Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Lisez cet article pour obtenir de l’aide si vous n’avez pas reçu votre commande. Si vous avez encore besoin d’aide, l’équipe d’assistance Etsy est là :

Contacter l’équipe d’assistance

Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous devriez vérifier si la boutique a expédié votre commande pour le moment. Pour vérifier si votre commande a été expédiée :

  1. Sur Etsy.com, cliquez sur lComment ouvrir un litige concernant cette commandeicône Votre compte.
  2. Cliquez sur Achats et avis.
  3. Sur la droite de votre commande figure la mention Non envoyéEnvoyé ou Livré.

Le statut de ma commande est Non envoyé

Si le statut de votre commande est Non envoyé, contactez la boutique pour déterminer quand le vendeur expédiera votre commande.

Les articles sur Etsy incluent un temps de traitement que les vendeurs ont défini pour vous informer du délai dans lequel ils peuvent expédier une commande. Vérifiez le temps de traitement ou la date de livraison estimée pour savoir quand l’article doit avoir été expédié.

Apprenez à contacter une boutique.

Ma commande a déjà été envoyée

Si votre article est expédié, vérifiez si le vendeur a ajouté des informations de suivi. Des informations de suivi sont fournies par le transporteur et donnent généralement des mises à jour sur le lieu de transit de votre commande.

Si aucune information de suivi n’a été fournie, contactez le vendeur pour savoir s’il dispose d’informations de suivi pour votre commande.

Si le statut de votre commande est Non envoyé ou Envoyé et qu’aucune information de suivi n’a été fournie, vous souhaiterez peut-être ouvrir un litige.

Ma commande a été livrée

Si votre commande est livrée mais que vous n’avez pas encore reçu l’article, vous pouvez faire plusieurs choses. 

  • Vérifiez auprès des voisins si le colis leur a été livré accidentellement. 
  • Contactez votre bureau de poste local pour vous aider à localiser le colis. Fournissez-lui le numéro de suivi, le nom du service d’expédition et votre adresse d’expédition. Vous devrez peut-être prendre contact avec le vendeur pour obtenir certains de ces détails.
  • Demandez au vendeur s’il peut vous aider en ouvrant une réclamation auprès du service d’expédition. 

Si votre commande n’est pas encore arrivée, vous pouvez vérifier son statut d’expédition. 

Si la commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue, vous pouvez vouloir ouvrir un litige.

Vous pouvez vérifier les informations de suivi de votre commande sur la page Achats. En regard de votre commande figure le statut d’expédition.

Si le vendeur a ajouté des informations de suivi, le suivi du colis figure sous le statut d’expédition. Cliquez sur Suivre le colis pour voir les mises à jour de suivi fournies par le transporteur.

Si le statut de votre commande est Non envoyé, vous pouvez contacter le vendeur pour vérifier l’état de la commande.

Unlitige est un moyen formel de déposer une plainte contre une boutique. Vous pouvez ouvrir un litige après la date à laquelle votre commande doit arriver.

Pour démarrer un litige, choisissez Aide sur la commande en regard de la commande sur votre page Achats. Cliquez sur Ouvrir un litige au bas de la page.

Si vous ne voyez pas l’option permettant d’ouvrir un litige, il est peut-être trop tôt pour déposer une plainte.

Ouvrir un litige

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