Que faire si mon achat a été rejeté ?

 

Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande Etsy, vous recevrez un email automatisé vous en informant. Si vous ne le trouvez pas, recherchez dans votre boîte de réception un email provenant de l’adresse transaction@etsy.com et examinez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable.

Si nous n’avons pas pu traiter votre commande, la raison est peut-être l’une des suivantes :

  • Problème de traitement du paiement du côté du vendeur
  • Boutique temporairement dans l’impossibilité d’accepter les commandes
  • Tentative d’achat d’une carte cadeau Etsy avec une carte prépayée. Vous ne pouvez pas utiliser une carte bancaire prépayée ni PayPal pour acheter une carte cadeau Etsy.
  • Vous avez utilisé le paiement multi-boutique et l’un des paiements n’a pas pu être traité

 

Nous ne pouvons pas vous donner d'informations concernant le statut d'une boutique en particulier. Vous pouvez cependant essayer de repasser cette commande en utilisant un autre mode de paiement. Si vous rencontrez de nouveau un échec de traitement de la commande, nous vous conseillons de contacter le vendeur pour en savoir plus. 


Je n'arrive pas à commander simultanément dans plusieurs boutiques

Lorsqu’une commande est passée via un paiement multi-boutique, l’achat est traité comme une seule transaction. 

Si vous rencontrez des problèmes avec le paiement multi-boutique, vous pouvez utiliser le bouton Passer commande uniquement dans cette boutique dans votre panier pour effectuer vos achats dans chaque boutique individuellement. Il vous faudra ajouter de nouveau à votre panier tous les articles que vous souhaitez acheter.


Ma commande figure encore sur ma carte de crédit ou mon relevé bancaire  

Il est possible que vous remarquiez une autorisation en suspens sur votre carte de crédit ou votre relevé bancaire. Il s’agit d’une retenue temporaire, Etsy ne vous débitera rien pour cette commande.

Lorsque vous effectuez un achat, une retenue est effectuée pour s’assurer que des fonds suffisants sont disponibles pour la transaction. Lorsqu’une commande ne peut pas être exécutée, la retenue est généralement retirée de votre relevé dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

Si la retenue figure toujours sur votre relevé après 5 jours ouvrés, veuillez contacter directement votre banque ou l’émetteur de votre carte.

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