Que se passe-t-il si mon compte est suspendu ?

Si un compte enfreint le règlement d’Etsy ou est soupçonné de fraude ou d’un autre impact négatif sur les membres d’Etsy, Etsy peut suspendre les privilèges d’achat et de vente ou retirer une boutique de la recherche.

Certaines capacités et fonctionnalités sont limitées lorsqu’un compte est suspendu. Si votre compte est suspendu, vous ne pouvez pas :

  • Passer des commandes sur Etsy
  • Recevoir de nouvelles commandes, et votre boutique n’est pas visible sur Etsy
  • Accéder aux applications Etsy
  • Créer et modifier des fiches produits dans votre boutique
  • Acheter ou imprimer des étiquettes d’expédition Etsy
  • Annuler des commandes existantes
  • Visualiser les avis laissés par les acheteurs dans votre boutique
  • Lancer une campagne de fiches produits promues sans payer les frais associés aux fiches produits

Vous pouvez continuer à :

Que se passe-t-il si ma boutique est retirée de la recherche Etsy ?

Si Etsy supprime votre boutique des résultats de recherche, vous ne pourrez pas trouver votre boutique et vos fiches produits via une recherche sur Etsy. Toutefois, les acheteurs ayant un lien direct vers votre boutique peuvent toujours consulter vos fiches produits et passer des commandes. Même si une boutique n’est pas consultable, les fiches produits promues ne seront pas diffusées et aucun frais ne vous sera facturé.

Vous aurez toujours accès à toutes les sections de votre compte dans les applications Etsy et Etsy.com, notamment l’historique des commandes, les litiges et les conversations. Vous pouvez émettre des remboursements, annuler des commandes et imprimer des étiquettes d’expédition Etsy.

Que se passe-t-il lorsqu’une boutique est en mode Vacances ?

Que vous choisissiez de placer votre boutique en mode Vacances ou qu’Etsy le fasse en votre nom, vos fiches produits ne figureront plus dans nos résultats de recherche et ne pourront plus être achetées. En savoir plus sur ce qui se passe lorsque votre compte est en mode Vacances.

Comment puis-je rétablir mon compte suspendu ?

Selon le type de suspension, une bannière peut apparaître dans votre Gestionnaire de boutique et vous pouvez recevoir un email d’Etsy contenant des informations détaillées sur votre suspension. Vous pouvez répondre directement à cet email pour demander la réactivation de votre compte.

Si vous ne trouvez pas un email pertinent ou si l’email que vous avez reçu provient de l’adresse noreply@etsy.com, cliquez sur Contact au bas de cette page.

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