Si un acheteur aux États-Unis veut retourner un article, les vendeurs aux États-Unis peuvent acheter une étiquette d’expédition USPS pour eux par l’intermédiaire d’Etsy. Vous pouvez envoyer l’étiquette de retour à l’acheteur par le biais d’un message sur Etsy.

Si l’acheteur a acheté la commande en tant qu’invité sans compte Etsy, il devra joindre la commande à un compte Etsy pour qu’une étiquette de retour lui soit envoyée.

Pour commencer un retour en utilisant des étiquettes de retour Etsy :

1. Sur Etsy.com, cliquez sur Gestionnaire de boutique.
2. Cliquez sur Commandes et livraison.
3. Cliquez sur l’onglet Traitées.
4. Cliquez sur Créer une étiquette de retour sous le numéro de l’étiquette d’expédition d’origine figurant sur la commande.
5. Entrez les détails du colis. Vous verrez une estimation du coût de l’étiquette d’expédition, mais vous ne serez pas facturé tant que l’acheteur n’aura pas utilisé l’étiquette.
6. Cliquez sur Créer une étiquette de retour.
7. Entrez un message à envoyer à votre acheteur avec l’étiquette de retour.
8. Cliquez sur Envoyer.

Lorsque vous créez l’étiquette, vous verrez un prix estimatif basé sur les détails que vous avez entrés. L’étiquette vous sera facturée une fois que l’acheteur l’aura utilisée et qu’elle aura été scannée par USPS. Les frais finaux sont basés sur le colis que USPS expédie. Les frais apparaissent généralement sur votre compte de paiement quelques jours après la livraison du colis. 

Que dois-je faire si l’acheteur n’utilise pas l’étiquette ?

Vous ne paierez pas le coût de l’étiquette d’expédition tant que USPS n’aura pas scanné le colis de retour de l’acheteur.

Les étiquettes de retour comprennent-elles des informations de suivi ?

Oui, toutes les étiquettes de retour USPS achetées par l’intermédiaire d’Etsy sont assorties d’un système de suivi.

Puis-je souscrire une assurance pour une étiquette de retour ?

L’assurance est incluse dans les étiquettes d’expédition du courrier prioritaire. Toutefois, vous ne pouvez pas actuellement souscrire une assurance supplémentaire pour les étiquettes de retour.

Puis-je annuler ou rembourser une étiquette de retour ?

Une étiquette de retour ne vous est facturée que lorsque l’acheteur l’utilise. Si l’acheteur n’a pas encore utilisé l’étiquette, vous pouvez lui demander de ne pas l’utiliser. Si l’acheteur a déjà utilisé l’étiquette, vous ne pouvez pas l’annuler ou la rembourser.

Puis-je acheter une étiquette de retour pour une commande que j’ai vendue en personne ou par l’intermédiaire d’une autre plateforme ?

Non, les étiquettes de retour ne sont disponibles pour les acheteurs et les vendeurs aux États-Unis que pour les articles qui ont été vendus sur Etsy.

Puis-je acheter une étiquette de retour pour un acheteur en dehors des États-Unis ?

Non, les étiquettes de retour ne sont actuellement disponibles que pour les acheteurs ayant une adresse dans les 50 États-Unis. Les territoires américains et les adresses APO/FPO/DPO ne sont pas éligibles. Consultez notre Règlement concernant les expéditions pour plus d’informations.