Frais non reconnus sur carte bancaire

Si des frais d’Etsy non reconnus apparaissent sur votre relevé bancaire, cela peut être dû à plusieurs facteurs. Veuillez examiner ces scénarios :

Mon relevé indique Etsy au lieu du nom du vendeur auprès duquel j’ai fait un achat

Etsy est une plate-forme. Lorsque vous passez une commande sur Etsy auprès d’un de nos vendeurs, Etsy est le marchand officiel, ce qui signifie que vous verrez une transaction d’Etsy sur votre relevé. En fonction de votre emplacement géographique au moment de l’achat, les transactions sont traitées dans l’un de nos deux sites, Brooklyn, NY ou Dublin, IE.

Un membre de la famille a acheté quelque chose sur Etsy

Nous constatons souvent que des frais non reconnus ont été imputés à un membre de la famille, à un ami ou à un collègue qui aurait pu obtenir votre permission pour utiliser votre carte. Nous vous suggérons de contacter les membres de votre famille, vos amis ou vos collègues de travail susceptibles d’avoir eu accès à vos informations financières ou à votre appareil.

Comment contacter Etsy à propos des frais

Si vous ne parvenez toujours pas à confirmer les frais, veuillez nous contacter directement à l’adresse verification@etsy.com, ou faites défiler cette page vers le bas et cliquez sur Contacter l’équipe d’assistance. Veuillez placer "Attn: Risk" dans la ligne d’objet et inclure les informations suivantes qui nous aideront à localiser les frais :

  • Le nom du titulaire de la carte et l’adresse de facturation associée à la carte
  • Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire associée au débit
  • Le montant exact et la date des frais

Dès que nous aurons reçu ces informations, un agent examinera les frais et vous répondra dans les 24 heures.

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