Assurance et réclamations pour les étiquettes d’expédition

Lorsque vous achetez des étiquettes d’expédition sur Etsy, vous avez la possibilité d’ajouter une assurance ou une couverture pour votre colis. Certaines méthodes d’expédition sont accompagnées d’une assurance incluse.

Pour souscrire une assurance pour les étiquettes d’expédition :

  1. Pour acheter une étiquette d’expédition, procédez comme suit.
  2. Sous Ajouter une assurance, entrez le montant d’assurance que vous souhaitez souscrire. Le montant de l’assurance que vous souscrivez doit couvrir les frais d’expédition et de commande.
  3. Finalisez l’achat de votre étiquette d’expédition.
Le type d’assurance et le montant que vous pouvez assurer dépendent de votre transporteur :

Quelle compensation est disponible pour les envois Australia Post ?

La compensation n’est pas automatiquement incluse pour les étiquettes Australia Post sur Etsy.

Une couverture supplémentaire est disponible à l’achat pour certaines classes d’étiquettes d’expédition Australia Post.

Pour en savoir plus sur les éléments éligibles à une compensation, consultez la section Conditions d’utilisation d’Australia Post.

Vous pouvez acheter une couverture supplémentaire via Australia Post pour vos envois. Vous avez la possibilité d’ajouter une couverture supplémentaire contre la perte ou les dommages our les services d’expédition (termes et conditions applicables).

Si votre article est endommagé ou s’il manque un article dans votre colis, vous devrez vous rendre dans un bureau d’Australia Post et demander une indemnisation. Vous pouvez avoir à fournir des documents supplémentaires à l’appui de votre réclamation, y compris votre reçu d’étiquette d’expédition et un reçu pour la commande.

En savoir plus sur une demande d’indemnisation auprès d’Australia Post.

Pour les articles manquants, vous pouvez emplir le formulaire de colis manquant une fois que l’article est en retard de plus d’un jour ouvré.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire de la part d’Australia Post, vous pouvez déposer une réclamation.

Quelle couverture est proposée pour les envois Postes Canada ?

Certains frais de poste Postes Canada achetés sur Etsy sont livrés avec une couverture incluse, et vous pouvez acheter une couverture supplémentaire pour votre envoi

.

Quelle couverture est incluse avec mon étiquette d’expédition ?

Commandes intérieures de Postes Canada

Tous les services d’expédition intérieure comprennent une couverture à concurrence de $100 CAD.

Commandes internationales de Postes Canada

Les services Xpresspost International, Colis International Avion, Colis International Surface et Paquet repérable - International incluent une couverture-responsabilité à concurrence de $100 CAD. La couverture n’est pas disponible pour d’autres services d’expédition internationale.

Pour en savoir plus sur l’admissibilité de couverture, consultez la page Conditions générales de Postes Canada.

Vous pouvez souscrire une couverture supplémentaire auprès de Postes Canada pour vos envois. Vous avez la possibilité d’ajouter une couverture contre la perte ou les dommages jusqu’à $5000 CAD pour les services d’expédition intérieure et $1000 pour les services d’expédition aux États-Unis et internationale admissibles (termes et conditions applicables).

Pour déposer une réclamation, appelez le numéro gratuit du service à la clientèle de Postes Canada au 1-866-607-6301 ou visitez le site Web de Postes Canada. Il vous sera demandé quelques documents supplémentaires, notamment votre reçu d’étiquette d’expédition et un reçu pour la commande.

Pour les colis perdus, vous pouvez déposer une réclamation dès que la date de livraison estimée ou garantie est passée. Les réclamations pour des articles endommagés ou manquants peuvent être déposées immédiatement.

Les réclamations doivent être déposées au plus tard 90 jours à compter de la date d’expédition.

Quelle assurance est disponible pour les envois FedEx ?

Certains frais de port achetés sur Etsy sont accompagnés d’une assurance incluse, et vous pouvez souscrire une assurance supplémentaire pour votre envoi.

Toutes les étiquettes FedEx achetées via Etsy sont assorties d’une assurance responsabilité civile allant jusqu’à 100 $.

Vous pouvez souscrire une assurance supplémentaire pour les envois FedEx via Shipsurance.

Si vous avez acheté le service SmartPost® de FedEx, vous pouvez déposer une réclamation sur Etsy. Pour toutes les autres méthodes d’expédition FedEx, vous devez déposer une réclamation auprès de FedEx.

Pour déposer une réclamation sur Etsy pour un envoi FedEx SmartPost® :

  1. Sur le site Etsy.com, sélectionnez Gestionnaire de boutique.
  2. Choisissez Commandes et livraison.
  3. Recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez déposer une réclamation.
  4. Sélectionnez Déposer une réclamation dans les détails de l’étiquette d’expédition.
  5. Remplissez le formulaire de réclamation en spécifiant le ou les articles concernés dans la commande, le motif du dépôt de la réclamation et le montant.
  6. Choisissez Envoyer.

Etsy enverra à FedEx un enregistrement de votre réclamation. FedEx examinera la demande et déterminera si elle est payable ou non. Si elle est payable, vous recevrez un crédit sur votre compte de paiement pour le montant de la demande approuvée.

Le statut de la réclamation apparaîtra dans les détails de la commande.

Quelle assurance est disponible pour les envois d’étiquettes d’expédition Global Postal ?

Les étiquettes d’expédition Global Postal ne comportent pas d’assurance incluse, mais vous pouvez souscrire une assurance avec Shipsurance. Pour déposer une réclamation d’assurance, déposez une réclamation auprès de Shipsurance.

Quelle assurance est disponible pour les envois USPS ?

Certains frais de port achetés sur Etsy sont accompagnés d’une assurance incluse. Vous pouvez également souscrire une assurance Shipsurance supplémentaire.

Quelle assurance est incluse avec mon étiquette d’expédition ?

Commandes intérieures USPS

Les services USPS Priority Mail, Priority Mail Express et Ground Advantage bénéficient automatiquement d'une assurance allant jusqu'à 100 USD sans frais supplémentaires pour vous.

Commandes internationales USPS

Les services USPS Priority Mail International et Priority Mail Express International viennent tous deux avec jusqu’à 200 $ d’assurance automatiquement sans frais supplémentaires pour vous.

Vous pouvez souscrire une assurance supplémentaire pour les envois USPS via Shipsurance.

Pour déposer une réclamation pour l’assurance incluse avec l’étiquette d’expédition que vous avez achetée, vous devez déposer une réclamation auprès de USPS.

Remarque : vous devez créer un compte auprès de USPS si vous n’en avez pas déjà un.

Pour les colis perdus par la poste, vous devez attendre au moins 7 jours après la date de livraison estimée avant de déposer une réclamation. Des réclamations pour dommages peuvent être déposées une fois que le colis porte un évènement de suivi « Livré ».

Lors du dépôt d’une réclamation auprès de USPS, l’article endommagé, le conteneur, l’emballage et tout autre article reçu doivent être présentés au service postal pour inspection.

Quelle couverture est proposée pour les envois Royal Mail ?

Certains frais de port achetés sur Etsy sont livrés avec une couverture incluse, et vous pouvez acheter une couverture supplémentaire pour votre envoi.

Quelle couverture d’indemnisation est incluse avec mon étiquette d’expédition ?

Commandes intérieures Royal Mail

Les services First Class et Second Class sont fournis avec jusqu’à 20,00 £ de couverture d’indemnisation.

Les services First Class Signed For et Second Class Signed For sont fournis avec jusqu’à 50,00 £ de couverture d’indemnisation.

Le service Special Delivery Guaranteed by 1PM est fourni avec jusqu’à 500,00 £ de couverture d’indemnisation.

Commandes internationales Royal Mail

Les services International Standard et International Signed For sont fournis avec jusqu’à 20,00 £ de couverture d’indemnisation.

Les services International Tracked et Signed sont fournis avec jusqu’à 50,00 £ de couverture d’indemnisation.

Pour les envois internationaux, vous pouvez souscrire une couverture supplémentaire allant jusqu’à 250 £. Tous les services de distribution de Royal Mail incluent une certaine couverture d’indemnisation de Royal Mail.

Pour plus d’informations sur la couverture et pour déposer une réclamation, consultez le site web de Royal Mail.

Comment assurer un colis avec Shipsurance ?

Lorsque vous achetez une étiquette d’expédition USPS, FedEx ou Global sur Etsy, vous avez la possibilité d’ajouter une assurance d’expédition jusqu’à 5 000 USD. L’assurance colis sur Etsy est fournie par Shipsurance Insurance Services, Inc. En savoir plus sur les règles, les exigences et les restrictions en matière d’assurance.

Pour les envois nationaux américains et les adresses militaires APO/FPO/DPO, les tarifs par colis sont :

  • 0,80 USD par tranche de 100 USD de valeur de la commande
  • 0,80 USD pour chaque tranche supplémentaire de 100 USD ou fraction de plus de 100 USD de couverture

Pour les envois internationaux, les tarifs sont de 1,35 USD par tranche de 100 USD de couverture, par colis.

Comment souscrire une assurance via Shipsurance

Lorsque vous achetez une étiquette d’expédition sur Etsy, vous avez la possibilité de souscrire une assurance supplémentaire. Pour ajouter une assurance, cochez la case en regard du champ Ajouter une assurance et saisissez le montant d’assurance que vous souhaitez souscrire. Le montant que vous assurez doit inclure à la fois les frais de port et la valeur du contenu du colis.

Le coût de votre assurance, ainsi que les éventuels frais d’expédition supplémentaires, sont inclus dans la liste détaillée sur la page d’achat de votre étiquette. Après avoir souscrit une assurance pour une étiquette, le coût de l’assurance apparaîtra séparément sur votre facture sous l’intitulé « Assurance colis Shipsurance », accompagné du numéro de l’étiquette d’expédition.

Comment déposer une réclamation auprès de Shipsurance

Le dépôt d’une réclamation pour une assurance souscrite avec votre étiquette d’expédition Etsy commence sur Etsy. Ensuite, le processus est entièrement géré par Shipsurance.

Si vous devez annuler la commande, déposez votre réclamation avant de le faire. Vous ne pourrez pas déposer de réclamation une fois la commande annulée.

  1. Connectez-vous au site Etsy.com et accédez au Gestionnaire de boutique.
  2. Accédez à Commandes et livraison.
  3. Sélectionnez la commande avec l’étiquette d’expédition que vous avez assuré.
  4. Sélectionnez l’icône (points de suspension) à droite.
  5. Sélectionnez Faire une réclamation d’assurance.
  6. Vous serez dirigé vers le site web de Shipsurance pour remplir le reste de votre formulaire de demande d’indemnisation.

Le reste du processus est entièrement géré par Shipsurance Insurance Services qui peut demander des documents supplémentaires au cours de ce processus.

Pour vérifier le statut de votre demande, veuillez contacter directement Shipsurance 

Les réclamations doivent être déposées au plus tard 120 jours à compter de la date d’expédition. Pour les colis perdus, vous devez attendre 20 jours pour les destinations intérieures et 40 jours pour les destinations internationales avant de déposer une réclamation.

Qu’est-ce qui ne peut pas être assuré par Shipsurance ?

En savoir plus sur les règles, exigences et restrictions de l’assurance Shipsurance.

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