Lorsque vous achetez des étiquettes d’expédition sur Etsy, vous avez la possibilité d’ajouter une assurance ou une couverture pour votre colis. Certaines méthodes d’expédition sont accompagnées d’une assurance incluse.
Pour souscrire une assurance pour les étiquettes d’expédition :
- Pour acheter une étiquette d’expédition, procédez comme suit.
- Sous Ajouter une assurance, entrez le montant d’assurance que vous souhaitez souscrire. Le montant de l’assurance que vous souscrivez doit couvrir les frais d’expédition et de commande.
- Finalisez l’achat de votre étiquette d’expédition.
Quelle compensation est disponible pour les envois Australia Post ?
La compensation n’est pas automatiquement incluse pour les étiquettes Australia Post sur Etsy.
Une couverture supplémentaire est disponible à l’achat pour certaines classes d’étiquettes d’expédition Australia Post.
Pour en savoir plus sur les éléments éligibles à une compensation, consultez la section Conditions d’utilisation d’Australia Post.
Vous pouvez acheter une couverture supplémentaire via Australia Post pour vos envois. Vous avez la possibilité d’ajouter une couverture supplémentaire contre la perte ou les dommages our les services d’expédition (termes et conditions applicables).
Si votre article est endommagé ou s’il manque un article dans votre colis, vous devrez vous rendre dans un bureau d’Australia Post et demander une indemnisation. Vous pouvez avoir à fournir des documents supplémentaires à l’appui de votre réclamation, y compris votre reçu d’étiquette d’expédition et un reçu pour la commande.
En savoir plus sur une demande d’indemnisation auprès d’Australia Post.
Pour les articles manquants, vous pouvez emplir le formulaire de colis manquant une fois que l’article est en retard de plus d’un jour ouvré.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire de la part d’Australia Post, vous pouvez déposer une réclamation.
Quelle couverture est proposée pour les envois Postes Canada ?
Certains frais de poste Postes Canada achetés sur Etsy sont livrés avec une couverture incluse, et vous pouvez acheter une couverture supplémentaire pour votre envoi
.Quelle couverture est incluse avec mon étiquette d’expédition ?
Commandes intérieures de Postes Canada
Tous les services d’expédition intérieure comprennent une couverture à concurrence de $100 CAD.
Commandes internationales de Postes Canada
Les services Xpresspost International, Colis International Avion, Colis International Surface et Paquet repérable - International incluent une couverture-responsabilité à concurrence de $100 CAD. La couverture n’est pas disponible pour d’autres services d’expédition internationale.
Pour en savoir plus sur l’admissibilité de couverture, consultez la page Conditions générales de Postes Canada.
Vous pouvez souscrire une couverture supplémentaire auprès de Postes Canada pour vos envois. Vous avez la possibilité d’ajouter une couverture contre la perte ou les dommages jusqu’à $5000 CAD pour les services d’expédition intérieure et $1000 pour les services d’expédition aux États-Unis et internationale admissibles (termes et conditions applicables).
Pour déposer une réclamation, appelez le numéro gratuit du service à la clientèle de Postes Canada au 1-866-607-6301 ou visitez le site Web de Postes Canada. Il vous sera demandé quelques documents supplémentaires, notamment votre reçu d’étiquette d’expédition et un reçu pour la commande.
Pour les colis perdus, vous pouvez déposer une réclamation dès que la date de livraison estimée ou garantie est passée. Les réclamations pour des articles endommagés ou manquants peuvent être déposées immédiatement.
Les réclamations doivent être déposées au plus tard 90 jours à compter de la date d'expédition.
Quelle assurance est disponible pour les envois Evri ?
Quelle assurance est disponible pour les envois FedEx ?
Certains frais de port achetés sur Etsy sont accompagnés d’une assurance incluse, et vous pouvez souscrire une assurance supplémentaire pour votre envoi.
Toutes les étiquettes FedEx achetées via Etsy sont assorties d’une assurance responsabilité civile allant jusqu’à 100 $.
Vous pouvez souscrire une assurance supplémentaire pour les envois FedEx via Shipsurance.
Si vous avez acheté un affranchissement lié au service Ground Economy de FedEx (intitulé SmartPost dans votre Gestionnaire de boutique), suivez les instructions ci-dessous. Pour toutes les autres classes d'expédition FedEx, vous pouvez déposer une réclamation ici.
Pour déposer une réclamation concernant un envoi par FedEx Ground Economy :
- Accédez au site de FedEx, téléchargez et remplissez le formulaire de réclamation FedEx Ground Economy.
- Envoyez le formulaire complété par email à FGEClaims@fedex.com.
- Le traitement d'une réclamation nécessite environ 4 à 6 semaines. Vous recevrez une notification par email concernant le résultat. Les réclamations approuvées sont payées par chèque.
Quelle assurance est disponible pour les envois d’étiquettes d’expédition Global Postal ?
Les étiquettes d’expédition Global Postal ne comportent pas d’assurance incluse, mais vous pouvez souscrire une assurance avec Shipsurance. Pour déposer une réclamation d’assurance, contactez Shipsurance.
Quelle assurance est disponible pour les envois UPS ?
Certains affranchissements achetés sur Etsy incluent déjà une assurance ; vous pouvez souscrire une assurance supplémentaire pour votre envoi.
Toutes les étiquettes UPS achetées via Etsy sont assorties d’une assurance responsabilité civile allant jusqu’à 100 USD.
Vous pouvez souscrire une assurance supplémentaire pour les envois UPS via Shipsurance.
- Sur www.ups.com, choisissez Aide et assistance, puis Remplir une réclamation.
- Si vous disposez d'un identifiant, connectez-vous pour effectuer une réclamation. Dans le cas contraire, sélectionnez S'inscrire puis accédez à l'option permettant d'effectuer la réclamation.
- Lors du processus Démarrer une réclamation, choisissez Réclamation unique comme type de réclamation à soumettre.
- Indiquez le numéro de suivi du colis.
- Sélectionnez le statut d'expéditeur du colis.
- Vérifiez que la case Avez-vous expédié ce colis via un site e-commerce tiers ? est cochée.
- Renseignez votre adresse email. Elle doit être identique à celle que vous utilisez pour votre boutique Etsy.
- Précisez si vous signalez un colis perdu ou endommagé puis cliquez sur Suivant.
Pour une réclamation concernant un colis perdu :
- Complétez les informations liées au colis et à son contenu ainsi qu'aux éventuels colis de remplacement envoyés.
- Remplissez le formulaire Autre destinataire de paiement avec vos coordonnées lors de la réclamation pour que le paiement vous soit bien envoyé à vous.
Pour une réclamation concernant un colis endommagé :
- Complétez les informations liées au colis et à son état. Vous devrez télécharger des documents détaillant les dégâts survenus.
- Remplissez le formulaire Autre destinataire de paiement avec vos coordonnées lors de la réclamation pour que le paiement vous soit bien envoyé à vous.
Pour suivre l'avancée de votre demande, choisissez Voir le tableau de bord des réclamations sur la page Démarrer une réclamation. Vous aurez peut-être à télécharger des documents par la suite.
Dès qu'une réclamation a été envoyée, vous pouvez consulter son avancée à tout moment. Sur www.ups.com. sélectionnez Voir une réclamation existante afin d'accéder au tableau de bord des réclamations.
Dans le tableau de bord des réclamations, vous pouvez sélectionner Voir le détail et Voir la notification pour plus d'instructions :
- Réclamation envoyée : pour recevoir l'indemnité, vous devez télécharger des documents de paiement.
- Réclamation non approuvée : vous avez la possibilité de faire appel en cas de non-approbation.
- Recherche du colis en cours : pour aider à la localisation du colis, vous pouvez choisir de Télécharger des documents justificatifs.
- Examen des dommages en cours : pour aider au traitement de votre réclamation, vous pouvez choisir de Télécharger des documents justificatifs.
- Le processus ne diffère pas pour l'envoi de réclamations UPS® Ground Saver. Cependant, les réclamations ne seront prises en compte que si l'acheminement a été entièrement réalisé dans le réseau UPS et non transféré à USPS. Suivez le colis et vérifiez que son transport n'ait pas été transféré à USPS avant d'envoyer une réclamation.
- UPS® Ground Saver est conçu pour les envois de faible valeur. UPS fournit une assurance-responsabilité du transporteur allant jusqu'à 100 USD. Cependant, dans la mesure où la responsabilité du service UPS® Ground Saver est limitée, l'intégralité de la responsabilité transporteur d'UPS est annulée dès qu'un colis est transféré à USPS.
- Les vendeurs peuvent effectuer une réclamation directement auprès d'USPS pour les colis UPS® Ground Saver transférés à USPS.
Quelle assurance est disponible pour les envois USPS ?
Certains affranchissements achetés sur Etsy incluent une assurance. Vous pouvez également souscrire une assurance Shipsurance supplémentaire.
Quelle assurance est incluse avec mon étiquette d’expédition ?
Commandes intérieures USPS
Les services USPS Priority Mail, Priority Mail Express et Ground Advantage bénéficient automatiquement d'une assurance allant jusqu'à 100 USD sans frais supplémentaires pour vous.
Commandes internationales USPS
Les services USPS Priority Mail International et Priority Mail Express International viennent tous deux avec jusqu’à 200 $ d’assurance automatiquement sans frais supplémentaires pour vous.
Vous pouvez souscrire une assurance supplémentaire pour les envois USPS via Shipsurance.
Le dépôt d'une réclamation concernant l’assurance incluse avec l’étiquette d’expédition que vous avez achetée doit être effectué auprès de USPS.
Remarque : vous devez créer un compte auprès de USPS si vous n’en possédez pas.
Pour les colis perdus par la poste, vous devez attendre au moins 7 jours après la date de livraison estimée avant de déposer une réclamation. Des réclamations pour dommages peuvent être déposées une fois que le colis est associé à l'évènement de suivi « Livré ».
Lors du dépôt d’une réclamation auprès de USPS, l’article endommagé, le conteneur, l’emballage et tout autre article reçu doivent être présentés au service postal pour inspection.
Quelle couverture est proposée pour les envois Royal Mail ?
Certains affranchissements achetés sur Etsy incluent une assurance. Vous pouvez également souscrire une couverture supplémentaire pour votre envoi.
Quelle couverture d’indemnisation est incluse avec mon étiquette d’expédition ?
Commandes intérieures Royal Mail
Les services First Class et Second Class sont fournis avec jusqu’à 20,00 £ de couverture d’indemnisation.
Les services First Class Signed For et Second Class Signed For sont fournis avec jusqu’à 50,00 £ de couverture d’indemnisation.
Le service Special Delivery Guaranteed by 1PM est fourni avec jusqu’à 500,00 £ de couverture d’indemnisation.
Commandes internationales Royal Mail
Les services International Standard et International Signed For sont fournis avec jusqu’à 20,00 £ de couverture d’indemnisation.
Les services International Tracked et Signed sont fournis avec jusqu’à 50,00 £ de couverture d’indemnisation.
Pour les envois internationaux, vous pouvez souscrire une couverture supplémentaire allant jusqu’à 250 £. Tous les services de distribution de Royal Mail incluent une certaine couverture d’indemnisation de Royal Mail.
Pour plus d’informations sur la couverture et pour déposer une réclamation, consultez le site web de Royal Mail.
Comment assurer un colis avec Shipsurance ?
Lorsque vous achetez une étiquette d’expédition USPS, FedEx, UPS ou Global Postal sur Etsy, vous avez la possibilité d’ajouter une assurance d’expédition allant jusqu’à 5 000 USD. L’assurance colis sur Etsy est fournie par Shipsurance Insurance Services, Inc. En savoir plus sur les règles, les exigences et les restrictions en matière d’assurance.
Pour les envois nationaux américains et les adresses militaires APO/FPO/DPO, les tarifs par colis sont :
- 0,80 USD par tranche de 100 USD de valeur de la commande
- 0,80 USD pour chaque tranche supplémentaire de 100 USD ou fraction de plus de 100 USD de couverture
Pour les envois internationaux, les tarifs sont de 1,35 USD par tranche de 100 USD de couverture, par colis.
Comment souscrire une assurance via Shipsurance
Lorsque vous achetez une étiquette d’expédition sur Etsy, vous avez la possibilité de souscrire une assurance supplémentaire. Pour ajouter une assurance, cochez la case en regard du champ Ajouter une assurance et saisissez le montant d’assurance que vous souhaitez souscrire. Le montant que vous assurez doit inclure à la fois les frais de port et la valeur du contenu du colis.
Le coût de votre assurance, ainsi que les éventuels frais d’expédition supplémentaires, sont inclus dans la liste détaillée sur la page d’achat de votre étiquette. Après avoir souscrit une assurance pour une étiquette, le coût de l’assurance apparaîtra séparément sur votre facture sous l’intitulé « Assurance colis Shipsurance », accompagné du numéro de l’étiquette d’expédition.
Comment déposer une réclamation auprès de Shipsurance
Le dépôt d’une réclamation pour une assurance souscrite avec votre étiquette d’expédition Etsy commence sur Etsy. Ensuite, le processus est entièrement géré par Shipsurance.
Si vous devez annuler la commande, déposez votre réclamation avant de le faire. Vous ne pourrez pas déposer de réclamation une fois la commande annulée.
- Connectez-vous au site Etsy.com et accédez au Gestionnaire de boutique.
- Accédez à Commandes et livraison.
- Sélectionnez la commande avec l’étiquette d’expédition que vous avez assuré.
- Sélectionnez l’icône … (points de suspension) à droite.
- Sélectionnez Faire une réclamation d’assurance.
- Vous serez dirigé vers le site web de Shipsurance pour remplir le reste de votre formulaire de demande d’indemnisation.
Le reste du processus est entièrement géré par Shipsurance Insurance Services qui peut demander des documents supplémentaires au cours de ce processus.
Pour vérifier le statut de votre demande, veuillez contacter directement Shipsurance
Les réclamations doivent être déposées au plus tard 120 jours à compter de la date d’expédition. Pour les colis perdus, vous devez attendre 20 jours pour les destinations intérieures et 40 jours pour les destinations internationales avant de déposer une réclamation.
Qu’est-ce qui ne peut pas être assuré par Shipsurance ?
En savoir plus sur les règles, exigences et restrictions de l’assurance Shipsurance.