La Protection des vendeurs Etsy vous permet d'avoir l'esprit tranquille lorsqu'un acheteur dépose une plainte et protège vos fonds si la transaction a été payée via Etsy Payments.

Pour être admissible à la Protection des vendeurs, vous devez vous conformer à notre Règlement concernant la protection des vendeurs. Veuillez noter que la couverture pour la Protection des vendeurs présente certaines restrictions.

La participation à la Protection des vendeurs est facultative. Cependant, vous devez vous conformer aux exigences pour assurer un bon déroulement des transactions.

Problèmes de transaction

Si une transaction ne peut être résolue directement entre l'acheteur et vous, l'acheteur peut choisir d'ouvrir un litige de non-livraison ou de non-conformité, comme décrit sur Etsy. Les acheteurs peuvent uniquement ouvrir un litige et déposer une plainte sur Etsy dans un délai spécifique.

Litiges

Si un acheteur ouvre un litige pour non-livraison ou non-conformité, Etsy l'encourage à vous contacter d'abord via les Conversations.

Si l'acheteur estime que le problème n'est pas résolu, il peut ouvrir un litige sur Etsy. Le processus de litiges vous aide, vous et l'acheteur, à résoudre la question directement. Tout litige non résolu sera soumis à examen par Etsy..

Etsy dispose de règlements spécifiques pour l'évaluation et la résolution de litiges de non-livraison et de non-conformité. 

Un vendeur qui n'expédie pas un article ou ne répond pas à un litige peut être suspendu. Les membres qui ne respectent pas les conditions générales d'utilisation d'Etsy peuvent être soumis à examen, ce qui peut entraîner la suspension des privilèges de leur compte et/ou sa clôture.