Comment compléter des commandes si votre boutique est fermée ou suspendue

Certaines situations peuvent être rapidement résolues par vous-même ou en travaillant avec notre équipe via email pour régler le problème. En savoir plus sur les actions à entreprendre en cas de suspension de votre compte.

Quelle que soit la durée de la suspension, vous devez finaliser vos commandes en cours en les traitant ou en les remboursant. Fournir une bonne expérience aux acheteurs et résoudre les problèmes liés aux commandes est un aspect important de la bonne tenue de votre compte.

Dois-je envoyer mes commandes ou les rembourser ?

Les commandes en cours doivent être traitées ou remboursées. En règle générale, à moins que l'article enfreigne notre Règlement concernant les articles interdits ou notre Règlement concernant la propriété intellectuelle, vous devriez expédier la commande.

Les articles interdits ne bénéficient pas de la protection sur les achats d'Etsy, qui peut également servir à vous protéger. Dans certains cas, la vente ou l'expédition de ces articles à leur destination peuvent être illégales.

Si votre article enfreint nos règlements, remboursez l'acheteur. Servez-vous des Messages Etsy pour informer l’acheteur que vous ne pouvez pas finaliser la transaction. Une fois le remboursement émis, vous et l’acheteur recevrez un email de notification envoyé par Etsy.

En cas d'envoi de la commande, vous ne pouvez pas acheter d'étiquette d'expédition sur Etsy car votre compte est suspendu mais vous pouvez affranchir l'envoi directement via votre transporteur et ajouter un suivi à la commande.

Etsy peut rembourser les acheteurs en votre nom pour les commandes physiques non envoyées dans le délai de leur temps de traitement. Renseigner un suivi permet à Etsy et à l'acheteur de savoir que la commande est en chemin.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à l'application Vendre sur Etsy ?

Pendant la suspension de votre compte, vous ne pouvez pas utiliser l'application Etsy. Connectez-vous à Etsy.com sur le navigateur de votre appareil mobile ou via un ordinateur.

Vous disposez également de toutes les informations nécessaires pour compléter vos commandes dans les emails que vous avez reçus d’Etsy lors de la création de ces transactions. Recherchez les emails dont l’adresse est transactions@etsy.com ou transaction@etsy.com.

Vous trouverez peut-être également des Messages provenant de vos acheteurs dans les notifications de Messages reçues d’Etsy. Recherchez les emails dont l'adresse est conversations@mail.etsy.com.

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