Tout savoir sur l’expédition

L’expédition est l’un des facteurs les plus importants sur lesquels les clients se basent pour décider de faire un achat. Pour les vendeurs Etsy, la création d’une stratégie d’expédition efficace et compétitive est un élément essentiel de la gestion de votre activité en ligne. 

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Notions de base sur l’expédition

La première étape dans la création de votre stratégie d’expédition est de passer en revue toute votre logistique d’expédition. Vous avez de nombreuses options à considérer, notamment les transporteurs, les tarifs et les préférences en matière de collecte, de remise ou de livraison.

Que ce soit vous qui expédiez vos commandes ou que vous utilisiez une tierce partie pour vous aider, en tant que vendeur Etsy, c’est vous qui êtes responsable de vous assurer que les commandes sont envoyées aux acheteurs.

Lors de la création d’une stratégie d’expédition :

  • Déterminez les options de livraison et les délais d’expédition qui fonctionneront bien pour vous, vos produits et vos clients.
  • Créez un flux de travail avec des attentes auxquelles vous pouvez facilement répondre, même pendant les périodes où les volumes sont élevés. Cela inclut la définition de temps de traitement réalistes pour vos articles.
  • Rassemblez le matériel d’expédition, comme les emballages, les boîtes ou les enveloppes.
  • Créez vos conditions concernant l’expédition.
  • Configurez vos profils de livraison.
  • Réservez régulièrement du temps pour exécuter les commandes, gérer les envois et tenir les clients au courant. 

Comment expédier sur Etsy

L’exécution de commandes et l’expédition de colis peut prendre beaucoup de temps. Il est donc important de créer une stratégie qui fonctionne bien pour vous sur une base continue. Sur Etsy.com, il existe plusieurs outils permettant de rationaliser votre flux de travail d’expédition, de gérer les options d’expédition et de communiquer facilement avec les clients au sujet des mises à jour et des arrivées d’expédition. 

Comment créer des profils de livraison

Une fois que votre boutique est ouverte et que vous avez ajouté des fiches produits, vous pouvez ajouter des profils de livraison. Avec les profils de livraison, vous pouvez utiliser les mêmes paramètres d’expédition pour plusieurs fiches produits, ce qui vous permet de gagner du temps lorsque vous ajoutez des produits à votre boutique 

Pour créer un profil de livraison :

  1. Sur Etsy.com, cliquez sur Gestionnaire de boutique.
  2. Cliquez sur Paramètres.
  3. Cliquez sur Paramètres de livraison.
  4. Sélectionnez l’onglet Profils de livraison.
  5. Cliquez sur Ajouter un profil de livraison.

Lors de la configuration des profils d’expédition, si vous êtes un vendeur aux États-Unis ou au Canada, vous pouvez également choisir d’utiliser le calculateur de frais de livraison lors de l’expédition avec des transporteurs spécifiques. Le calculateur de frais de livraison utilise votre emplacement, celui de l’acheteur, ainsi que la taille et le poids de l’article pour générer automatiquement les frais d’expédition des commandes. En savoir plus sur le calculateur de frais de livraison.

En savoir plus sur les profils de livraison.

Définition de tarifs de livraison compétitifs

Lors de la fixation des tarifs de livraison, il est important de déterminer comment être compétitif et attirer les acheteurs. Des tarifs de livraison élevés peuvent rendre les clients moins susceptibles d’acheter. En fait, les acheteurs sur Etsy ont 20 % plus de chances de finaliser leur achat lorsque l’article est expédié gratuitement.

Sur Etsy, vous pouvez également vous inscrire pour offrir une garantie livraison gratuite qui donnera à vos produits un classement prioritaire dans les résultats de recherche Etsy des acheteurs aux États-Unis. Une garantie livraison gratuite indique aux acheteurs américains qu’ils ne paieront pas de frais de livraison supplémentaires pour les commandes totalisant 35 $ expédiées à l’intérieur ou à destination des États-Unis. 

Vous pouvez utiliser l’outil de tarification intelligent facultatif pour ajuster les prix des articles afin de récupérer les frais d’expédition si vous décidez d’offrir la livraison gratuite. Comment vous fixez les prix pour votre boutique relève de votre choix. 

Utilisation d’étiquettes d’expédition Etsy

Les vendeurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie peuvent acheter des étiquettes d’expédition directement via Etsy. Les étiquettes d’expédition permettent de gagner un temps précieux en vous permettant d’imprimer vos étiquettes chez vous et de générer automatiquement des informations à partager avec le client, telles que des numéros de suivi et des détails de livraison estimés. En savoir plus sur les étiquettes d’expédition sur Etsy.

Pour les vendeurs d’autres pays, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès de votre transporteur habituel. De nombreux services de transport proposent des étiquettes d’expédition que vous pouvez acheter en ligne et imprimer à la maison.

L’utilisation d’une étiquette d’expédition achetée sur Etsy peut augmenter vos chances de devenir un Top vendeur.

Comment définir des conditions d’expédition

Une fois que vous avez configuré votre stratégie d’expédition, il est important de communiquer les conditions dans la page des conditions de votre boutique. 

Conseils pour la communication des conditions concernant l’expédition :

  • Énumérez les transporteurs que vous utilisez pour l’expédition 
  • Soyez clair sur les options de livraison disponibles pour les acheteurs
  • Soyez transparent sur les conditions de retour d’expédition si vous en avez. Par exemple, indiquez si vous ou l’acheteur devrez payer les frais de retour.

Pour mettre à jour vos conditions :

  1. Sur Etsy.com, cliquez sur Gestionnaire de boutique.
  2. Cliquez sur l’icône de crayon en regard du nom de votre boutique sous Canaux de vente.
  3. Descendez jusqu’à la section Conditions générales de vente.

En savoir plus sur les conditions générales de vente.

En savoir plus sur l’expédition dans le Guide complet de la livraison.

Pour obtenir de l’aide lorsque vous démarrez sur Etsy, consultez nos guides du débutant.

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Lorsque vous expédiez la commande d’un acheteur, vous pouvez rencontrer quelques problèmes courants. 

Si vous avez déjà envoyé la commande d’un acheteur, vous pouvez la marquer comme terminée et y ajouter des informations de suivi si celles-ci sont disponibles.

Cliquez sur un problème pour en savoir plus :

Si vous avez des problèmes avec l’adresse de livraison d’un acheteur, contactez ce dernier via les Messages pour vérifier que les informations sont correctes. Etsy ne dispose pas d’informations sur l’acheteur qui ne sont pas soumises sur une commande.

Si l’acheteur vous envoie des informations correctes, vous pouvez utiliser ces informations pour acheter des timbres. À moins d’utiliser les étiquettes d’expédition Etsy, vous ne pouvez pas modifier son adresse sur Etsy. 

Si vous ne parvenez pas à contacter un acheteur pour corriger son adresse, vous pouvez annuler la commande. Cliquez sur l’icône en regard de la commande, puis sur Emettre un remboursement. Vous devez émettre un remboursement intégral pour annuler une commande. Cliquez ensuite à nouveau sur l’icône , puis sur Annuler une transaction.

L’adresse de l’acheteur est trop longue ou contient des caractères spéciaux

Si une ligne d’adresse contient trop de caractères, vous pouvez déplacer certaines informations vers la deuxième ligne d’adresse. Si les caractères ont des accents ou une ponctuation non standard, vous pouvez les remplacer par des caractères non accentués sans contacter l’acheteur.

Vous pouvez modifier l’adresse de l’acheteur lorsque vous créez son étiquette d’expédition :

  1. Dans votre page Commandes, cliquez sur Obtenir des étiquettes sur la commande à modifier.
  2. Cliquez sur Modifier en regard du Destinataire pour modifier son adresse. 
  3. Modifiez l’adresse de l’acheteur.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pourrez ensuite compléter l’achat de votre étiquette.

Vous ne pouvez pas modifier une étiquette que vous avez déjà achetée. Si vous devez modifier l’adresse de livraison de l’acheteur après avoir acheté une étiquette, vous devez demander un remboursement pour cette étiquette, puis acheter une nouvelle étiquette.

Etsy ne recueille pas le numéro de téléphone de l’acheteur. Si vous avez besoin du numéro de téléphone de l’acheteur, communiquez avec lui via les Messages. Faites-lui savoir que vous avez besoin de son numéro de téléphone pour compléter ses informations de livraison pour l’expédition.

Si vous utilisez une étiquette d’expédition Etsy, la commande passe automatiquement à l’onglet Terminé et l’acheteur est avisé que la commande est expédiée à la date indiquée sur l’étiquette d’expédition.

Si vous expédiez par une méthode d’expédition différente, vous pouvez marquer la commande comme terminée. Pour marquer une commande comme étant terminée :

  1. Recherchez la commande sur votre onglet Commandes
  2. Cliquez sur l’icône de minuterie sur la commande, puis cliquez sur Marquer comme terminée (si vous n’avez pas d’étapes de progression personnalisées, vous n’aurez pas à cliquer sur Marquer comme terminée après avoir cliqué sur l’icône de minuterie).
  3. Vous pouvez ensuite :
  • Choisir une date d’envoi. Nous n’enverrons l’avis d’expédition à votre acheteur qu’à la date d’envoi du colis. 
  • Ajouter un message à l’acheteur.
  • Ajouter un numéro de suivi si vous en avez reçu un du transporteur.

Vous pouvez inclure un numéro de suivi lorsque vous marquez une commande comme terminée

Vous pouvez également ajouter de nouvelles informations de suivi après avoir marqué une commande comme terminée sur la page Commandes traitées :

  1. Cliquez sur l’icône (points de suspension) en regard de la commande. 
  2. Cliquez sur Ajouter des informations de suivi.

Mes informations de suivi USPS ne fonctionnent pas

Si les informations de suivi ne fonctionnent pas sur le site USPS, le suivi peut être assuré par Pitney Bowes. Nous travaillons en partenariat avec Pitney Bowes pour fournir des informations de suivi pour les lettres suivies et les colis plats. Le numéro de suivi ne fonctionnera pas sur le site USPS, mais vous et l’acheteur pouvez accéder aux informations de suivi en cliquant sur le lien de suivi via Etsy.

Etsy n’accepte pas mes informations de suivi

Si vous obtenez une erreur « Suivi non pris en charge », cela peut être dû au fait que le transporteur demande une validation de sécurité sur son site. Vous pouvez envoyer le suivi par le biais d’un lien dans le « Message à l’acheteur » ou d’un Message.

Le statut de la commande est incorrect

Si une commande a été livrée, mais qu’elle présente un statut incorrect, il s’agit généralement d’un problème d’affichage du statut. Le statut de l’expédition affiché sur Etsy ne peut pas être modifié, mais cela n’affecte pas le paiement de la commande et l’acheteur pourra toujours laisser un commentaire.

Si vous recevez une commande de l’UE qui nécessite ce numéro, vous pouvez le voir sur votre page Commandes et livraison et dans vos e-mails de confirmation de commande.

Utilisez le numéro IOSS d’Etsy uniquement à cette fin et demandez à votre coursier de soumettre ces informations par voie électronique (au lieu de les écrire sur votre colis ou votre étiquette), si elles sont disponibles.

La devise sur le bon de livraison sera la devise préférée de l’acheteur. Elle peut être différente de la devise du pays ou de votre boutique. L’accusé de réception de commande affiche la devise de votre boutique.

Même si des problèmes d’expédition peuvent survenir, en collaborant avec l’acheteur pour trouver une solution, vous pouvez souvent atténuer la frustration d’une situation et l’utiliser pour fidéliser la clientèle. Si vous avez souscrit une assurance, vous pouvez proposer un remboursement, un remplacement et/ou travailler avec le service d’expédition pour déposer une réclamation. En tant qu’expéditeur, vous devrez déposer une demande de couverture d’assurance. Si vous avez acheté une étiquette d’expédition Etsy, apprenez comment déposer une réclamation d’assurance.

Collaborez avec l’acheteur et conseillez-lui de s’adresser à son bureau de poste local ainsi qu’à ses voisins. 

Dans le cas où l’acheteur dépose un litige pour non-livraison, nous devons voir la preuve que l’article a été expédié à l’adresse figurant sur le reçu Etsy ou à l’adresse convenue dans les messages Etsy. Commentez dans le journal du litige avec la preuve d’expédition : 

  • un reçu fourni par un transporteur
  • un numéro de suivi et/ou des informations de suivi montrant que le colis a été livré à l’acheteur
  • un formulaire douanier (pour les envois internationaux)
  • une copie numérisée de l’accusé de réception ou du bordereau d’expédition

Etsy ne peut pas changer quoi que ce soit à un colis en transit, ni intervenir auprès des transporteurs. Le résultat idéal dans le cas d’une commande perdue ou retournée est une résolution directe entre l’acheteur et le vendeur, qui les satisfait tous les deux. Les problèmes de livraison doivent être résolus directement entre l’acheteur et le vendeur. Si vous rencontrez un problème d’expédition, nous vous suggérons d’y trouver une solution avec l’acheteur via les Messages.

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