Comment compléter des commandes si votre boutique est fermée ou suspendue

Si votre boutique est fermée ou suspendue, Etsy s’attend à ce que vous résolviez toutes les commandes en cours. Selon la situation dans laquelle se trouve votre boutique, vous devez soit rembourser intégralement les acheteurs, soit exécuter vos commandes.

Apprenez quand :

Quand émettre un remboursement intégral

Si vous avez des ventes en suspens pour un article qui enfreint le Règlement d’Etsy concernant les articles interdits, ces commandes devraient être remboursées. N’exécutez pas les commandes d’articles interdits, car Etsy ne peut pas offrir une Protection des vendeurs pour les transactions qui impliquent un article interdit. 

Vous pouvez également rembourser vos commandes si votre boutique est fermée ou suspendue pour une autre raison. 

Avant de rembourser une commande, utilisez les Messages Etsy pour informer l’acheteur que vous ne pouvez pas terminer sa transaction. Une fois le remboursement émis, vous et l’acheteur recevrez un email de notification envoyé par Etsy.

Quand exécuter vos commandes

Si votre boutique est fermée ou suspendue pour une raison autre qu’une infraction au Règlement d’Etsy concernant les articles interdits, vous pouvez toujours exécuter vos commandes.

Si vous n’exécutez pas les commandes en cours dans le délai de traitement indiqué pour chaque commande, Etsy se réserve le droit de rembourser les acheteurs en votre nom. Pour éviter cela, nous vous recommandons d’ajouter des informations de suivi aux commandes lorsque vous les terminez.

Pourquoi ne puis-je pas acheter d’étiquettes d’expédition Etsy ?

Vous ne pouvez pas acheter d’étiquette d’expédition d’Etsy si votre compte est suspendu. Vous devrez utiliser une méthode d’expédition différente pour remplir les commandes en cours, par exemple en achetant des étiquettes d’expédition à votre bureau de poste local. Alternativement, vous pouvez émettre un remboursement complet pour toute commande que vous ne pouvez pas remplir.

Pourquoi ne puis-je pas accéder à ma boutique Etsy depuis mon téléphone ou ma tablette ?

Lorsque votre compte est suspendu, vous ne pouvez pas utiliser l’application Vendre sur Etsy ou l’affichage du navigateur optimisé pour les mobiles. Connectez-vous plutôt à votre compte Etsy dans un navigateur Web sur un ordinateur de bureau ou portable.

Vous disposez également de toutes les informations nécessaires pour compléter vos commandes dans les e-mails que vous avez reçus d’Etsy lors de la création de ces transactions. Recherchez les e-mails dont l’adresse est transactions@etsy.com ou transaction@etsy.com.

Vous trouverez peut-être également des Messages provenant de vos acheteurs dans les notifications de Messages reçues d’Etsy. Recherchez les e-mails dont l’adresse est conversations@mail.etsy.com. Ces e-mails contiennent la totalité du corps de tous les messages envoyés à votre compte Etsy.

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