Les acheteurs Etsy situés en Allemagne peuvent recevoir leurs commandes avant de les payer, via l'outil Facture Klarna.

Les vendeurs inscrits au mode Etsy Payments acceptent automatiquement Facture Klarna. Si un acheteur choisit de payer avec Facture Klarna lors de sa commande, il accepte de la régler à une date ultérieure.

Toutefois, dans la mesure où vous recevez immédiatement le paiement de la commande sur votre compte de paiement Etsy, il n’est pas nécessaire d’attendre que l’acheteur paye avec Klarna. Dès que les fonds apparaissent sur votre compte de paiement, vous pouvez expédier la commande. Vous recevrez ensuite votre paiement selon votre calendrier de virements.

Les acheteurs doivent payer par l’intermédiaire de Klarna pour les achats Klarna

Les acheteurs ayant effectué leurs achats Etsy avec Klarna doivent suivre les instructions de paiement qui leur sont envoyées par Klarna. L’acheteur peut régler son achat dans l’application Klarna ou sur klarna.com. Si votre acheteur ne paie pas via Klarna, il est possible que des rappels de paiement et des frais inutiles lui soient facturés et que ses futurs achats ne soient pas approuvés par Klarna.

N'envoyez pas à l’acheteur vos propres coordonnées bancaires pour recouvrer un paiement hors Etsy via un virement bancaire direct, et ne le facturez pas non plus directement via un autre service de paiement tel que PayPal. Vous recevrez le règlement directement d’Etsy sur votre compte de paiement, et non de votre acheteur.

Si votre acheteur vous envoie directement le paiement par inadvertance, renvoyez-le immédiatement et demandez-lui de suivre les instructions de paiement de Klarna une fois celles-ci reçues.

Si votre acheteur demande à vous payer directement, indiquez-lui d’attendre les instructions de paiement de Klarna, comme décrit ci-dessous :

• Si la commande est terminée par vous dans les 21 jours suivant la date de vente, les instructions de paiement Klarna sont envoyées à votre acheteur 5 jours après la date d’achèvement. Cela garantit qu’il a le temps de recevoir son achat avant de recevoir les instructions de paiement de Klarna.
• Si la commande n’est pas complétée par vous dans les 21 jours, les instructions de paiement Klarna seront tout de même envoyées 22 jours à compter de la date d’achat. Vous devrez contacter l’acheteur pour le tenir au courant de la date à laquelle il doit prévoir la réception de son achat, car il devra informer Klarna s’il a besoin d’une extension pour régler sa commande avec les instructions de paiement.
• Si la commande concerne un article numérique, les instructions de paiement Klarna sont envoyées à votre acheteur immédiatement après la finalisation de la commande.

Si un acheteur vous paye directement, ne remboursez pas et n’annulez pas la commande Etsy, car cela pourrait être considéré comme une infraction à notre règlement, en tant que transaction hors plate-forme. Notre objectif est de protéger les acheteurs et les vendeurs en enregistrant toutes les transactions effectuées via Etsy. Nous souhaitons pouvoir aider l'une ou l'autre des parties en cas de problème avec la commande.

De même, ne contactez pas Klarna au nom de votre acheteur. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, Klarna ne peut discuter des détails d’une commande qu'avec l’acheteur et non avec le vendeur.

Renvoi d’une commande Klarna

Si vous et votre acheteur avez convenu d’un retour complet ou partiel via les messages ou le système de litiges d’Etsy, l’acheteur doit contacter le service client de Klarna pour mettre en pause sa date de paiement afin d’éviter des rappels et des frais supplémentaires de la part de Klarna.

Une fois que vous avez reçu le retour, effectuez le remboursement approprié dans le Gestionnaire de boutique. Une fois ceci fait, les instructions de paiement seront mises à jour pour refléter le nouveau montant.

En savoir plus sur les achats avec Facture Klarna.