Si vous rencontrez des problèmes avec les images dans votre boutique Etsy, lisez ces problèmes courants et leur solution.

Comment résoudre les problèmes de téléchargement d’images

Il y a quelques raisons possibles pour lesquelles les images de vos fiches produits ne se chargent pas :

Votre image est peut-être trop petite

Nous vous recommandons de charger des images d’une largeur minimale de 2 000 pixels. Utilisez un logiciel de retouche d’image pour redimensionner vos images avant de les télécharger sur Etsy.

Votre navigateur peut être incompatible avec Etsy

Vérifiez que votre navigateur est à jour. L’utilisation d’une version plus ancienne d’un navigateur web, ou d’un navigateur non pris en charge par Etsy, peut engendrer des problèmes. Si vous utilisez Internet Explorer, désactivez les barres d’outils et modules complémentaires non fournis avec votre navigateur.

Vous avez peut-être une mauvaise connexion Internet

Vérifiez votre connexion Internet. Si votre connexion Internet est plus lente que la normale, déconnectez-vous d’Etsy avant d’éteindre votre appareil et redémarrez votre routeur ou votre modem. Ceci permettra d’établir une nouvelle connexion (idéalement, plus rapide) entre vous et votre fournisseur d’accès à Internet.

Votre fichier est peut-être trop volumineux

Le chargement de fichiers d’une taille supérieure à 300 Ko peut échouer, particulièrement sur une connexion Internet plus lente. Essayez d’utiliser un fichier plus petit ou de compresser votre fichier pour réduire sa taille.

Le type de fichier peut ne pas être pris en charge

Assurez-vous que le fichier est un fichier .jpg, .gif ou .png correctement codé. Il s’agit des seuls types de fichiers image pris en charge par Etsy. Les fichiers .gif animés ne sont pas pris en charge.

Vous n’utilisez pas le profil de couleur approprié pour les images 

Convertissez vos images au format sRGB avant de les télécharger pour vous assurer que les couleurs que vous voyez sur le site correspondront aux couleurs d’origine. Nous convertissons les images pour utiliser le profil de couleur sRGB (le profil de couleur CMJN est uniquement destiné à l’impression).

Vos chargements peuvent être bloqués

Assurez-vous qu’aucun pare-feu ne bloque vos téléchargements. Essayez de modifier les paramètres de votre pare-feu ou arrêtez-le brièvement pour tester le transfert. 

Vos images peuvent être mal orientées

Etsy applique automatiquement une rotation aux photos de fiches produits, mais sachez que cela dépend des informations incluses par votre appareil-photo dans le fichier d’image. Si le téléchargement de vos images de fiches produits s’effectue toujours de manière incorrecte, essayez d’utiliser un service de retouche photo pour faire pivoter vos images, ou reprenez la photo en tenant l’appareil dans une position différente. Rappelez-vous que l’orientation de votre sujet doit correspondre à l’orientation de l’appareil photo.

Que faire si la miniature de votre fiche produit est trop petite

Si la miniature de votre fiche produit est trop petite, vous utilisez peut-être une image trop agrandie pour votre article. Nous vous recommandons d’utiliser une image avec le plus d’espace libre autour de l’article que vous souhaitez afficher dans votre miniature.

Erreurs d’image et comment les corriger

Si vous recevez l’un de ces messages d’erreur lors du téléchargement d’une image, lisez comment résoudre le problème :

Erreur : « Les fiches produits doivent idéalement montrer des photos qui font au minimum 2000 pixels de largeur »

Cette erreur apparaît lorsque les images téléchargées dans une fiche produit ont une largeur inférieure à 2 000 pixels. Bien que cette erreur ne soit qu’une suggestion, le fait d’avoir une image de fiche produit d’au moins 2 000 pixels de large produira des images de la plus haute qualité pour les acheteurs.

Message d’erreur : « Extension de fichier manquante dans réponse de stockage »

Cet avertissement apparaît généralement lorsque l’image à télécharger est trop petite pour tenir dans les limites d’une bannière de boutique. 

Comment corriger cette erreur : en augmentant la taille de l’image et en veillant à ce que l’image d’origine soit orientée horizontalement, vous pourrez généralement télécharger votre bannière avec succès. 

Message d’erreur : « Oops. Une erreur s’est produite lors du téléchargement de votre image. Veuillez réessayer. »

Cet avertissement apparaîtra lorsque les images utilisées pour le téléchargement de bannières dépassent la taille recommandée (pas plus de 2 500 pixels de large). 

Comment corriger cette erreur : la rédudtion de l’image à une largeur inférieure à 2 500 pixels vous permettra généralement de télécharger votre bannière avec succès.