La configuration de dates de livraison estimées

Vous pouvez configurer vos fiches produits et profils de livraison pour indiquer à vos clients les dates de livraison estimées pour leurs commandes. Selon l’emplacement de votre boutique, vous pouvez l’activer de différentes manières :

Sur Etsy, un colis qui est arrivé n’importe où dans la fourchette de dates estimées, est considéré comme étant arrivé à temps. Tant que vous avez expédié la commande à la date indiquée et que vous disposez d’une preuve valable, vous ne serez pas tenu responsable des retards qui se produisent en cours de transport, causés par le transporteur. Apprenez comment résoudre un conflit avec un acheteur.

Accéder à une section :

Comment l’estimation d’une date de livraison est-elle calculée ?

La fourchette de dates fournies pour l'estimation du moment de la livraison est calculée en tenant compte de vos temps de traitement et du temps d'acheminement par le transporteur.

Temps de traitement

  • Le temps de traitement que vous définissez pour un article aide à déterminer sa date d'envoi. Si une commande est terminée plus tôt que la date d’expédition prévue, la date de livraison estimée sera ajustée en conséquence. 

  • Dans certains cas, Etsy peut prendre en compte vos précédentes habitudes d'envoi pour aider à, s'assurer que les acheteurs voient des dates de livraison estimées correctes. Ceci s'appuie sur les données de suivi et n'a pas d'impact sur vos temps de traitement ni vos dates d'envoi prévues.

Le temps d'acheminement du transporteur

  • Etsy ajuste les temps de transit pour les transporteurs mentionnés dans les profils de livraison, en fonction des données de suivi des transporteurs. Cela signifie que vous n’avez pas besoin de modifier ces temps de transit lors d'événements météorologiques, de fêtes ou d’autres retards des transporteurs.

Comment configurer les dates de livraison estimées

Vendeurs aux États-Unis ou au Canada : les fiches produits dotées de frais de livraison calculés et d’un délai de traitement auront déjà une date de livraison estimée.

Si vous n’utilisez pas les frais de livraison calculés ou si vous vous trouvez dans un marché où cette fonctionnalité n’est pas disponible, vous devez ajouter les informations nécessaires pour calculer une date de livraison estimée et saisir toutes les informations requises lors de la création ou de la modification des profils de livraison et fiches produits. 

Pour chaque fiche produit, vous devrez avoir les informations suivantes complètement remplies :

  • Service d’expédition national
  • Service d’expédition transfrontalier
    • Des services transfrontaliers seront exigés de tous les vendeurs de tous les pays qui expédient à l’international.
  • Si vous proposez des surclassements d’expédition : un service d’expédition ou un délai de livraison.

  • Code ZIP/code postal/code postal/PIN d’origine, d’où l’article est expédié

  • Un temps de traitement pour indiquer le délai dont vous avez besoin pour préparer une commande et la remettre à votre transporteur.

  1. Connectez-vous au site Etsy.com.
  2. Accédez à Gestionnaire de boutique.
  3. Accédez à Paramètres.
  4. Accédez à Paramètres de livraison.
  5. Sélectionnez Profils de livraison.
  6. Sélectionnez Ajouter un profil de livraison (ou modifiez un profil existant). 
  7. En regard des frais de livraison, si vous êtes aux États-Unis ou au Canada, sélectionnez J’entrerai les coûts fixes manuellement ou Calculez-les pour moi. (Ignorez cette étape si vous n’êtes pas aux États-Unis ou au Canada.)
  8. Sélectionnez le pays d’origine.
  9. Ajoutez votre code postal d’origine.
  10. Sélectionnez votre temps de traitement
  11. Dans la section Livraison standard, sélectionnez votre service d’expédition préféré ou le plus utilisé pour l’expédition nationale.
  12. Sous Ce que vous allez facturer, choisissez de proposer la livraison gratuite ou d’établir vous-même un prix fixe.
  13. Si vous proposez la livraison internationale, répétez les deux dernières étapes pour la section Autres pays.
  14. Si vous proposez des surclassements d’expédition, sélectionnez votre service d’expédition et/ou le délai de livraison. 
  15. Cliquez sur Créer un profil.

Utilisez ce profil de livraison pour vos fiches produits afin de montrer à vos clients la date de livraison estimée de leur commande.

📦      Lorsque vous achetez et imprimez des étiquettes d’expédition sur Etsy, nous terminons automatiquement les commandes et envoyons à vos acheteurs leur numéro de suivi. De cette façon, ils sauront quand attendre leurs commandes.

Acheter des étiquettes d’expédition sur Etsy.

Dois-je définir une date de livraison estimée ? 

La définition d’un temps de traitement et d’un temps de transit est nécessaire lors de la création, de la modification ou de la duplication d’une fiche produit ou d’un profil de livraison. De plus, la définition d’un code postal d’origine spécifiant d’où vos articles sont expédiés peut être nécessaire en fonction de votre emplacement.

Comment saurai-je s’il manque des informations sur la date de livraison estimée ? 

Si l’un de vos profils de livraison ne contient pas d’informations permettant d'estimer la date de livraison, une alerte s’affichera dans les zones suivantes : 

  • Pour les profils de livraison associés à au moins une fiche produit : dans vos Paramètres de livraison.

  • Pour les fiches produits actives non liées à un profil de livraison : dans la section Paramètres de livraison personnalisés de vos Paramètres de livraison.

Résolution des problèmes liés à la date de livraison estimée

Les dates de livraison estimées indiquées sont trop précoces

Etsy s'efforce de montrer des dates de livraison estimées exactes aux acheteurs. Envisagez d'allonger votre temps de traitement si vous trouvez que la date de livraison estimée est trop proche.

Les dates de livraison estimées indiquées sont trop lointaines

Envisagez de définir une fourchette de temps de traitement plus restreinte si vous expédiez rarement plus tôt que la date d’échéance de la commande.

J’expédie depuis plusieurs emplacements. Comment créer mes profils ?

Si vous expédiez à partir de plusieurs emplacements, vous pouvez créer un profil de livraison et une fiche produit pour chaque emplacement d’où vous expédiez. Ensuite, reliez chaque profil de livraison à la fiche produit appropriée. Cela permet d’associer une date de livraison correcte à chaque fiche produit.

Je ne vois pas le transporteur que je veux utiliser 

Si vous ne voyez pas votre transporteur préféré lors de la création ou de la modification d'un profil de livraison, choisissez une autre option associée à un délai d'acheminement similaire. Le choix d'un service précis permet l'affichage de dates de livraison plus exactes pour vos acheteurs, sans que cela ne modifie votre manière de travailler.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Vous avez encore des questions ?

Contacter l’équipe d’assistance