Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Réponse rapide

Vous pouvez voir si votre commande a été envoyée en vous rendant sur Achats et avis. Sur la droite de votre commande figure la mention Non envoyé, Envoyé ou Livré. Si votre commande n’a pas été envoyée, ou affiche livré alors que vous ne l’avez pas reçue , vous pouvez demander de l’aide au vendeur :

Contacter le vendeur

Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous devriez vérifier si la boutique a déjà expédié votre commande. Pour vérifier si votre commande a été expédiée :

  1. Sur Etsy.com, rendez-vous dans votre compte. Dans l’application Etsy, cliquez sur Vous.
  2. Accédez à Achats et avis.
  3. Sur la droite de votre commande figure la mention Non envoyéEnvoyé ou Livré.

Les articles sur Etsy incluent un temps de traitement défini par le vendeur pour vous informer du délai d’expédition d’une commande. Vérifiez le temps de traitement ou la date de livraison estimée pour savoir quand l’article aurait du être expédié. 

Si votre article est envoyé, vérifiez si le vendeur a ajouté des informations de suivi. Des informations de suivi sont fournies par le transporteur et donnent généralement des mises à jour sur le lieu de transit de votre commande.

Si aucune information de suivi n’a été fournie, contactez le vendeur pour savoir s’il dispose d’informations de suivi pour votre commande.

Si le statut de votre commande est Non envoyé ou Envoyé et qu’aucune information de suivi n’a été fournie, vous souhaiterez peut-être ouvrir un litige.

En savoir plus sur la marche à suivre en cas de perte du colis par la poste.

Si votre commande est livrée mais que vous n’avez pas encore reçu l’article, vous pouvez faire plusieurs choses. 

  • Vérifiez auprès des voisins si le colis leur a été livré accidentellement. 
  • Contactez votre bureau de poste pour vous aider à localiser le colis. Fournissez-leur le numéro de suivi, le nom du service d’expédition et votre adresse de livraison. Vous devrez peut-être prendre contact avec le vendeur pour obtenir certains de ces détails.
  • Demandez au vendeur s’il peut vous aider en ouvrant une réclamation auprès du service d’expédition.

J’ai des questions concernant le statut de ma commande

Si vous avez besoin d’aide pour une commande, le vendeur auprès duquel vous avez acheté votre commande est la meilleure personne pour vous aider. Sur Etsy, chaque vendeur gère ses propres commandes et décide de tout ce qui concerne les annulations, les remboursements et les retours. En savoir plus sur l’aide possible concernant votre commande.

Le vendeur n’a pas pu m’aider

Si le vendeur n’est pas en mesure de vous aider, votre prochaine étape consiste à ouvrir un litige concernant votre commande. Choisissez votre commande, puis sélectionnez Ouvrir un litige en bas de la page. En savoir plus sur les litiges sur Etsy.

J’ai passé commande en tant qu’invité

Si vous avez passé une commande en tant qu’invité, vous pouvez revendiquer cette commande pour obtenir de l’aide.

  1. Ouvrez votre boîte de réception.
  2. Retrouvez le reçu électronique qui vous a été adressé lorsque vous avez passé votre commande. Cet email est envoyé par transaction@etsy.com.
  3. Sélectionnez Voir votre commande.
  4. Suivez les étapes pour vous connecter ou créer votre compte Etsy. Le compte auquel vous associez votre commande invité doit avoir la même adresse email que celle que vous avez utilisée pour votre commande invité. Votre commande est automatiquement connectée à votre compte Etsy.
  5. Après avoir revendiqué cette commande, vous pouvez la sélectionner et contacter le vendeur pour lui demander de l’aide.

Je n’arrive pas à associer ma commande à mon compte

Si vous n’arrivez pas à revendiquer une commande, c’est peut-être parce que vous l’avez effectuée via une adresse email à laquelle vous n’avez plus accès. Découvrez comment résoudre ce problème.

J’ai toujours besoin d’aide

Si vous avez envoyé un message au vendeur et ouvert un litige et que vous n’avez pas reçu l’aide dont vous avez besoin, sélectionnez Contacter l’équipe d’assistance au bas de cette page et nous serons ravis de vous aider.

Si votre commande n’est pas encore arrivée, vous pouvez vérifier le statut de son expédition. 

Si la commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue, vous pouvez vouloir ouvrir un litige.

Vous pouvez vérifier les informations de suivi de votre commande sur la page Achats. En regard de votre commande figure le statut d’expédition.

Si le vendeur a ajouté des informations de suivi, le suivi du colis figure sous le statut d’expédition. Cliquez sur Suivre le colis pour voir les mises à jour de suivi fournies par le transporteur.

Si le statut de votre commande est Non envoyé, vous pouvez contacter le vendeur pour vérifier l’état de la commande.

Un litige est un moyen formel de déposer une plainte contre une boutique. Vous pouvez ouvrir un litige après la date à laquelle votre commande doit arriver.

Pour démarrer un litige, choisissez Aide sur la commande en regard de la commande sur votre page Achats. Cliquez sur Ouvrir un litige au bas de la page.

Si vous ne voyez pas l’option permettant d’ouvrir un litige, il est peut-être trop tôt pour déposer une plainte.

Ouvrir un litige

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