Que faire si vous avez commandé une taille ou une couleur incorrecte

Si vous avez commandé une taille ou une couleur inappropriée, vous pourrez peut-être retourner ou échanger votre commande. Les vendeurs ne sont pas tenus d’accepter un retour ou un échange, sauf indication contraire dans les conditions générales de vente.

Apprenez à demander un retour ou un échange.

Que dois-je faire si le vendeur n’accepte pas les retours ?

Si le vendeur n’accepte pas les retours et que l’article que vous avez reçu ne correspond pas à la fiche produit Etsy, vous pourrez peut-être ouvrir un litige avec Etsy. Vous pouvez ouvrir un litige si votre commande n’est pas celle décrite sur Etsy.

En savoir plus sur l’ouverture d’un litige.

Si vous avez reçu votre commande, mais que l'article ou les articles que vous avez reçus sont substantiellement différents de ce qui a été décrit sur Etsy, ou que des articles manquent dans votre colis, vous pouvez ouvrir un litge.

Un litige est un moyen formel de déposer une plainte contre une boutique. Vous pouvez ouvrir un litige après la date à laquelle votre commande doit arriver.

Pour démarrer un litige, choisissez Aide sur la commande en regard de la commande sur votre page Achats. Cliquez sur Ouvrir un litige au bas de la page.

Si vous ne voyez pas l’option permettant d’ouvrir un litige, il est peut-être trop tôt pour déposer une plainte.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Vous avez encore des questions ?

Contacter l’équipe d’assistance