. C’est là qu’il peut répondre directement au message.
Litiges
Nous encourageons les personnes effectuant des achats dans les boutiques Etsy et sur les sites Pattern à contacter directement le vendeur si elles ont une question ou un problème concernant leur commande.
Dans l’éventualité où un acheteur doit ouvrir un litige, il devra disposer d’un compte Etsy. Pour cela, le mieux est de sélectionner le numéro de commande dans le reçu qui lui a été envoyé par email. En savoir plus sur la façon dont un acheteur signale un problème avec un achat Pattern.