Vous pouvez configurer vos fiches produits et profils de livraison pour indiquer à vos clients les dates de livraison estimées pour leurs commandes. Selon l’emplacement de votre boutique, vous pouvez l’activer de différentes manières :
- Boutiques aux États-Unis et au Canada : vous pouvez utiliser les frais de livraison calculés ou les frais de livraison fixes.
- Boutiques dans le reste du monde : vous pouvez utiliser les frais de livraison fixes.
Sur Etsy, un colis qui est arrivé n’importe où dans la fourchette de dates estimées, est considéré comme étant arrivé à temps. Tant que vous avez expédié la commande à la date indiquée et que vous disposez d’une preuve valable, vous ne serez pas tenu responsable des retards qui se produisent en cours de transport, causés par le transporteur. Apprenez comment résoudre un conflit avec un acheteur.
Comment l’estimation d’une date de livraison est-elle calculée ?
La plage de dates prévue pour la livraison prévue est calculée en combinant les informations suivantes :
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Pour le début de la plage : votre temps de traitement le plus rapide + votre temps de transit prévu le plus rapide.
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Pour la fin de la plage : votre temps de traitement le plus long + votre temps de transit prévu le plus long.
- Date d’expédition : un jour est ajouté pour tenir compte du jour où la commande est expédiée.
Temps de traitement + Délai de transit du transporteur + 1 jour = Date de livraison estimée
Par exemple, si le temps de traitement d’un article acheté est de 3 à 5 jours et que le temps de transit pour le mode d’expédition choisi est généralement de 2 à 4 jours, la date de livraison estimée est de 5 à 9 jours à compter de la date de commande. Une différence d’un jour est ajoutée à la fin de la plage pour tenir compte de la date initiale d’expédition.
Si une commande est terminée plus tôt que la date d’expédition prévue, la date de livraison estimée sera ajustée en conséquence.
Etsy ajuste périodiquement les temps de transit pour les services d’expédition indiqués dans nos profils de livraison, en fonction des délais de livraison historiques que nous voyons à travers les données de suivi des transporteurs. Cela signifie que vous n’avez pas besoin d’ajuster les temps de transit pour les événements météorologiques ou d’autres retards de transporteur.
Comment configurer les dates de livraison estimées
Vendeurs aux États-Unis ou au Canada : les fiches produits dotées de frais de livraison calculés et d’un délai de traitement auront déjà une date de livraison estimée.
Si vous n’utilisez pas les frais de livraison calculés ou si vous vous trouvez dans un marché où cette fonctionnalité n’est pas disponible, vous devez ajouter les informations nécessaires pour calculer une date de livraison estimée et saisir toutes les informations requises lors de la création ou de la modification des profils de livraison et fiches produits.
Pour chaque fiche produit, vous devrez avoir les informations suivantes complètement remplies :
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Service d’expédition national
- Si Autre est sélectionné, vous devez fournir un délai de livraison.
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Service d’expédition transfrontalier
- Si Autre est sélectionné, vous devez fournir un délai de livraison.
- Des services transfrontaliers seront exigés de tous les vendeurs de tous les pays qui expédient à l’international.
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Si vous proposez des surclassements d’expédition : un service d’expédition ou un délai de livraison.
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Code ZIP/code postal/code postal/PIN d’origine, d’où l’article est expédié
- Un temps de traitement pour indiquer le délai dont vous avez besoin pour préparer une commande et la remettre à votre transporteur.
- Connectez-vous au site Etsy.com.
- Accédez à Gestionnaire de boutique.
- Accédez à Paramètres.
- Accédez à Paramètres de livraison.
- Sélectionnez Profils de livraison.
- Sélectionnez Ajouter un profil de livraison (ou modifiez un profil existant).
- En regard des frais de livraison, si vous êtes aux États-Unis ou au Canada, sélectionnez J’entrerai les coûts fixes manuellement ou Calculez-les pour moi. (Ignorez cette étape si vous n’êtes pas aux États-Unis ou au Canada.)
- Sélectionnez le pays d’origine.
- Ajoutez votre code postal d’origine.
- Sélectionnez votre temps de traitement.
- Dans la section Livraison standard, sélectionnez votre service d’expédition préféré ou le plus utilisé pour l’expédition nationale . Si Autre est sélectionné, vous devez fournir un délai de livraison.
- Sous Ce que vous allez facturer, choisissez d’offrir la livraison gratuite ou d’établir vous-même un prix fixe.
- Si vous proposez la livraison internationale, répétez les deux dernières étapes pour la section Partout ailleurs.
- Si vous proposez des surclassements d’expédition, sélectionnez votre service d’expédition et/ou le délai de livraison.
- Cliquez sur Créer un profil.
Utilisez ce profil de livraison pour vos fiches produits afin de montrer à vos clients la date de livraison estimée de leur commande.
📦 Lorsque vous achetez et imprimez des étiquettes d’expédition sur Etsy, nous terminons automatiquement les commandes et envoyons à vos acheteurs leur numéro de suivi. De cette façon, ils sauront quand attendre leurs commandes. Achat d’étiquettes d’expédition Etsy
Dois-je définir une date de livraison estimée ?
La définition d’un temps de traitement et d’un temps de transit est nécessaire lors de la création, de la modification ou de la duplication d’une fiche produit ou d’un profil de livraison. De plus, la définition d’un code postal d’origine spécifiant d’où vos articles sont expédiés peut être nécessaire en fonction de votre emplacement.
Comment saurai-je s’il manque des informations sur la date de livraison estimée ?
Si l’un de vos profils de livraison manque d’informations sur la date de livraison estimée, une alerte s’affichera dans les zones suivantes :
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Pour les profils de livraison avec au moins une fiche produit jointe : dans votre page Paramètres de livraison.
- Pour les fiches produits actives non liées à un profil de livraison : dans la section Paramètres de livraison personnalisés sur votre page Paramètres de livraison.
Résolution de la date de livraison estimée
Les dates de livraison estimées indiquées sont trop précoces/trop larges
Envisagez de réduire votre temps de traitement si vous expédiez rarement plus tôt que la date d’échéance de la commande. Vous pouvez modifier votre temps de traitement et sélectionner l’option Personnaliser pour avoir un meilleur contrôle sur votre temps de traitement.
Si vous avez défini votre propre délai de livraison lorsque vous choisissez Autre comme facteur, vérifiez régulièrement ces paramètres et ajustez-les si nécessaire, car les normes de service peuvent changer.
Les dates de livraison estimées indiquées ne sont pas exactes
Vous pouvez définir manuellement une fourchette de délais de livraison estimés pour chaque emplacement.
Pour ce faire, vous modifierez vos paramètres d’expédition sur vos fiches produits. Lorsque les frais de livraison et les transporteurs sont saisis pour la fiche produit, vous pouvez changer le transporteur en Autre. Cela vous permettra d’entrer votre propre plage.
J’expédie à partir de plusieurs emplacements. Comment puis-je créer mes profils ?
Si vous expédiez à partir de plusieurs emplacements, vous pouvez créer un profil de livraison et une fiche produit pour chaque emplacement d’où vous expédiez. Ensuite, reliez chaque profil de livraison à la fiche produit appropriée. Cela permet d’associer la date de livraison correcte à chaque fiche produit.