Pourquoi mon achat n’a-t-il pas été effectué ?

Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande Etsy, vous recevrez un email automatisé vous en informant. Si vous ne trouvez pas l’email, recherchez dans votre boîte de réception un email provenant de l’adresse transaction@etsy.com et examinez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable.

Si nous n’avons pas pu traiter votre commande, la raison est peut-être l’une des suivantes :

  • Problème de traitement du paiement du côté du vendeur
  • Boutique temporairement dans l’impossibilité d’accepter les commandes
  • Tentative d’achat d’une carte cadeau Etsy avec une carte prépayée. Vous ne pouvez pas utiliser une carte bancaire prépayée ou PayPal pour acheter une carte cadeau Etsy. En savoir plus.
  • Vous avez utilisé le paiement multi-boutique et l’un des paiements n’a pas pu être traité

Nous ne sommes pas en mesure de partager des détails sur le statut de la boutique d’un autre membre, mais sachez que nos équipes travaillent chaque jour avec les vendeurs pour résoudre ces problèmes. En savoir plus sur les règles de la maison.

Si votre commande a été annulée par le vendeur, cela sera indiqué dans un email automatisé concernant l’annulation. Pour toute question, nous vous recommandons de contacter directement le vendeur.

Pourquoi mon achat multi-boutique n’a-t-il pas pu être effectué ?

Lorsqu’une commande au travers du paiement multi-boutique, l’achat est traité comme une seule transaction. Si un problème se produit lors du traitement du paiement dans l’une des boutiques, l’ensemble de la transaction échouera. En savoir plus sur l’achat avec le paiement multi-boutique.

Si vous rencontrez des problèmes avec le paiement multi-boutique, vous pouvez utiliser le bouton Passer commande uniquement dans cette boutique dans votre panier pour faire des achats dans des boutiques individuelles. Vous devrez ensuite ajouter à votre panier tous les articles que vous souhaitez acheter.

Pourquoi la commande figure-t-elle encore sur ma carte de crédit ou mon relevé bancaire ?

Vous pouvez encore voir une autorisation en suspens sur votre carte de crédit ou votre relevé bancaire. Il s’agit d’une retenue temporaire, et Etsy ne vous a pas fait payer pour cette commande.

Lorsque vous effectuez un achat, une retenue est effectuée pour s’assurer que des fonds suffisants sont disponibles pour la transaction. Lorsqu’une commande ne peut pas être exécutée, la retenue est généralement retirée de votre relevé dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

Si la retenue figure toujours sur votre relevé après 5 jours ouvrés, veuillez contacter directement votre banque ou l’émetteur de votre carte.

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