Si vous recevez des messages suspects via le système de messagerie Etsy, n'y répondez pas. Pour signaler le message et le marquer comme spam, sélectionnez-le dans votre boîte de réception et choisissez Signaler.
Le hameçonnage consiste à envoyer des messages frauduleux semblant provenir d'un expéditeur légitime et digne de confiance. Leur objectif consiste à vous inciter à fournir des informations personnelles telles que l'email et le mot de passe de votre compte, des codes de vérification ou des coordonnées de paiement. Les escrocs peuvent vous envoyer vers de faux sites web ou se faire passer pour Etsy dans des SMS, des appels téléphoniques ou dans des publications sur les réseaux sociaux.
Si vous êtes la cible d'une telle activité, effectuez un signalement via le bouton Signaler dans Messages.
L'utilisation des Messages en toute sécurité
Lors de toute utilisation de l'outil Messages sur Etsy, pensez à vérifier que le message auquel vous répondez soit authentique.
Comment savoir si un message provient réellement d'Etsy ?
Les messages provenant réellement d'Etsy apparaissent dans la section De la part d'Etsyde votre boîte de réception sur Etsy.com et affichent clairement un badge « De la part d'Etsy » sous le sujet.
Exemple d'un vrai message de l'équipe d'assistance Etsy dans la boîte de réception De la part d'Etsy
Vous pouvez vérifier qu'un message provient réellement d'Etsy en consultant le profil de l'expéditeur. Les messages authentiques d'Etsy comportent toujours un badge « Employé Etsy » sous le nom du compte.
Une page de profil de l'équipe d'assistance Etsy comportant un badge « Employé Etsy »
Lorsque vous recevez un message envoyé par un vrai profil de l'équipe Etsy, il n'est pas toujours associé à une notification par email. Dans certains cas, la possibilité d'y répondre est désactivée.
Comment savoir si un message est envoyé par un escroc se faisant passer pour Etsy ?
Si quelqu'un prétend être un employé d'Etsy et que le message ne se trouve pas dans le dossier De la part d'Etsy ou ne comporte pas de badge « De la part d'Etsy », signalez le message comme spam et n'y répondez pas.
Exemple de tentative d'hameçonnage où l'escroc prétend faire partie de l'équipe d'assistance Etsy. Le message ne comporte pas de badge « De la part d'Etsy ».
Quelques autres éléments importants à retenir concernant les communications officielles d'Etsy :
- Etsy ne vous demandera jamais votre mot de passe ni aucune autre information sensible de type numéro de téléphone ou adresse postale via l'outil Messages,
- Etsy ne vous appellera pas sans vous avoir prévenu au préalable.
- Etsy ne dispose pas de numéro de téléphone permettant de contacter le service client. Aucun numéro de téléphone que vous trouveriez en ligne pour l'équipe d'assistance Etsy n'est légitime. Découvrez comment contacter l’équipe d’assistance Etsy en toute sécurité.
- Si votre compte a été l'objet d'actions, vous verrez des alertes dans votre Gestionnaire de boutique ainsi que des messages d'Etsy dans votre boîte de réception De la part d'Etsy.
- Les messages d'Etsy ne contiennent pas de fautes de grammaire ou de mots mal orthographiés.
Quels sont les autres signes permettant de penser qu'un message est une arnaque ?
Les caractéristiques suivantes, ou toute combinaison de celles-ci, peuvent indiquer que le message est une escroquerie.
- Les tentatives de redirection hors d'Etsy.com ou de l'application Etsy
- Le message contient un lien qui vous emmène en dehors du site ou de l'application Etsy. Vous verrez s'afficher un avertissement contenant ceci : « Vous êtes sur le point de quitter Etsy ».
- L'expéditeur insiste pour que vous répondiez via une adresse email personnelle, plutôt que via l'outil Messages.
- Le contenu ou le langage utilisé sont suspects
- L'expéditeur à recours à des formulations intenses associées à des conséquences à court terme du type « Répondez immédiatement sous peine de suspension de votre compte."
- Le message semble générique, peu ou pas personnalisé, ou commence par « Cher vendeur » ou « Cher acheteur ».
- Vous avez reçu des messages identiques ou similaires d'utilisateurs différents.
- Le message contient un QR code pour contacter l'équipe d'assistance ou vérifier des informations.
- Le format du message est inhabituel, contenant par exemple des polices différentes ou des mots en gras sans raison évidente.
- Il ne comporte pas de badge « De la part d'Etsy »
- L'expéditeur prétend que le dossier De la part d'Etsy ne fonctionne pas ou fournit d'autres excuses pour expliquer l'absence du badge officiel « De la part d'Etsy ».
- Les tentatives de réalisation de la transaction hors d'Etsy.com ou de l'application Etsy
- L'expéditeur essaie de continuer la discussion via email pour une raison ou une autre. Nous vous conseillons de communiquer avec vos acheteurs exclusivement via les Messages. Votre email n'est jamais nécessaire pour qu'un acheteur puisse passer sa commande.
- L'acheteur refuse de passer la commande via Etsy, rendant ainsi la transaction inéligible au Programme de protection sur les achats d'Etsy.
- Le contenu ou le langage utilisé sont suspects
- L'expéditeur vous envoie un QR code, prétendant que vous devez le scanner pour confirmer sa commande.
- L'expéditeur pose des questions vagues, semblant ainsi ne pas avoir vraiment consulté votre fiche produit.
- De fausses promesses de cadeaux ou d'argent
- L'acheteur propose de vous envoyer plus d’argent que vous n’en demandez pour votre objet.
Le signalement d'un message comme spam
Si vous recevez un message suspect, vous pouvez le marquer comme spam.
Ne répondez pas au message. Etsy déconseille de répondre aux messages suspects, quelle qu’en soit la raison. En répondant, vous encouragerez les escrocs et pourriez recevoir d’autres messages d'arnaques.
- Accédez à Vous.
- Sélectionnez Messages.
- Sélectionnez le message suspect dans votre boîte de réception.
- Choisissez Signaler.
- Sélectionnez Messages.
- Sélectionnez le message suspect dans votre boîte de réception.
- Touchez les 3 points en haut à droite du message.
- Choisissez Marquer comme spam.
- Accédez à Votre compte.
- Accédez aux Messages.
- Sélectionnez le message suspect dans votre boîte de réception.
- Choisissez Signaler.
Le message sera ainsi déplacé de votre boîte de réception vers votre dossier Spam. Vous ne recevrez pas de nouveau message de la part de ce membre dans votre boîte de réception et il ne pourra pas non plus répondre aux messages d'un fil de conversation existant. Il aura cependant toujours la possibilité d'acheter un article dans votre boutique.
Si vous avez signalé un message par erreur, connectez-vous à votre compte sur Etsy.com, accédez à votre dossier Spam, sélectionnez le message et choisissez Pas du spam. Le membre pourra alors envoyer des messages vers votre boîte de réception.
Comment savoir si vous êtes vraiment sur Etsy
Les escrocs tentent parfois de vous emmener sur des sites frauduleux ressemblant à Etsy. Ce n'est pas parce que l'adresse web contient le mot « Etsy » que c'est un site Etsy.
Si vous cliquez sur un lien contenu dans un message et que l'avertissement « Vous êtes sur le point de quitter Etsy » s'affiche, ne poursuivez pas l'opération.
Exemples de vraies adresses Etsy :
- community.etsy.com
- help.etsy.com
- www.etsy.com/boutique/
Exemples de fausses adresses Etsy :
- etsy.verify
- login-etsy.com
- etsy.com.@offer
Voici un exemple de vraie page Etsy, dont l'URL commence par etsy.com.
Que faire si vous êtes la cible d'une arnaque
Si vous avez transmis de l'argent à un escroc potentiel, nous vous conseillons de contacter vos forces de l'ordre locales ainsi que votre institution financière.
Si vous pensez avoir envoyer des informations personnelles concernant votre compte à un escroc, signalez le message, changez votre mot de passe Etsy et activez la validation en deux étapes sur votre compte.
En savoir plus sur la façon de sécuriser davantage votre compte Etsy.
Si un message semble suspect ou tente de vous rediriger en dehors d'Etsy, signalez-le immédiatement. Découvrez comment identifier les arnaques de type hameçonnage.
Si vous recevez un email ou un message Etsy qui vous semble être une arnaque, n'y répondez pas. Signalez-le comme spam dans votre compte email et n'y répondez pas.
Pour signaler un message suspect sur l'application Etsy :- Accédez à Vous.
- Sélectionnez Messages.
- Sélectionnez le message suspect dans votre boîte de réception.
- Choisissez Signaler.
Pour signaler un message suspect dans l'application Vendre sur Etsy :
- Sélectionnez Messages.
- Sélectionnez le message suspect dans votre boîte de réception.
- Touchez les 3 points en haut à droite du message.
- Choisissez Marquer comme spam.
Pour signaler un message suspect sur Etsy.com :
- Accédez à Votre compte.
- Accédez aux Messages.
- Sélectionnez le message suspect dans votre boîte de réception.
- Choisissez Signaler.
Ceci déplacera le message dans votre dossier Spam, le signalera à Etsy et bloquera tout message ultérieur de ce membre.
Les caractéristiques qui suivent peuvent indiquer que le message est une arnaque.
Le message :
- Insiste pour que vous répondiez via une adresse email personnelle, plutôt que par message Etsy.
- Demande à payer en dehors d'Etsy, via une autre plate-forme de paiement, plutôt que de passer la commande sur Etsy. Lorsqu'un paiement est effectué en dehors d'Etsy, la commande ne peut pas bénéficier du Programme de protection sur les achats d'Etsy.
- Crée un sentiment d'urgence. L'escroc peut vous faire sentir que l'achat doit être fait immédiatement, avant que vous n'ayez le temps d'y réfléchir.
- Contient un lien qui vous emmène en dehors d'Etsy
Pour les vendeurs, le message :
- Demande votre email pour finaliser une commande
- Vous envoie un QR code pour confirmer une commande
- Demande l’ajout d’articles supplémentaires à sa commande
- Propose de vous envoyer plus d’argent que vous n’en demandez pour votre article
- Donne l'impression que l'expéditeur n'a pas lu ni regardé votre fiche produit
- Indique que l'acheteur ne veut pas passer la commande sur Etsy, rendant ainsi la transaction inéligible au Programme de protection sur les achats d'Etsy.
Méfiez-vous des tentatives de redirections vers une page frauduleuse imitant Etsy. Si vous cliquez sur un lien et que l'avertissement « Vous êtes sur le point de quitter Etsy » s'affiche, ne poursuivez pas l'opération.
Les messages provenant réellement de nos employés apparaissent dans la section De la part d'Etsy de votre boîte de réception sur Etsy et affichent clairement « De la part d'Etsy » sous le sujet. Si quelqu'un prétend être un employé d'Etsy et que vous ne voyez pas de badge « De la part d'Etsy », n'y répondez pas et signalez le message comme spam.
Ce n'est pas simplement parce que le nom de l'expéditeur contient « Etsy » que le message provient vraiment d'Etsy.
En outre :
- Etsy ne vous demandera jamais votre email pour finaliser une commande.
- Etsy ne vous demandera jamais votre mot de passe.
- Les emails provenant réellement d'Etsy vous demanderont de vous connecter à votre compte Etsy pour effectuer une action, telle que la mise à jour de votre compte bancaire, par exemple.
Si vous pensez avoir envoyé de l'argent à un escroc en dehors d'Etsy, contactez immédiatement le fournisseur du mode de paiement et la plate-forme puis adressez-vous à vos autorités policières locales.
Si vous avez communiqué votre mot de passe Etsy à un escroc, modifiez-le sur Etsy et sur toutes les autres plates-formes où vous l'utilisez. Découvrez que faire si vous pensez qu'une personne a obtenu l'accès à votre compte.