Comment expédier vos commandes de manière fiable

Sur Etsy, nous attendons des vendeurs qu’ils offrent un excellent service client. Un moyen essentiel d’aider vos acheteurs consiste à expédier les commandes de manière fiable. En savoir plus sur les attentes du service clientèle d’Etsy pour les vendeurs.

Pour expédier vos commandes de manière fiable, vous devez définir des attentes claires et réalistes avec vos acheteurs, et y répondre. Étant donné que l’expédition peut être un aspect imprévisible de la gestion d’une entreprise en ligne, une stratégie d’expédition fiable vous aidera à informer les acheteurs et à s’assurer qu’ils reçoivent leurs commandes en bon état et dans les délais.

Cet article décrit les meilleures pratiques pour aider les commandes à arriver à temps à vos acheteurs.

Meilleures pratiques relatives aux procédures suivantes :

Mise en place de l’expédition dans votre boutique

Définissez des temps de traitement précis

Assurez-vous que vos temps de traitement reflètent le temps qu’il vous faut pour préparer, emballer et remettre la commande au service d’expédition. Si vous n’ajoutez pas votre propre temps de traitement à une fiche produit, celle-ci lui est automatiquement attribuée cinq jours ouvrables. Si vous avez besoin de plus de cinq jours ouvrables pour compléter vos commandes, nous vous encourageons à ajouter les délais de traitement appropriés à vos fiches produits. Examinez et mettez à jour régulièrement vos périodes de traitement pour vous assurer qu’elles sont toujours à jour.

Renseignez vos conditions générales de vente

Étant donné que les délais de livraison varient, il est utile pour les acheteurs de disposer d’une estimation de la durée de transit d’un colis. Vous pouvez indiquer des estimations d’expédition dans vos conditions générales de vente et dans le message à l’acheteur, envoyé après la passation de la commande.

Nous vous recommandons également d’inclure des informations sur la manière dont vous traitez les objets perdus ou endommagés dans vos conditions générales de vente.

Proposez des surclassements de livraison

Vous pouvez proposer des surclassements de livraison pour laisser les acheteurs choisir leur vitesse d’expédition préférée. Les surclassements de livraison définissent également des attentes claires en ce qui concerne les dates de livraison et réduisent en partie la pression qui vous incite à expédier vos envois plus rapidement que d’habitude si un article est acheté pour une occasion spéciale.

Expédition à l’international

Si vous expédiez à l’étranger, vous devez informer les acheteurs que leur commande viendra d’un autre pays avant même que la commande soit passée. Vous pouvez ajouter le pays à partir duquel vous expédiez sous Origine de l’expédition sur la page de fiche produit. Les acheteurs verront ces informations avant d’ajouter un article à leur panier.

Il est également essentiel de faire connaître aux acheteurs les délais moyens de livraison pour les méthodes d’expédition que vous proposez. Comme les envois internationaux prennent généralement plus de temps que les envois nationaux et sont sujets à des retards lorsqu’ils passent la douane, c’est une bonne idée de laisser les acheteurs connaître ces informations dès le départ. Vous pouvez inclure des délais de livraison moyens dans la description de vos fiches produits et les conditions générales de vente.

Emballage de commandes

Choisissez un emballage approprié

Mesurez l’article et sélectionnez une boîte ou une enveloppe suffisamment solide pour protéger vos articles et disposant de suffisamment d’espace pour le matériel d’emballage. En savoir plus sur la mesure de colis et les options d’expédition.

Emballez les articles avec soin

Lorsque vous expédiez des articles fragiles ou uniques, ajoutez des couches de protection supplémentaires, telles que du papier bulle ou des arachides d’emballage biodégradables. Pour chaque article répertorié, vous pouvez inclure des frais de manutention dans le coût de l’article afin de couvrir votre temps et les fournitures d’emballage utilisées.

Investissez dans une assurance

Pensez à souscrire une assurance expédition pour vos articles afin d’être couvert si quelque chose est endommagé pendant le transport. Vous pouvez l’intégrer au coût de l’article, l’inclure en tant que surclassements de livraison dans votre profil d’expédition ou l’ajouter en tant qu’option de variation de fiche produit. Si cela est facultatif, assurez-vous que le client comprend ce que les conditions générales de vente couvrent si quelque chose est cassé pendant le transport. De nombreux acheteurs sont prêts à payer davantage pour le sentiment de sécurité offert par l’assurance, ce qui peut alléger votre fardeau si quelque chose se cassait pendant l’expédition.

Expédition de commandes

Expédiez dans les temps

Vos acheteurs et Etsy s’attendent à ce que vous remplissiez les commandes dans les délais de traitement indiqués. Etsy considère une commande en retard une fois son délai de traitement écoulé et qu’elle n’est pas marquée comme expédiée. Les vendeurs dont les commandes sont en retard courent un risque plus élevé de réclamations, car les délais de traitement permettent de déterminer la date de livraison estimée et l’éligibilité des litiges et des avis. Un acheteur peut ouvrir un litige ou laisser un avis une fois que le délai de traitement et les jours d’expédition associés à la fiche produit sont écoulés.

Marquez les commandes comme expédiées après leur envoi

Lorsqu’un colis est marqué comme expédié mais qu’il n’est pas expédié à l’acheteur, cela crée une fausse attente quant au moment où il recevra sa commande. N’achetez une étiquette d’expédition Etsy ou ne marquez une commande comme expédiée que lorsque vous prévoyez d’envoyer le colis. Le marquage précoce d’une commande comme expédiée peut avoir un impact sur l’éligibilité des litiges et des avis.

Si vous achetez des étiquettes d’expédition sur Etsy, et que vous créez une étiquette pour une commande que vous n’êtes pas encore prêt à envoyer, vous pouvez choisir de définir une date d’expédition jusqu’à deux jours dans le futur.

Fournissez des informations de suivi pour vos commandes

L’affranchissement traçable n’est pas toujours une option en raison de son prix, mais il vaut la peine de considérer les avantages par rapport au coût. Les informations de suivi augmentent la confiance de l’acheteur dans votre entreprise car il peut surveiller les progrès de son colis. Les vendeurs qui fournissent des informations de suivi passent moins de temps à répondre aux questions d’expédition des acheteurs. Le suivi fournit également une documentation importante qui peut vous protéger en cas de conflit avec un acheteur

Conservez une preuve d’expédition

En cas de litige avec votre boutique, il vous sera peut-être demandé de fournir une preuve de la commande expédiée dans les délais impartis pour pouvoir bénéficier de la protection du vendeur. La preuve d’expédition indique que l’article a été expédié à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de l’achat de l’article sur Etsy (ou comme convenu dans un message), et peut être :

  • une copie numérisée de l’accusé de réception ou du bordereau d’expédition
  • un reçu fourni par un transporteur
  • un formulaire de douanes
  • des informations de suivi indiquant que le colis a été livré à l’acheteur

Communication avec les acheteurs

Vous pouvez aider les clients à avoir confiance en leurs achats en communiquant avec eux une fois leurs commandes expédiées.

Par exemple, faites un suivi avec eux au moment où vous prévoyez recevoir leur commande, ou si vous constatez une tentative de livraison, assurez-vous qu’ils l’ont bien reçue.

L’extension du service client exceptionnel signifie que vous vous engagez à travailler avec vos acheteurs pour trouver une solution en cas de problème. Cela implique de répondre à leurs messages en temps voulu et d’aider un acheteur à déposer une réclamation auprès du transporteur expéditeur si un article semble perdu en cours de transit ou s’il est endommagé.

 

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