Réponse rapide
Si vous avez besoin d’aide concernant votre commande :
Si vous avez contacté le vendeur il y a plus de 48 heures, choisissez Ouvrir un litige pour qu’Etsy puisse vous aider. Pour les commandes éligibles, vous recevrez un remboursement pour tout article qui n’arrive pas, arrive endommagé ou ne correspond pas à la description ou aux photos de l’article.
La date de livraison estimée indique la date à laquelle votre commande devrait arriver. En général, la date de livraison estimée est basée sur une combinaison du temps de traitement des articles que vous avez commandés (temps nécessaire au vendeur pour les créer et les préparer pour l’expédition) et du temps de transit (temps pendant lequel le colis est généralement en transit avec le transporteur).
Temps de traitement + Temps de transit du transporteur = Date de livraison estimée
Par exemple, si le temps de traitement d’un article acheté est de 3 à 5 jours et que le délai de livraison choisi est généralement de 2 à 4 jours, la date de livraison est estimée à 5 à 9 jours à compter d’aujourd’hui.
Si le vendeur termine la commande avant la date d’expédition prévue, la date de livraison estimée sera recalculée en conséquence.
Pour trouver la date de livraison estimée de votre commande :
- Sélectionnez l’icône Votre compte.
- Sélectionnez Achats et avis.
- Si disponible, la date de livraison estimée sera située à droite de votre commande.
Si vous êtes un vendeur, la fixation de dates de livraison estimées peut contribuer à la fois à stimuler les ventes dans votre boutique et à éviter toute confusion inutile chez les acheteurs. Comment établir des dates de livraison estimées dans votre boutique.
Pourquoi ne vois-je pas une date de livraison estimée pour ma commande ?
Toutes les commandes n’auront pas de date de livraison estimée. Les dates de livraison estimées dépendent des paramètres d’expédition de la commande, définis par le vendeur.
Achetez en toute confiance avec le programme de protection sur les achats d’Etsy en sachant que si votre commande est éligible, vous obtiendrez un remboursement complet si votre achat ne correspond pas à la description de l’article, arrive endommagé ou n’arrive jamais. Vous pouvez toujours laisser un avis sur un article ou ouvrir un litige un jour après la date de livraison estimée.