Les acheteurs disposent du système d’évaluation Etsy à cinq étoiles (⭐️ représente l’avis le plus bas, ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ représente l’avis le plus élevé) pour évaluer leurs achats.
Accéder à une section :
Quand un acheteur peut-il déposer un avis ?
Les acheteurs disposent de 100 jours pour examiner une commande, à compter de la date de livraison ou de la date de livraison estimée. Pour les articles numériques, les 100 jours commencent lorsque l’acheteur télécharge le(s) fichier(s).
Si votre commande dispose d’un suivi de livraison, la date de livraison est celle à laquelle le transporteur sélectionne Livré pour celle-ci.
Si votre commande n’a pas de suivi de livraison, la date de livraison estimée est calculée de la manière suivante : date d’achat + temps de traitement + délai d’expédition.
En savoir plus sur la période pendant laquelle un acheteur peut déposer un avis.
Quand les acheteurs peuvent-ils déposer un avis pour des articles achetés en personne ?
Il est possible de déposer des avis uniquement pour des articles qui ont été vendus via Etsy. Si vous vendez un article en personne via Square, l’acheteur ne peut pas déposer d’avis sur Etsy. Il pourra peut-être déposer un avis dans Square.
Comment visualiser vos avis
- Connectez-vous au site Etsy.com et accédez au Gestionnaire de boutique.
- Sélectionnez le nom de votre boutique sous Canaux de vente.
- Sélectionnez le nombre d’étoiles ou descendez jusqu’à la section Avis.
Sur l’application Vendre sur Etsy, accédez à Plus > Avis.
Vous pouvez aussi télécharger vos avis dans un fichier JSON.
- Connectez-vous au site Etsy.com et accédez au Gestionnaire de boutique.
- Accédez à Paramètres, puis à Options.
- Sélectionnez Télécharger les données.
- Sélectionnez Télécharger vos avis.
A quoi correspond ma note d’évaluation ?
Votre note est une moyenne du nombre d’étoiles que vous avez reçues au cours des 12 derniers mois.
Vous êtes invités à répondre aux avis des acheteurs.
Les autres acheteurs peuvent-ils voir des photos ou des vidéos d’évaluation ?
Si un acheteur inclut une photo ou une vidéo dans son avis, cela sera visible par tous ceux qui consultent vos avis.
Que se passe-t-il si je reçois un avis inapproprié ?
Si vous estimez que l’avis, ou sa photo ou sa vidéo, enfreint nos règlements, sélectionnez Signaler cet avis directement au-dessous de l’avis. En savoir plus sur la marche à suivre si vous recevez un avis négatif.
Les administrateurs Etsy peuvent retirer des avis qui enfreignent les conditions générales de vente ou le règlement d’Etsy. Les avis ou commentaires qui sont supprimés par un administrateur Etsy ne peuvent pas être rétablis.