Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous devriez vérifier si la boutique a expédié votre commande pour le moment. Pour vérifier si votre commande a été expédiée :

  1. Sur Etsy.com, cliquez sur Vous.
  2. Cliquez sur Achats et avis.
  3. Sur la droite de votre commande figure la mention Non envoyé ou Envoyé :

 

Ma commande n’est pas encore expédiée

Si le statut de votre article est Non envoyé, contactez la boutique pour déterminer quand le vendeur expédiera votre commande.

Les articles sur Etsy incluent un temps de traitement que les vendeurs ont défini pour vous informer du délai dans lequel ils peuvent expédier une commande. Vérifiez le temps de traitement ou la date de livraison estimée pour savoir quand l’article doit avoir été expédié.

Apprenez à contacter une boutique.

 

Ma commande a déjà été envoyée

Si votre article est expédié, vérifiez si le vendeur a ajouté des informations de suivi. Des informations de suivi sont fournies par le transporteur et donnent généralement des mises à jour sur le lieu de transit de votre commande.

Si aucune information de suivi n’a été fournie, contactez le vendeur pour savoir s’il dispose d’informations de suivi pour votre commande.

Si le statut de votre commande est Non envoyé ou Envoyé et qu’aucune information de suivi n’a été fournie, vous souhaiterez peut-être ouvrir un litige.

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