Comment obtenir de l’aide avant d’acheter

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Demander au vendeur

Pour des questions concernant des articles ou l’expédition, contactez le vendeur :

  1. Sur la page d’une fiche produit, sélectionnez Envoyer un message au vendeur sous le titre de la fiche produit.
  2. Si vous n’êtes pas connecté à votre compte Etsy, vous serez invité à vous connecter.
  3. Indiquez votre question dans la zone de texte.
  4. Sélectionnez Envoyer. Le vendeur est informé du nouveau message et peut y répondre.

J’ai besoin d’un article rapidement

Si vous avez trouvé un article que vous souhaitez acheter sur Etsy, consultez la section Livraison et retours sur le côté droit de la page de la fiche produit. Vous verrez une des mentions suivantes :

  • Prêt à expédier sous : le nombre de jours requis par le vendeur pour expédier votre commande.
  • Date de livraison estimée : le jour où votre commande doit arriver à votre adresse.

Si vous recherchez des articles sur Etsy, vous pouvez spécifier que vous recherchez des articles qui seront expédiés rapidement :

  1. Sur Etsy, entrez ce que vous recherchez dans la barre de recherche.
  2. Sous Livraison sur le côté gauche de la page, sélectionnez Prêt à envoyer sous 1 jour ouvré ou Prêt à envoyer sous 3 jours ouvrés. Seuls les articles dotés de temps de traitement courts sont affichés.

L’achat sur Etsy est-il sûr ? 

Vous pouvez acheter en toute confiance avec le programme de protection sur les achats d’Etsy. Pour les commandes éligibles, obtenez un remboursement complet si votre achat n’arrive pas, arrive endommagé ou ne correspond pas à la description de l’article ou aux photos. 

Vous pouvez également découvrir des conseils pour faire des achats plus sûrs sur Etsy

 

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