Processus de paiement par un acheteur

Le processus de paiement sur votre site web est similaire au processus d’achat sur Etsy. Les visiteurs ont la possibilité de procéder à un achat avec un compte Etsy, ou ils peuvent réaliser l’ensemble de la transaction en mode invité. Nous examinerons ce qu’un acheteur voit au cours du processus d’achat, et ce que vous voyez lorsque vous effectuez une vente sur Pattern.

Remarque : actuellement, il n’est pas possible de ne pas proposer le mode invité sur votre site Pattern. Le mode invité n’entraîne pas de frais supplémentaires : vos frais mensuels d’abonnement à Pattern et vos frais de transaction restent les mêmes.

Ce que votre acheteur verra

Lorsque votre acheteur clique sur Finaliser la commande, il est dirigé vers une page où il peut choisir son mode de paiement. S’il possède un compte Etsy, il peut cliquer sur le lien Se connecter. Sinon, il peut choisir un mode de paiement, puis cliquer sur Continuer pour finaliser le processus de commande en tant qu’invité.

La possibilité de passer commande sans créer de compte n’est pas disponible dans les situations suivantes :

  • Toute commande supérieure à 250 USD
  • Certains modes de paiement, notamment les mandats cash et les chèques
  • Commandes achetées avec des cartes cadeaux Etsy

Si l’acheteur choisit de passer commande en mode invité, il entrera son adresse d’expédition, ses détails de paiement et son adresse email comme lors d’une commande normale sur Etsy. S’il est connecté à son compte Etsy, il verra une liste d’adresses de livraison et les détails de paiement qu’il a enregistrés sur son compte. Il peut également ajouter de nouvelles adresses ou informations de paiement.

Le cas échéant, la page Vérifier et confirmer votre commande permet à l’acheteur de modifier l’adresse d’expédition, le mode de paiement ou l’adresse email saisie précédemment. Il peut toujours utiliser les codes promo de votre boutique, même s’il passe commande en mode invité.

Pour les acheteurs de l’EEE

Si votre acheteur réside dans l’EEE, qui comprend l’Union européenne, la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein, il peut lui être demandé d’authentifier son paiement une fois l’achat effectué.

Pour authentifier un paiement, il doit répondre à une invite de l’émetteur de sa carte et fournir des informations supplémentaires. En fonction de l’émetteur de la carte, ces informations peuvent inclure une réponse correcte à une question, un mot de passe ou un code d’accès.

Lorsqu’un acheteur soumet sa commande, il est redirigé vers une page de confirmation. Si vous avez connecté votre site Pattern à MailChimp, votre acheteur verra une option permettant de s’inscrire au newsletter de votre site web.

L’acheteur recevra un reçu envoyé à son adresse email. Il recevra également un email de confirmation d’expédition (qui comprend des informations de suivi, le cas échéant) lorsque vous marquez la commande comme expédiée. Si l’acheteur paie avec son compte PayPal, ces notifications seront envoyées à son adresse email PayPal. Sinon, elles seront envoyées à l’adresse email qu’il entre lors du processus de paiement. S’il est connecté à son compte Etsy au moment de l’achat, nous enverrons ces informations à l’adresse email associée à son compte.

L’acheteur ne recevra pas d’email de marketing ou de promotion de la part d’Etsy. En outre, aucun email l’invitant à laisser un avis ne sera envoyé à l’acheteur, dans la mesure où il n’existe pas de système d’avis pour les sites Pattern.

Ce que vous verrez

Lorsque vous recevez une vente sur votre site, vous exécutez la commande de la même manière que vous le feriez normalement via votre compte Etsy. Vous pouvez trouver la commande sur votre page Commandes en cours. Cliquez sur Votre compte > Gestionnaire de boutique > Commandes et livraison, puis sur l’onglet Commandes en cours.

Si le vendeur a réglé en tant qu’invité, vous verrez le mot « Invité » sous son nom.

L’un des six avatars d’invité de l’acheteur sera affiché.

Si un acheteur invité crée un compte Etsy et associe sa commande à son nouveau compte, ses informations seront mises à jour sur votre page Commandes. Vous verrez maintenant le nom d’utilisateur et l’avatar de l’acheteur (ou, s’il n’a pas encore choisi le sien, l’avatar gris par défaut). Il y aura également un lien vers son profil Etsy. Ceci étant dit, vous devriez toujours utiliser comme référence des numéros de commande lorsque vous recherchez vos commandes.

Messages

Lorsqu’un acheteur vous contacte, par le lien Nous contacter sur votre site ou son reçu, vous trouverez son message dans la boîte de réception de vos Messages. Vos messages à l’acheteur vont à sa boîte de réception. C’est là qu’il peut répondre directement au message.

Litiges

Nous encourageons les personnes effectuant des achats dans les boutiques Etsy et sur les sites Pattern à contacter directement le vendeur si elles ont une question ou un problème concernant leur commande.

Dans l’éventualité où un acheteur doit ouvrir un litige, il devra disposer d’un compte Etsy. Pour cela, le mieux est de cliquer sur le numéro de commande dans le reçu qui lui a été envoyé par email. Cet article explique comment procéder.

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