J’ai un problème technique avec la livraison

Si vous rencontrez un problème technique avec la livraison sur Etsy, vérifiez les points suivants :

Je ne peux pas imprimer les étiquettes d’expédition Etsy

Il y a quelques raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas être en mesure d’acheter des étiquettes d’expédition Etsy :

  • Vous utilisez l’application Vendre sur Etsy au lieu du site Etsy.com. Vous pouvez uniquement acheter des étiquettes d’expédition sur le site Etsy.com.
  • Vous pouvez être situé dans un pays où nous ne proposons pas d’étiquettes d’expédition. Nous proposons des étiquettes d’expédition pour les vendeurs en Australie, au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Si vous êtes dans un autre pays, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès d’un transporteur local.
  • L’adresse de l’acheteur peut être trop longue ou comporter des caractères non valides. Tous les caractères doivent appartenir à l’alphabet romain (a,b,c,d,e...) et chaque ligne peut compter au maximum 35 caractères. Les informations d’adresse peuvent être déplacées vers les lignes inférieures si une ligne contient trop de caractères. Si vous devez apporter des modifications importantes à l’adresse d’un acheteur, contactez-le d’abord pour vérifier si la nouvelle adresse est exacte.
  • Si vous essayez de créer une étiquette à partir de la notification de commande dans votre e-mail, assurez-vous que vous êtes connecté au bon compte Etsy.

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème avec la création d’une étiquette d’expédition pour cette commande, vous pouvez acheter une étiquette d’expédition auprès d’un transporteur en ligne ou à votre bureau de poste local.

Ma commande personnalisée ne devrait pas comporter de livraison gratuite

Si vous avez vendu une commande personnalisée et que l’acheteur n’a pas été facturé pour l’expédition, vous avez peut-être opté pour une garantie livraison gratuite. Une garantie livraison gratuite s’applique à l’ensemble de votre boutique et annule les frais d’expédition ajoutés à une commande personnalisée.

Je ne peux pas accéder à la page des options d’étiquette d’expédition

Si vous ne pouvez pas accéder à la page des options d’étiquette d’expédition dans votre Gestionnaire de boutique, vous pouvez :

  • Être situé en dehors des États-Unis. La page des options d’étiquette d’expédition n’est disponible que pour les vendeurs qui peuvent utiliser USPS, ou les vendeurs aux États-Unis. Les membres d’autres pays où des étiquettes sont disponibles peuvent contrôler les options d’étiquettes d’expédition pendant le processus d’achat des étiquettes.
  • Vous devez compléter l’intégration des étiquettes d’expédition Etsy. Terminez votre intégration en cliquant sur « Obtenir l’étiquette d’expédition » sur la page de reçu d’une commande, ou sur l’icône de camion de la commande sur votre page Commandes et livraison.

Si vous rencontrez un problème technique avec la livraison sur Etsy, vérifiez les points suivants.

Si ceux-ci ne règlent pas votre problème, cliquez sur J’ai encore besoin d’aide pour nous en informer.

Il y a quelques raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas être en mesure d’acheter des étiquettes d’expédition Etsy :

  • Vous utilisez l’application Vendre sur Etsy au lieu du site Etsy.com. Vous pouvez uniquement acheter des étiquettes d’expédition sur le site Etsy.com.
  • Vous pouvez être situé dans un pays où nous ne proposons pas d’étiquettes d’expédition. Nous proposons des étiquettes d’expédition pour les vendeurs en Australie, au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Si vous êtes dans un autre pays, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès d’un transporteur local.
  • L’adresse de l’acheteur peut être trop longue ou comporter des caractères non valides. Tous les caractères doivent appartenir à l’alphabet romain (a,b,c,d,e...) et chaque ligne peut compter au maximum 35 caractères. Les informations d’adresse peuvent être déplacées vers les lignes inférieures si une ligne contient trop de caractères. Si vous devez apporter des modifications importantes à l’adresse d’un acheteur, contactez-le d’abord pour vérifier si la nouvelle adresse est exacte.
  • Si vous essayez de créer une étiquette à partir de la notification de commande dans votre e-mail, assurez-vous que vous êtes connecté au bon compte Etsy.

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème avec la création d’une étiquette d’expédition pour cette commande, vous pouvez acheter une étiquette d’expédition auprès d’un transporteur en ligne ou à votre bureau de poste local.

Si vous avez vendu une commande personnalisée et que l’acheteur n’a pas été facturé pour l’expédition, vous avez peut-être opté pour une garantie livraison gratuite. Une garantie livraison gratuite s’applique à l’ensemble de votre boutique et annule les frais d’expédition ajoutés à une commande personnalisée.

Si vous ne pouvez pas accéder à la page des options d’étiquette d’expédition dans votre Gestionnaire de boutique, vous pouvez :

  • Être situé en dehors des États-Unis. La page des options d’étiquette d’expédition n’est disponible que pour les vendeurs qui peuvent utiliser USPS, ou les vendeurs aux États-Unis. Les membres d’autres pays où des étiquettes sont disponibles peuvent contrôler les options d’étiquettes d’expédition pendant le processus d’achat des étiquettes.
  • Vous devez compléter l’intégration des étiquettes d’expédition Etsy. Terminez votre intégration en cliquant sur « Obtenir l’étiquette d’expédition » sur la page de reçu d’une commande, ou sur l’icône de camion de la commande sur votre page Commandes et livraison.
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