Pourquoi ma fiche produit est-elle inactive ?

Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles vous ne pouvez pas retrouver une fiche produit qui était précédemment active dans votre boutique :

Votre fiche produit a expiré

Une fiche produit reste active pendant quatre mois. Si votre fiche produit n’est pas vendue au cours de cette période, et qu’elle n’est pas configurée pour un renouvellement automatique, elle expire. 

Pour trouver votre fiche produit expirée :

  1. Sur le site Etsy.com, ouvrez le Gestionnaire de boutique.
  2. Choisissez Fiches produits.
  3. Sous Statuts des fiches produits, sélectionnez Expiré.

Lorsque vous mettez en vente un nouvel article, il est configuré pour se renouveler automatiquement par défaut. Si vous préférez, vous pouvez sélectionner Manuel comme paramètre de renouvellement lors de la création, de la modification ou du renouvellement d’une fiche produit, ou en sélectionnant plusieurs fiches produits et en choisissant Options de modification. En savoir plus sur le renouvellement de fiches produits expirées

Il est possible que vous ayez désactivé la fiche produit

Vérifiez vos articles inactifs :

  1. Sur le site Etsy.com, ouvrez le Gestionnaire de boutique.
  2. Choisissez Fiches produits.
  3. Sous Statuts des fiches produits, sélectionnez Inactif.

Vous pouvez renouveler toutes les fiches produits inactives pour les rendre actives.

L’article a été vendu

Vérifiez si votre article est épuisé :

  1. Sur le site Etsy.com, ouvrez le Gestionnaire de boutique.
  2. Choisissez Commandes et livraison. Vous pouvez trouver les fiches produits expirées dans vos Articles vendus.

Si vous avez plus d’un article en stock, vous pouvez renouveler votre fiche produit vendue.

Etsy peut avoir retiré la fiche produit en raison d’une infraction au règlement du site

Si une fiche produit enfreint le Règlement d’Etsy, nous pouvons la retirer. Lorsqu’une fiche produit est retirée, votre boutique peut rester ouverte et recevoir des commandes (tant que votre compte n’a pas été suspendu pour d’autres raisons). 

Vérifiez la présence d’un message d’Etsy dans vos emails. Pensez à regarder dans votre dossier de courriers indésirables.

Votre boutique peut avoir été suspendue

Le problème n’est peut-être pas lié à vos fiches produits, mais à votre boutique. En cas de suspension de votre boutique et selon le motif, vous avez peut-être reçu un email de la part d'Etsy. Vous pouvez également voir un avis concernant cette suspension dans le tableau de bord de votre boutique. Vérifiez la présence d’un message d’Etsy dans vos emails. Pensez à regarder dans votre dossier de courriers indésirables.

Dans plusieurs situations, vous pouvez résoudre le problème à l'origine de la suspension par vous-même ou avec l'aide d'Etsy. Savoir que faire en cas de suspension de votre compte.

Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles vous ne pouvez pas retrouver une fiche produit qui était auparavant active dans votre boutique :

Une fiche produit reste active pendant quatre mois. Si votre fiche produit n’est pas vendue au cours de cette période, et qu’elle n’est pas configurée pour un renouvellement automatique, elle expire. 

Pour trouver votre fiche produit expirée :

  1. Sur le site Etsy.com, ouvrez le Gestionnaire de boutique.
  2. Choisissez Fiches produits.
  3. Sous Statuts des fiches produits, sélectionnez Expiré.

Lorsque vous mettez en vente un nouvel article, il est configuré pour se renouveler automatiquement par défaut. Si vous préférez, vous pouvez sélectionner Manuel comme paramètre de renouvellement lors de la création, de la modification ou du renouvellement d’une fiche produit, ou en sélectionnant plusieurs fiches produits et en choisissant Options de modification. En savoir plus sur le renouvellement de fiches produits expirées.

Vérifiez vos articles inactifs :

  1. Sur le site Etsy.com, ouvrez le Gestionnaire de boutique.
  2. Choisissez Fiches produits.
  3. Sous Statuts des fiches produits, sélectionnez Inactif.

Vous pouvez renouveler toutes les fiches produits inactives pour les rendre actives.

Vérifiez si votre article est épuisé :

  1. Sur le site Etsy.com, ouvrez le Gestionnaire de boutique.
  2. Choisissez Commandes et livraison. Vous pouvez trouver les fiches produits expirées dans vos Articles vendus.

Si vous avez plus d’un article en stock, vous pouvez renouveler votre fiche produit vendue.

Si une fiche produit enfreint le Règlement d’Etsy, nous pouvons la retirer.

Vérifiez la présence d’un message d’Etsy dans votre boîte de réception. Dans l’email que vous avez reçu à propos de cette ou ces fiches produits, vous trouverez des instructions pour les prochaines étapes, en fonction de la raison du retrait de votre fiche produit.

Si vous ne parvenez pas à localiser un email concernant votre fiche produit :

  • Assurez-vous que vous utilisez l’adresse email enregistrée auprès de la boutique à laquelle la fiche produit a été associée
  • Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable

En raison de la catégorie des articles proposés à la vente dans votre boutique, vous avez peut-être reçu un email d'Etsy concernant la mise à jour de notre règlement concernant les images représentant des mineurs. Les fiches produits contenant des images ne respectant pas ce règlement seront retirées à partir du 11 septembre.

L'équipe d'assistance Etsy ne peut pas vous conseiller sur la conformité ou non d'une image de fiche produit avec la dernière version du règlement. Rendez-vous sur la page de notre règlement pour en savoir plus.

La façon la plus rapide de gérer le retrait d'une fiche produit pour infraction à notre règlement concernant le contenu explicite est de créer une nouvelle fiche produit pour cet article, respectant les directives ci-dessous.

Si vous souhaitez que nous rétablissions la fiche produit retirée, vous pouvez la modifier pour qu’elle corresponde à notre règlement et nous en informer une fois qu’elle est prête Contactez-nous ci-dessous et choisissez l’option Etsy l’a retirée en raison d’une violation de notre règlement concernant le contenu explicite (nudité et/ou imagerie sexuelle). Nos agents peuvent prendre jusqu’à 7 jours pour examiner vos modifications et vous répondre.

Afficher vos fiches produits désactivées par Etsy.

Lorsque nous désactivons des fiches produits pour violation de ce règlement, les frais de mise en vente sont remboursés sur votre compte de paiement.

Bien qu’Etsy soutienne la liberté de création et l’expression personnelle des vendeurs, nous souhaitons que notre marché reste approprié pour un public général.

Selon notre règlement concernant le contenu explicite, certaines images de nudité et sexuelles sont autorisées sur Etsy, mais les articles représentant des organes génitaux humains, des activités sexuelles et certains autres types de contenus explicites doivent être présentés de manière appropriée.

Cela signifie que :

  • La première image de votre fiche produit doit avoir une teneur conviviale et familiale. Le contenu explicite doit être entièrement supprimé, censuré ou recadré afin qu’il ne soit pas visible dans les vignettes de vos premières photos.
  • Les images suivantes peuvent afficher le contenu non censuré.

Pour un guide visuel sur la manière de mettre correctement en vente les contenus explicites, consultez cet article du Manuel du vendeur.

Le problème n’est peut-être pas lié à vos fiches produits, mais à votre compte. En savoir plus sur les actions à entreprendre en cas de suspension de votre compte.

En fonction du motif de suspension de votre compte, vous pouvez voir une bannière dans le tableau de bord de votre Gestionnaire de boutique affichant le statut de votre boutique. Il est est également possible que vous receviez un email de la part d’Etsy contenant des informations sur le statut de votre compte.

Ceci a-t-il résolu le problème ?
Pourquoi cet article ne vous a-t-il pas été utile ? (Sélectionnez toutes les réponses qui s'appliquent)

Merci d'avoir donné votre opinion !

Vous avez encore des questions ?

Contacter l’équipe d’assistance