La gestion des arnaques et des messages suspects

Les messages provenant réellement d'Etsy apparaissent toujours dans la section De la part d'Etsyde votre boîte de réception sur Etsy.com et affichent clairement un badge « De la part d'Etsy » sous le sujet.

Si quelqu'un prétend être un employé d'Etsy et que le message ne se trouve pas dans le dossier De la part d'Etsy ou ne comporte pas de badge « De la part d'Etsy », marquez le message comme spam et n'y répondez pas. 

Etsy s’emploie activement à empêcher les fraudeurs de cibler les membres de notre communauté. Si vous recevez un message suspect, procédez avec prudence.

Les escrocs créent généralement plusieurs comptes sur Etsy et envoient le même message à plusieurs membres, avec peu ou pas de personnalisation. Ils ciblent souvent les créateurs dont les articles ont des prix élevés.

L'équipe d'assistance Etsy ne vous demandera jamais de lui communiquer votre mot de passe. Nous ne vous appellerons jamais au téléphone sans vous avoir prévenu au préalable. N'appelez pas de numéros que vous auriez trouvés en ligne car ils ne sont pas forcément valables.

Lisez notre checklist sécurité des comptes dans le Manuel du vendeur pour connaître les actions à entreprendre afin de protéger votre compte.

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Comment savoir si un message provient réellement d'Etsy

Les sujets des messages d'Etsy peuvent varier, mais les messages apparaîtront toujours dans le dossier De la part d'Etsy sur Etsy.com. Ils comportent également un badge « De la part d'Etsy » sous le sujet.

A message from Etsy Support as it appears in the From Etsy folder in Messages. The From Etsy folder is selected and highlighted in gray in the folder list sidebar. The message is titled “Hi there, thanks for reaching out!” and has a From Etsy tag and an orange Etsy “e” icon on the account avatar, which is an Etsy logo in white lettering on a blue background

Les messages provenant réellement d'Etsy arriveront dans le dossier De la part d'Etsy dans vos Messages.

Même si un message semble provenir d'Etsy, s'il n'apparaît que dans votre boîte de réception habituelle des messages ou dans un autre dossier, c'est probablement une arnaque. Vous pouvez alors ignorer son contenu et le marquer comme spam.

Ceci n'est qu'un exemple de l'apparence que pourrait prendre un message d'hameçonnage dans votre boîte de réception. Les avatars peuvent être différents et certains escrocs y ajoutent un faux logo Etsy. 

An Etsy Messages inbox showing a message from Etsy Support with the subject line “Hello.” The sender avatar is the Etsy logo. The message doesn’t appear in the From Etsy folder

Vous pouvez déterminer que ce message ne provient pas réellement d'Etsy parce qu'il n'apparaît pas dans le dossier De la part d'Etsy

Le dossier De la part d'Etsy n'est visible que sur le site Etsy.com. Les messages provenant réellement d'Etsy que vous consultez sur les applications Etsy comporteront cependant toujours le badge « De la part d'Etsy » dans votre boîte de réception des messages.

Comment bloquer les messages d'un membre

Si vous recevez un message suspect, vous pouvez bloquer toute communication ultérieure de l'expéditeur en signalant ce message comme spam. Ne répondez pas au message. Etsy déconseille de répondre aux messages suspects, quelle qu’en soit la raison. En répondant, vous encouragerez les escrocs et vous recevrez d’autres messages d'arnaques.

L'outil permettant de marquer les messages comme spams n'est pas encore disponible sur l'application Vendre sur Etsy. 

Si vous recevez un message suspect, voici comment bloquer l'expéditeur :

  1. Connectez-vous à Etsy.com et accédez à Votre compte.
  2. Ouvrez vos Messages. 
  3. Sélectionnez le message suspect dans votre boîte de réception. 
  4. Choisissez Marquer comme spam.

Le message sera ainsi déplacé de votre boîte de réception vers votre dossier Spam. Vous ne recevrez pas de nouveau message de la part de ce membre et il ne pourra pas non plus répondre aux messages d'un fil de conversation existant. Les membres bloqués peuvent cependant encore passer commande dans votre boutique.

Pour le redéplacer dans votre boîte de réception, allez dans votre dossier Spam et sélectionnez le message, puis choisissez Pas du spam. Ceci aura pour effet de débloquer le membre, qui pourra de nouveau vous envoyer des messages.

Les techniques courantes des escrocs

Les caractéristiques suivantes, ou toute combinaison de celles-ci, peuvent indiquer que le message est une escroquerie.

  • Insister pour que vous répondiez via une adresse email personnelle, plutôt que par message Etsy.

  • Demander à payer en dehors d'Etsy, via une autre plate-forme de paiement, plutôt que de passer la commande sur Etsy. Lorsqu'un paiement est effectué en dehors d'Etsy, la commande ne peut pas bénéficier du Programme de protection sur les achats d'Etsy.

  • Créer un sentiment d'urgence. L'escroc peut vous faire sentir que l'achat doit être fait immédiatement, avant que vous n'ayez le temps d'y réfléchir.

  • Prétendre être un acheteur rencontrant des difficultés pour passer commande et vous expliquer avoir besoin de votre email pour finaliser la transaction. On vous dit qu'après avoir donné votre email, vous recevrez un lien et des instructions vous permettant d'obtenir le paiement. Le message peut également contenir une fausse copie d'écran ressemblant au site Etsy et vous montrant que l'acheteur doit indiquer votre adresse email. Votre email n'est jamais nécessaire pour qu'un acheteur puisse passer sa commande.

  • Prétendre qu'il y a eu un problème au niveau de l'acceptation du paiement de sa commande et vous envoyer un faux QR code par Message en vous expliquant que vous devez le scanner pour confirmer son achat.

  • Demander l’ajout d’articles supplémentaires à sa commande. Par exemple, demander au vendeur d’acheter et de joindre à sa commande une carte cadeau d’un prix élevé et lui promettre de le rembourser plus tard. 

  • Prétendre vouloir acheter des articles dont la liste se trouve sur un lien qui est en fait un logiciel malveillant ou renvoie vers un site d’hameçonnage.

  • Vous proposer de vous envoyer plus d’argent que vous n’en demandez pour votre objet. C’est ce qu’on appelle l’escroquerie au trop-perçu.

  • Il semble ne pas avoir lu ou regardé votre fiche produit, si l’on en croit le manque de précision de ses questions.

  • Refuser de passer la commande par Etsy, rendant ainsi la transaction inéligible au Programme de protection sur les achats d'Etsy.

  • Avoir un intérêt particulier pour un objet de valeur relativement élevée. Les escrocs ont tendance à se concentrer sur les fiches produits de moyenne et grande valeur.  

Comment savoir si vous êtes vraiment sur Etsy.com

Les escrocs tentent parfois de vous emmener sur des sites frauduleux ressemblant à Etsy.com. Pour confirmer que vous êtes réellement sur Etsy, vérifiez bien l'URL dans la barre d'adresse. L'URL commence toujours par etsy.com ou help.etsy.com.

Image shows the Etsy Journal page, with a URL of https://www.etsy.com/blog/grandpa-chic-style?ref=blog

Voici un exemple de vraie page Etsy, dont l'URL commence par etsy.com.

Que faire si vous êtes victime d'une arnaque

Si vous avez transmis de l'argent à un escroc potentiel, nous vous conseillons de contacter vos forces de l'ordre locales ainsi que votre institution financière.

Si vous recevez un email ou un message Etsy qui vous semble être une arnaque, n'y répondez pas.

Pour signaler un message Etsy comme étant une arnaque, marquez-le simplement comme spam. Ceci ne peut être effectué que sur Etsy.com, pas sur l'application Vendre sur Etsy. 

  1. Connectez-vous à Etsy.com et accédez à Votre compte.
  2. Accédez aux Messages.
  3. Sélectionnez le message.
  4. Choisissez Marquer comme spam.

Vous n'avez pas besoin d'en informer les membres de l'équipe d'assistance. Ceci déplacera le message dans votre dossier Spam, le signalera à Etsy et bloquera tout message ultérieur de ce membre.

Si vous recevez un email vous semblant être une arnaque, marquez-le comme spam dans votre compte email et n'y répondez pas.

Effectuez vos transactions sur Etsy. Nous ne pouvons pas vous aider concernant les paiements réalisés en dehors de la plate-forme Etsy. Seuls les paiements effectués sur Etsy sont éligibles à notre système de litiges et au programme de protection sur les achats d'Etsy.

  • Etsy ne dira jamais à un acheteur ou à un vendeur qu'il a besoin de votre email pour finaliser une commande. Nous ne vous demanderons jamais votre email dans un message Etsy.
  • Etsy ne vous demandera jamais de nous communiquer votre mot de passe.
  • Les emails provenant réellement d'Etsy vous demanderont de vous connecter à votre compte Etsy pour effectuer une action, telle que la mise à jour de votre compte bancaire, par exemple.
  • Si vous n'êtes pas sûr de vous trouver sur une vraie page Etsy, vérifiez l'adresse indiquée dans votre navigateur. L'adresse web des vraies pages Etsy commence par « etsy.com » or « help.etsy.com ».
  • L'équipe d'assistance Etsy ne vous appellera jamais si vous n'avez pas demandé un appel dans notre Centre d'aide.

Pour en savoir plus sur les façons de repérer les arnaques, rendez-vous dans notre Centre d'aide. Vous pouvez également lire des conseils concernant la sécurisation de votre compte dans le Manuel du vendeur.

Les caractéristiques qui suivent peuvent indiquer que le message est une arnaque.

Le message ou l'email :

  • Contient des fautes d'orthographe et de grammaire
  • Insiste pour que vous répondiez via une adresse email personnelle, plutôt que par message Etsy.
  • Demande à payer en dehors d'Etsy, via une autre plate-forme de paiement, plutôt que de passer la commande sur Etsy. Lorsqu'un paiement est effectué en dehors d'Etsy, la commande ne peut pas bénéficier du Programme de protection sur les achats d'Etsy.
  • Crée un sentiment d'urgence. L'escroc peut vous faire sentir que l'achat doit être fait immédiatement, avant que vous n'ayez le temps d'y réfléchir.
  • Contient un lien qui vous emmène en dehors d'Etsy

Pour les vendeurs

  • Demande votre email pour finaliser une commande
  • Vous envoie un QR code pour confirmer une commande
  • Demande l’ajout d’articles supplémentaires à sa commande.
  • Propose de vous envoyer plus d’argent que vous n’en demandez pour votre objet.
  • Semble ne pas avoir lu ni regardé votre fiche produit
  • Refuse de passer la commande par Etsy, ce qui rend ainsi la transaction inéligible au Programme de protection sur les achats d'Etsy.
  • Est particulièrement intéressé par un article au prix élevé

Les messages provenant réellement de nos employés apparaissent dans la section De la part d'Etsy de votre boîte de réception sur Etsy.com et affichent clairement De la part d'Etsy sous le sujet. Si quelqu'un prétend être un employé d'Etsy et que vous ne voyez pas de badge De la part d'Etsy, n'y répondez pas et marquez le message comme spam pour bloquer l'utilisateur.

Ce n'est pas simplement parce que le nom de l'expéditeur contient « Etsy » que le message provient vraiment d'Etsy.

Si vous avez envoyé de l'argent à un escroc en dehors d'Etsy, contactez immédiatement le fournisseur du mode de paiement et la plate-forme que vous avez utilisée pour expliquer la situation. Il est possible qu'ils puissent vous aider à annuler ou récupérer le paiement. Nous vous conseillons également de contacter vos services de police locaux. Si un paiement a été effectué en dehors de la plate-forme Etsy, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous le rembourser.

Si vous avez communiqué votre mot de passe Etsy à un escroc, modifiez-le sur Etsy et sur toutes les autres plates-formes où vous l'utilisez. Découvrez ce que vous pouvez faire si vous pensez qu'une personne a obtenu l'accès à votre compte.

Si vous avez communiqué votre numéro de carte bancaire ou de Sécurité sociale, contactez immédiatement votre banque et votre fournisseur de carte bancaire.

Si vous rencontrez un problème sur une commande effectuée sur Etsy, contactez le vendeur pour obtenir de l'aide. Vous pouvez ouvrir un litige pour signaler la commande à Etsy si le vendeur ne répond pas sous 48 heures.

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