Les acheteurs Etsy situés en Allemagne peuvent recevoir leurs commandes avant de les payer, en utilisant un produit Klarna appelé Klarna Invoice.

Les vendeurs inscrits au mode Etsy Payments acceptent automatiquement Klarna Invoice. Si un acheteur choisit de payer avec Klarna Invoice lors du paiement, il accepte de payer à une date ultérieure.

Toutefois, dans la mesure où vous recevez immédiatement le paiement de la commande sur votre compte de paiement Etsy, il n’est pas nécessaire d’attendre que l’acheteur règle sa facture avec Klarna. Une fois que les fonds apparaissent sur votre compte de paiement, vous pouvez expédier la commande. Vous recevrez ensuite votre paiement selon votre calendrier de virements.

Les acheteurs doivent payer par l’intermédiaire de Klarna pour les achats de Klarna

Les acheteurs ayant effectué leurs achats Etsy avec Klarna doivent régler la facture que Klarna leur envoie. L’acheteur peut régler son achat dans l’application Klarna ou sur klarna.com. Si votre acheteur ne paie pas sa facture via Klarna, il est possible que des rappels de paiement et des frais inutiles lui soient facturés et que les achats futurs ne soient pas approuvés par Klarna.

Veuillez ne pas envoyer à l’acheteur vos propres coordonnées bancaires pour recouvrer un paiement hors Etsy via un virement bancaire direct, ni le facturer directement via un autre service de paiement, tel que PayPal. Vous recevrez votre paiement directement d’Etsy sur votre compte de paiement, et non de votre acheteur.

Si votre acheteur vous envoie directement le paiement par inadvertance, veuillez le renvoyer immédiatement et demandez-lui de payer avec les instructions de paiement de Klarna après l’avoir reçu.

Si votre acheteur demande à vous payer directement, veuillez lui indiquer d’attendre les instructions de paiement de Klarna, comme décrit ci-dessous :

• Si la commande est terminée par vous dans les 21 jours suivant la date de vente, les instructions de paiement Klarna sont envoyées à votre acheteur 5 jours après la date d’achèvement. Cela garantit qu’il a le temps de recevoir son achat avant de recevoir les instructions de paiement de Klarna.
• Si la commande n’est pas complétée par vous dans les 21 jours, les instructions de paiement Klarna seront toujours envoyées 22 jours à compter de la date d’achat. Vous devrez contacter l’acheteur pour le tenir au courant de la date à laquelle il doit prévoir la réception de son achat, car il devra informer Klarna s’il a besoin d’une extension pour payer avec les instructions de paiement.
• Si la commande concerne un article numérique, les instructions de paiement Klarna sont envoyées à votre acheteur immédiatement après la finalisation de la commande.

Si un acheteur vous paye directement, ne remboursez pas et n’annulez pas la commande Etsy, car cela pourrait être considéré comme une infraction à notre règlement, connue en tant que contournement de frais. Notre objectif est de protéger les acheteurs et les vendeurs en enregistrant toutes les transactions effectuées via Etsy. Nous souhaitons pouvoir offrir de l’aide à l’un des membres en cas de problème avec la commande.

De même, veuillez ne pas contacter Klarna au nom de votre acheteur. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, Klarna peut uniquement discuter des détails d’une commande avec l’acheteur et non avec le vendeur.

Renvoi d’une commande Klarna

Si vous et votre acheteur avez convenu d’un retour complet ou partiel via les messages ou le système de litiges d’Etsy, l’acheteur doit contacter le service client de Klarna pour mettre en pause sa date de paiement afin d’éviter des rappels et des frais supplémentaires de la part de Klarna.

Une fois que vous avez reçu le retour, effectuez le remboursement approprié dans le Gestionnaire de boutique. Une fois que vous aurez fait cela, les instructions de paiement seront mises à jour pour refléter le nouveau montant.

En savoir plus sur l’achat avec Klarna Invoice.