De nombreux achats sur Etsy sont des cadeaux. Les acheteurs peuvent marquer une commande comme cadeau lors de sa finalisation et envoyer un email d'aperçu du cadeau au destinataire. L'aperçu du cadeau contient le détail de la commande et les informations de livraison ainsi qu'un message de l'acheteur et l'image de l'article (si l'acheteur a souhaité les inclure). Lorsque vous imprimez le bon de livraison d'une commande marquée comme cadeau, le détail de ce qui a été payé par l'acheteur en sera automatiquement supprimé.
Vous pouvez offrir des services d’emballage cadeau et de message d’accompagnement :
- Sur le site Etsy.com, accédez au Gestionnaire de boutique.
- Choisissez Paramètres.
- Choisissez Options.
Comment proposer des services d’emballage cadeau
Pour proposer des services d’emballage cadeau :
- Dans la liste Options, descendez jusqu’à Proposer un emballage cadeau.
- Sélectionnez Activer et fixer le prix.
- Entrez un prix par commande pour votre service d’emballage cadeau. Ces frais seront appliqués à chaque commande, et non aux articles individuels de la commande. Vous ne pouvez pas définir le prix sur 0.
- Vous pouvez également télécharger une photo en option. Téléchargez une photo pour vraiment donner aux acheteurs une bonne idée du type d’emballage cadeau que vous proposez.
- Vous pouvez inclure un message facultatif pour l’acheteur. Fournissez des informations précises concernant votre papier cadeau. Précisez des détails tels que la façon dont l’article sera emballé ou s’il existe des instructions pouvant être nécessaires à l'acheteur.
Comment proposer des services de message d’accompagnement
Pour proposer des services de message d’accompagnement :
- Dans la liste Options, descendez jusqu’à Proposer un message d’accompagnement.
- Sélectionnez Activé.
L’acheteur peut inclure un message d’accompagnement lorsqu’il passe commande. S’il choisit d'accompagner sa commande d'un message, il vous suffit d'imprimer le bon de livraison et de le placer dans le colis.
Le message d’accompagnement comprendra les éléments suivants :
- Le message personnalisé de l’acheteur
- Le nom de votre boutique
- L’article acheté
Si vous avez désactivé les messages d'accompagnement, vous verrez celui rédigé par l'acheteur sur la commande, mais vous n'avez aucune action à entreprendre.
Le message ajouté par l'acheteur sera inclus dans l'aperçu du cadeau envoyé au destinataire.
Puis-je empêcher des acheteurs de marquer une commande comme cadeau ?
Vous ne pouvez pas désactiver la possibilité pour un acheteur de marquer une commande comme cadeau. Toutefois, si vous ne souhaitez pas offrir de service d’emballage de cadeau ou de message d'accompagnement, vous pouvez désactiver ces options.
Lorsqu’un acheteur marque une commande comme cadeau, le prix de la commande n'est pas affiché sur la facture. Vous n’avez pas besoin de prendre d’autres mesures, sauf si vous proposez des services d'emballage cadeau ou de message d'accompagnement et que l'acheteur les sélectionne.
J'ai reçu un message de la part d'un destinataire de cadeau
Les destinataires de cadeaux peuvent vous envoyer des questions concernant la commande sans contacter l'acheteur.
Ces messages comportent un badge « destinataire de cadeau » et « demande d'aide ». Les informations concernant la commande de cadeau apparaissent sur le côté du message.
Vous pouvez répondre aux questions du destinataire et lui apporter votre aide ou bien choisir de traiter ceci directement avec l'acheteur. Dans ce dernier cas, pensez à en informer le destinataire. Seul un acheteur peut démarrer une demande de retour. Vous pouvez cependant organiser un échange de l'article directement avec le destinataire si vous le souhaitez.