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Si vous avez besoin d’aide concernant votre commande :
Si vous avez demandé de l’assistance au vendeur il y a plus de 48 heures, choisissez Ouvrir un litige pour qu’Etsy puisse vous aider. Si la commande est éligible, vous recevrez un remboursement pour tout article qui n’arrive pas, vous parvient endommagé ou ne correspond pas à la description ou aux photos de l’article.
La date de livraison estimée indique la date à laquelle votre commande devrait arriver. Cette date s'appuie généralement sur une combinaison du temps de traitement des articles que vous avez commandés (temps nécessaire au vendeur pour les créer et les préparer pour l’expédition) et du temps de transit (temps pendant lequel le colis est généralement en transit avec le transporteur).
Temps de traitement + Temps de transit du transporteur = Date de livraison estimée
Par exemple, si le temps de traitement d’un article acheté est de 3 à 5 jours et que le délai de livraison choisi est généralement de 2 à 4 jours, la date de livraison est estimée entre 5 et 9 jours à compter d’aujourd’hui.
Si le vendeur termine la commande avant la date d’expédition prévue, la date de livraison estimée sera recalculée en conséquence.
Vous ne pouvez ouvrir un litige pour non-livraison qu'après la date de livraison estimée indiquée lors de l'achat. Pour trouver cette date, rendez-vous sur la page Aide concernant une commande et sélectionnez votre commande.
Comment voir la date de livraison estimée d'un article avant de l'acheter ?
- Sélectionnez l'article qui vous intéresse.
- Sur la fiche produit, descendez jusqu'à la section Livraison et conditions de retour.
- Trouvez la phrase Commandez aujourd'hui pour une livraison d'ici le, suivie d'une plage de dates. Cette plage tient compte de facteurs tels que le temps de traitement du créateur ainsi que les délais récemment constatés chez le transporteur.
- Sélectionnez l'article qui vous intéresse.
- Sur la fiche produit, descendez jusqu'à la section Livraison et conditions de vente.
- Cherchez Livraison est. ou Livraison estimée : suivie d'une plage de dates. Cette plage tient compte de facteurs tels que le temps de traitement du créateur ainsi que les délais récemment constatés chez le transporteur.
Comment voir la date de livraison estimée de ma commande ?
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- Si disponible, la date de livraison estimée sera située à droite de votre commande.
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- Si elle est disponible, la date de livraison estimée apparaîtra à côté de l'image de l'article.
Si vous êtes un vendeur, la configuration de dates de livraison estimées peut contribuer à générer des ventes dans votre boutique et à éviter toute confusion chez les acheteurs. Comment configurer des dates de livraison estimées dans votre boutique.
Pourquoi ne vois-je pas de date de livraison estimée pour ma commande ?
Les commandes n’affichent pas toutes une date de livraison estimée. Les dates de livraison estimées dépendent des paramètres d’expédition de la commande, définis par le vendeur.
Achetez en toute confiance avec le programme de protection sur les achats d’Etsy en sachant que si votre commande est éligible, vous obtiendrez un remboursement complet si votre achat ne correspond pas à la description de l’article, vous parvient endommagé ou n’arrive jamais.