Si vous avez des informations de livraison incomplètes ou incorrectes pour un acheteur, apprenez comment résoudre ces problèmes :

Je dois mettre à jour une adresse de livraison incorrecte

Si vous avez des problèmes avec l’adresse de livraison d’un acheteur, contactez ce dernier via les Messages pour vérifier que les informations sont correctes. Etsy ne dispose pas d’informations sur l’acheteur qui ne sont pas soumises sur une commande.

Si l’acheteur vous envoie des informations correctes, vous pouvez utiliser ces informations pour acheter des timbres. À moins d’utiliser les étiquettes d’expédition Etsy, vous ne pouvez pas modifier son adresse sur Etsy. Si vous utilisez des étiquettes d’expédition Etsy, apprenez comment mettre à jour son adresse sur une étiquette d’expédition.

Si vous ne parvenez pas à contacter un acheteur pour corriger son adresse, vous pouvez annuler la commande. Pour annuler une commande :

1. Sur Etsy.com, cliquez sur l’icône Gestionnaire de boutique.
2. Cliquez sur Commandes et livraison.
3. Cliquez sur l’icône … (points de suspension) en regard de la commande à annuler.
4. Cliquez sur Emettre un remboursement.
5. Sélectionnez un motif pour lequel émettre un remboursement et ajoutez un message facultatif à l’acheteur.
6. En regard du numéro de commande, cochez la case Emettre un remboursement intégral, puis cliquez sur Annuler la commande.
7. Sélectionnez les transactions à annuler. Vous pouvez annuler une partie ou la totalité des transactions d’une commande.
8. Cliquez sur Vérifier le remboursement.

L’adresse de l’acheteur est trop longue ou contient des caractères spéciaux

Si une ligne d’adresse contient trop de caractères, vous pouvez déplacer certaines informations vers la deuxième ligne d’adresse. Si les caractères ont des accents ou une ponctuation non standard, vous pouvez les remplacer par des caractères non accentués sans contacter l’acheteur.

Je dois mettre à jour l’adresse de l’acheteur pour une étiquette d’expédition Etsy

Vous pouvez modifier l’adresse de l’acheteur lorsque vous créez son étiquette d’expédition :

1. Dans votre page Commandes, cliquez sur Obtenir des étiquettes sur la commande à modifier.
2. Cliquez sur Modifier en regard du Destinataire pour modifier son adresse. 
3. Modifiez l’adresse de l’acheteur.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pourrez ensuite compléter l’achat de votre étiquette.

Vous ne pouvez pas modifier une étiquette que vous avez déjà achetée. Si vous devez modifier l’adresse de livraison de l’acheteur après avoir acheté une étiquette, vous devez demander un remboursement pour cette étiquette, puis acheter une nouvelle étiquette.

Les vendeurs aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Australie peuvent acheter des étiquettes d’expédition Etsy.

J’ai besoin du numéro de téléphone de l’acheteur pour acheter des timbres

Etsy ne recueille pas le numéro de téléphone de l’acheteur. Si vous avez besoin du numéro de téléphone de l’acheteur, communiquez avec lui via les Messages. Faites-lui savoir que vous avez besoin de son numéro de téléphone pour compléter ses informations de livraison pour l’expédition.