Comment gérer votre boutique pendant le COVID-19

La sécurité de la communauté Etsy est notre priorité. Cet article présente des conseils pour gérer votre boutique si vous êtes touché par le COVID-19, et ce que fait Etsy pour protéger le marché.

Si votre entreprise est touchée par le COVID-19, ou si vous pensez qu’elle pourrait l’être, nous vous recommandons de suivre les meilleures pratiques décrites dans cet article afin de vous préparer à réussir pendant cette période ou lorsque vous retournerez dans votre boutique. Vous pouvez également trouver des conseils supplémentaires dans le Manuel du vendeur

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Définissez des attentes réalistes

Il est important de fixer des limites saines lorsque votre attention est requise ailleurs. Assurez-vous de disposer du temps et des ressources nécessaires pour gérer votre boutique avant de vous engager auprès de vos acheteurs. Pensez au nombre de commandes que vous pouvez exécuter en une journée ou une semaine, aux fournitures que vous avez et au temps que vous pouvez consacrer à votre boutique. Cela peut vous aider à déterminer le nombre de commandes que vous pouvez exécuter de manière réaliste.

Tenez compte des ressources auxquelles vous avez accès et de ce qui pourrait être touché dans un avenir proche. Prenez le temps de chercher d’autres ressources pour assurer le bon fonctionnement de votre boutique.

Demandez de l’aide à des amis ou à la famille

Si vous gérez votre boutique seul, envisagez de former un ami de confiance ou un membre de votre famille pour vous aider à distance.

Communiquez avec vos acheteurs

Si vous pensez ne pas pouvoir traiter vos commandes dans les temps de traitement, soyez transparent avec vos acheteurs. Communiquez-leur des mises à jour détaillées aussi souvent que possible.

Vous pouvez informer vos acheteurs des retards et de la date à laquelle vous envisagez d’expédier leurs commandes via les Messages.

Voici un exemple de message que vous pouvez partager avec votre acheteur si vous pensez que la commande risque de ne pas arriver à temps :

Je souhaitais vous tenir au courant de l’état de votre commande. En raison des perturbations dues au COVID-19 et des retards potentiels des transporteurs, il est possible que votre colis n’arrive pas à la date prévue initialement. Soyez assuré que je vous tiendrai informé au fur et à mesure que j’obtiendrai de nouvelles informations du transporteur. N’hésitez pas à m’envoyer un message si vous avez des questions.

Vous pouvez également modifier votre message de bienvenue en y ajoutant une mise à jour générale afin de tenir vos acheteurs actuels et potentiels au courant. Pendant le COVID-19, nous avons temporairement déplacé cette section en haut de la page d’accueil de votre boutique.

Si vous êtes en mesure de continuer à accepter des commandes, modifiez vos temps de traitement pour tenir compte des retards et refléter avec précision le temps dont vous aurez besoin pour finaliser vos commandes.

Vous pouvez vérifier auprès de votre transporteur si et comment son service est affecté afin de pouvoir en faire part à vos acheteurs. Voici quelques liens vers les alertes de service des transporteurs :

Si vous ne pouvez pas respecter le délai d’un acheteur ou s’il n’accepte pas le calendrier modifié, vous pouvez rembourser et annuler la commande.

C’est une bonne idée de mettre en place des conditions de retour claires. Examinez celles que vous avez et envisagez de les réviser pour tenir compte de tout nouvel acheteur qui pourrait venir dans votre boutique.

Gérez vos envois à partir de chez vous

Vous êtes peut-être confronté à des restrictions dans votre région concernant les trajets en dehors de votre maison. 

Si vous êtes aux États-Unis, en Australie, au Royaume-Uni ou au Canada, vous pouvez réduire vos déplacements vers les centres d’impression et les bureaux de poste en achetant des étiquettes d’expédition sur Etsy.com, en les imprimant chez vous et en programmant un enlèvement auprès du transporteur ou en les apportant à un lieu de dépôt du transporteur (si possible). Consultez ci-dessous les options disponibles pour votre pays :

Activez le mode Vacances

Placer votre boutique en mode Vacances retirera les articles de la vue du public et empêchera les acheteurs de passer de nouvelles commandes. Le mode Vacances constitue une bonne option si vous avez un accès limité ou aucun accès à votre boutique. Rappelez-vous que les commandes en cours doivent être soit traitées, soit remboursées.

En mode Vacances, vous pouvez configurer une réponse automatique pour les personnes qui vous envoient un Message, et les acheteurs peuvent s’inscrire pour être informés de votre retour. Vous pouvez personnaliser votre bannière de boutique ou votre photo de couverture et mettre à jour votre message de bienvenue afin que chacun sache que vous prenez une pause.

Programmes d’assistance et ressources gouvernementales face au COVID-19

Certains gouvernements nationaux ont voté des lois dont les vendeurs Etsy pourraient bénéficier. Voici un résumé de ce que nous savons jusqu’à présent sur les programmes d’assistance :

Nous continuerons à mettre à jour ces pages spécifiques à chaque pays au fur et à mesure que nous en apprendrons davantage.

Comment nous vous soutenons

Nous prenons plusieurs mesures pour aider la communauté des vendeurs Etsy.

Nous allons investir 5 millions de dollars en crédits de Publicité externe

Nous savons à quel point il est important de maintenir votre activité en fonctionnement. Afin d’aider à ce que les acheteurs continuent à venir dans votre boutique, nous allons investir 5 000 000 USD d’ici fin avril dans la Publicité externe pour faire la promotion de vos articles sur Google, Facebook, Instagram, Pinterest et Bing sans aucun frais supplémentaire pour vous.

Etsy investit maintenant dans votre croissance. Vous ne verrez donc pas de frais pour la Publicité externe avant le 1er mai au moins. Autrement dit, vous ne paierez des frais de publicité sur les commandes que vous recevez de publicités externes que si l’acheteur clique sur l’annonce le 1er mai ou après.

Si vous avez gagné moins de 10 000 USD au cours des 12 derniers mois, la Publicité externe est facultative. Toutefois, nous vous encourageons à faire un essai pendant cette période afin de profiter des avantages de la publicité hors Etsy et d’avoir l’occasion de développer votre entreprise.

Du temps supplémentaire pour payer vos factures

Nous accordons à tous les vendeurs un délai de grâce d’un mois, sans poser de questions, s’ils ont un solde impayé.

  • Les frais seront déduits de votre compte de paiement comme d’habitude, mais si vous avez un solde impayé pour le mois de mars au 22 avril 2020, nous ne suspendrons pas votre boutique pour retard de paiement et vous n’aurez pas besoin d’effectuer un paiement avant le cycle de facturation de mai 2020.
  • Vous verrez peut-être des notifications de solde impayé sur votre compte, mais vous pourrez les ignorer.
  • Si vous êtes inscrit à la facturation automatique, nous ne débiterons pas votre carte avant le 1er mai 2020
  • Si vous utilisez uniquement PayPal en mode indépendant, et que vous avez récemment ouvert une boutique, ou que vous avez une boutique qui n’est pas en règle pour des raisons non liées au COVID-19, l’extension peut ne pas s’appliquer.

Nous sommes là pour vous épauler

Si vous rencontrez des problèmes d’expédition, de livraison ou que vous n’arrivez pas à respecter vos délais, faites-nous en simplement part. Notre équipe dédiée à cela est disponible 24/7 et peut vous fournir des ressources, vous aider à gérer votre boutique pendant cette période et à la maintenir en ordre lorsque des problèmes surviennent. 

Les circonstances sont inhabituelles, on peut donc s’attendre à des imprévus. Pendant cette période, les litiges et les avis médiocres échappant à votre contrôle n’affecteront pas la réputation de votre boutique en ce qui concerne les Normes de niveau de service.

Comment nous protégeons le marché

Aujourd’hui plus que jamais, nous veillerons à assurer la sécurité du marché Etsy. Notre équipe Confiance et sécurité continuera à examiner les comptes et à appliquer le règlement. Nous voulons aider les vendeurs qui travaillent dur à continuer à réussir sur Etsy et cela signifie s’assurer que personne ne profite de la crise COVID-19 et ne perturbe la sûreté et la sécurité du marché.

Notre équipe Confiance et sécurité a activement surveillé et retiré les fiches produits liées au COVID-19 qui sont contraires aux conditions d’Etsy. Cela inclut les articles qui prétendent protéger contre le COVID-19/Coronavirus ou qui font des demandes de remboursement de médicaments.

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