COVID-19 - La sécurité sur Etsy

La sécurité de la communauté Etsy est notre priorité. Cet article explique comment nous protégeons le marché et comment vous pouvez travailler avec votre vendeur sur les commandes pendant cette période.

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Rester en sécurité pendant le COVID-19

Pour plus d’informations sur la manière de vous protéger et de protéger vos proches, veuillez consulter le site web de l’Organisation mondiale de la santé ou votre autorité sanitaire locale : 

Comment nous protégeons le marché

Pour protéger la communauté Etsy contre la réception de fausses informations médicales, notre équipe de confiance et de sécurité surveille et retire activement les fiches produits liées au COVID-19 qui sont contraires aux conditions d’Etsy. Cela inclut les articles qui prétendent protéger contre le COVID-19/Coronavirus ou qui font des allégations médicales ou de santé. 

Si les vendeurs peuvent fabriquer et vendre des masques faits main et d’autres articles complémentaires, ils doivent être transparents sur leurs produits, les normes qu’ils suivent et leur processus de fabrication. En vertu des conditions d’Etsy, ils ne peuvent pas présenter leurs articles comme des dispositifs médicaux. Les vendeurs sur Etsy ne peuvent pas non plus proposer leurs produits comme étant conçus ou destinés à atténuer, prévenir, traiter, diagnostiquer ou guérir une maladie ou un état de santé. 

Si vous estimez qu’une boutique ou une fiche produit enfreint notre règlement, vous pouvez le signaler pour que nous l’examinions.

Etsy ne peut pas vous donner de conseils sur les questions réglementaires liées aux masques. Pour savoir comment choisir, utiliser et entretenir un masque non médical, veuillez consulter la page de l’Organisation mondiale de la santé sur les masques ou votre autorité locale : 

Communiquer avec votre vendeur

Si votre commande est retardée ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez envoyer un message à votre vendeur pour lui demander de plus amples informations avant de contacter Etsy. Le vendeur peut être en mesure de vous donner un calendrier actualisé pour votre commande.

Nous vous demandons de faire preuve d’une patience accrue en ce moment, car de nombreux vendeurs de notre communauté sont confrontés à des perturbations dans leur routine habituelle qui peuvent entraîner une certaine imprévisibilité lorsqu’il s’agit d’exécuter les commandes.

Retards d’expédition

Les transporteurs peuvent subir des retards qui peuvent empêcher les vendeurs d’obtenir du matériel en temps voulu. Les vendeurs peuvent également subir des retards en raison d’un volume de commandes sans précédent pour certains articles. Si vous connaissez le transporteur auquel votre vendeur a eu recours, vous pouvez vérifier si et comment son service peut être affecté. Voici quelques liens vers les alertes de service des transporteurs :

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