Changements dans les règlements Etsy : entrée en vigueur à partir de février 2021

Nous apportons à nos règlements quelques mises à jour qui entreront en vigueur le 23 février 2021. 

  • En raison des millions de nouveaux acheteurs qui ont récemment découvert Etsy, certains vendeurs constatent une augmentation des problèmes de clientèle. Pour que le marché Etsy reste sûr et convivial pour tout le monde, nous introduisons des réserves de compte de paiement pour certains vendeurs qui ont récemment fait leur première vente sur Etsy.
  • Nous avons ajouté des informations sur le respect des lois fiscales locales et la fourniture à Etsy de certaines informations fiscales à notreRèglement concernant Etsy Payments, et précisé qu’Etsy peut prendre des mesures contre votre boutique si vous ne respectez pas ces exigences. Cela ne s’appliquant qu’à certains marchés, vous recevrez donc des informations supplémentaires si ces changements affectent votre boutique.
  • Nous avons également apporté quelques modifications mineures au Règlement concernant les frais et les paiements et à nos Conditions d'utilisation.

Vous recevrez également un e-mail de la part d’Etsy à propos de ces changements. En savoir plus sur les règlements d’Etsy.

Si vous avez des commentaires sur les réserves de comptes de paiement, veuillez répondre à notre enquête. 

Accéder à une section :

Pourquoi des fonds de réserve ? 

Notre objectif est de faire en sorte qu’acheter et vendre sur Etsy soit sûr et facile pour tout le monde. Une réserve signifie que nous allons mettre de côté un pourcentage des gains de certains vendeurs sur une commande pendant 45 jours, juste au cas où il y aurait un problème avec la commande.

De nombreuses plateformes en ligne utilisent des réserves. Les réserves permettent d’éviter que votre solde ne devienne négatif si vous recevez une rétrofacturation de la société de carte de crédit d’un client, ou tout autre frais imprévu.

Qui aura une réserve placée sur son compte ?

Une réserve peut être placée sur le compte d’un vendeur pendant une courte période après que celui-ci ait effectué sa première vente sur Etsy si ses gains dépassent un certain seuil.

Nous pensons que moins de 1 % des vendeurs d’Etsy seront concernés par une réserve pour l’instant. Si vous avez une réserve sur votre compte de paiement, nous vous enverrons un e-mail et des messages dans votre Gestionnaire de boutique pour vous en informer.

Quel sera l’impact sur les fonds de mon compte de paiement ?

Si vous avez une réserve sur votre compte, nous conserverons un pourcentage des fonds de vente de chaque commande. Ces fonds de réserve sont détenus sur votre compte de paiement et ne peuvent être virés sur votre compte bancaire pendant un certain temps. Le solde de votre réserve peut être utilisé pour couvrir vos dépenses et vos frais tels que les droits et les remboursements. 

Tout fonds de réserve non utilisé pour vos remboursements, rétrofacturations ou dépenses sera disponible pour être viré après la période de réserve.

Comment puis-je maintenir ma boutique en règle ?

Fournir un excellent service client et communiquer clairement avec vos acheteurs peut aider à prévenir l’ouverture de litiges à l’encontre de votre boutique. 

La mise en œuvre de ces bonnes pratiques peut également vous aider à récupérer vos fonds plus tôt : 

  • Répondez rapidement à vos clients, sous 24 heures si possible 
  • Expédiez vos commandes à temps et adaptez vos délais de traitement si nécessaire. 
  • Si vous expédiez vos colis sans utiliser les étiquettes d’expédition achetées sur Etsy, n’oubliez pas de marquer les articles comme étant expédiés avant qu’ils ne soient déposés auprès de votre transporteur.
  • Incluez des informations de suivi lorsque vous expédiez un colis Si vous ajoutez le suivi, nous pourrons peut-être libérer plus tôt les fonds en réserve

Dans le cas où votre acheteur vous signale un problème de commande ou que votre acheteur dépose un litige, nous vous recommandons également de traiter et de résoudre rapidement les litiges entre acheteurs dans votre boutique. 

En savoir plus sur la façon d’offrir un excellent service client.

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