Que se passe-t-il si mon compte est suspendu ?

Si un compte Etsy enfeint les Conditions d’utilisation d’Etsy, Etsy peut suspendre les privilèges d’achat et de vente ou retirer une boutique de la recherche.

Certaines capacités et fonctionnalités sont limitées lorsqu’un compte est suspendu. Si votre compte est suspendu, vous ne pouvez pas :

  • Passer des commandes sur Etsy
  • Recevoir de nouvelles commandes, et votre boutique n’est pas visible sur Etsy
  • Accéder aux applications Etsy
  • Créer des fiches produits dans votre boutique
  • Acheter ou imprimer des étiquettes d’expédition Etsy
  • Annuler des commandes existantes
  • Voir les avis laissés par les acheteurs dans votre boutique
  • Mener une campagne de promotion de fiches produits

Vous pouvez toujours :

En savoir plus sur la résolution des commandes en cours si votre compte est suspendu.

Que se passe-t-il si ma boutique est retirée de la recherche Etsy ?

Si votre boutique est retirée de la recherche, votre boutique et vos fiches produits n’apparaîtront pas dans les résultats de recherche sur Etsy. Lorsqu’une boutique n’est pas consultable, Etsy Ads n’est pas exécuté sur Etsy vous n’aurez pas à payer de frais pour ces annonces.

Vous aurez toujours accès à toutes les sections de votre compte dans les applications Etsy et Etsy.com, notamment l’historique des commandes, les litiges et les Messages. Vous pouvez émettre des remboursements, annuler des commandes et imprimer des étiquettes d’expédition Etsy.

Que se passe-t-il lorsqu’une boutique est en mode Vacances ?

Que vous choisissiez de placer votre boutique en mode Vacances ou qu’Etsy le fasse en votre nom, vos fiches produits ne figureront plus dans nos résultats de recherche et ne pourront plus être achetées. En savoir plus sur ce qui se passe lorsque votre compte est en mode Vacances.

Comment annuler la suspension de mon compte ?

Les comptes sur Etsy peuvent être suspendus pour diverses raisons. Selon la raison pour laquelle votre compte a été suspendu, vous pouvez voir une bannière dans votre Gestionnaire de boutique, et vous pouvez également recevoir un e-mail d’Etsy avec les détails de votre suspension. 

Si vous ne recevez pas d’e-mail, vérifiez vos dossiers de spam et de courrier indésirable. Si vous trouvez l’e-mail, vous devriez répondre directement à celui-ci pour obtenir plus d’information sur la raison de votre suspension.

Si vous ne trouvez pas d’e-mail pertinent ou si l’e-mail que vous avez reçu provient de l’adresse noreply@etsy.com, cliquez sur Contacter l’équipe d’assistance au bas de cette page.

En savoir plus sur l’appel de votre suspension.

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