Qu’est-ce qu’une réserve de compte de paiement ?

Réponse rapide

Pour débloquer les fonds d’une commande à partir d’une réserve, essayez d’ajouter un numéro de suivi à la commande. Si Etsy peut confirmer que le suivi montre que la commande est en transit, les fonds réservés seront libérés immédiatement.

Si une réserve de compte de paiement est placée sur le compte d’un vendeur, un pourcentage des fonds de chaque nouvelle vente d’un article physique ne peut pas être viré pendant un certain temps ou jusqu’à ce que la commande soit en transit avec un suivi valide renseigné par le créateur.

Les commandes en réserve sont également soumises à une période de gel par défaut. Si aucun numéro de suivi valide n'est fourni, les fonds sont débloqués à l'issue de cette période. 

Les fonds sortent d'une réserve quand : 

  • Le créateur ajoute des informations de suivi à une commande et Etsy peut vérifier que celles-ci montrent la commande comme étant en transit. 
  • Si aucun suivi n'a été ajouté par le créateur, et que la période de réserve par défaut s'est écoulée. 

Lorsqu'une réserve est mise en place dans votre boutique, nous affichons la période de gel par défaut ainsi que le pourcentage des fonds réservés dans la section Réserve de votre compte de paiement. Ces éléments peuvent varier en fonction du compte. 

Une réserve est supprimée d'une boutique après une période donnée où la boutique est demeurée en règle, a envoyé ses commandes en respectant ses temps de traitement et a fourni un bon service client.

Les fonds deviennent disponibles à 18h, heure de New-York, le jour où ils sont libérés de la réserve (soit (minuit, heure française, le lendemain de ce jour).

En savoir plus sur les réserves de compte de paiement dans le Manuel du vendeur et dans notre Règlement concernant Etsy Payments

Si vous avez des commentaires concernant les réserves sur les comptes de paiement, répondez à notre enquête. 

Accéder à une section :

Comment débloquer plus tôt les fonds d’une réserve sur le compte de paiement ?

Ajoutez des informations de suivi. Les fonds réservés seront immédiatement libérés si Etsy peut confirmer que la commande a été expédiée. 

Les vendeurs situés aux États-Unis, au Canada, en Australie et au Royaume-Uni peuvent acheter des étiquettes d’expédition directement sur Etsy, qui peuvent inclure un suivi.

Etsy n’est pas toujours en mesure de confirmer le suivi pour certains transporteurs. Si nous ne pouvons pas déterminer qu’une commande est en transit, les fonds seront réservés pour la totalité de la période affichée dans la section Réserve de votre compte de paiement

.

En 2022, les fonds de la plupart des commandes ont été rendus disponibles sous 2 semaines en moyenne après la date de la transaction. *D'après une analyse interne des commandes en réserve en 2022.

Si vous devenez Top vendeur, la réserve sera retirée de votre compte, dans le cadre de notre Règlement concernant Etsy Payments.

Pourquoi une réserve a-t-elle été placée sur mon compte de paiement ?

Les réserves sont courantes sur les marchés en ligne et protègent les vendeurs et les acheteurs. Elles permettent d’éviter que le solde de votre compte de paiement ne devienne négatif et que votre carte de crédit soit débitée si vous recevez une rétrofacturation de la part du fournisseur de carte de crédit d’un client, ou tout autre remboursement ou frais inattendu. De nombreux vendeurs soumis à une réserve peuvent voir leurs ventes augmenter ; les fonds réservés peuvent ainsi servir de filet de sécurité.

Conformément au Règlement concernant Etsy Payments, des réserves sont placées sur les comptes en fonction de différents facteurs de risque, tels que, mais sans s’y limiter :

  • Une augmentation soudaine et importante des commandes 
  • Les informations ou étapes de suivi sont régulièrement manquantes sur les commandes
  • Les commandes ne sont pas envoyées dans les temps
  • Une augmentation récente des remboursements
  • Vous avez récemment effectué votre première vente sur Etsy

Comment savoir s’il y a une réserve sur mon compte ? 

Nous vous écrirons depuis l'adresse support@etsy.com si une réserve est placée sur votre compte de paiement.

  1. Sur le site Etsy.com, cliquez sur Gestionnaire de boutique. 
  2. Ouvrez Finances
  3. Choisissez Compte de paiement.
  4. Passez en revue la section Réserve sur le compte de paiement. (Vous ne verrez celle-ci que si vous avez une réserve.) 

Vous y verrez le montant qui est actuellement réservé, ainsi que le montant de réserve minimum qui sera conservé sur votre compte de paiement. Le montant réservé sur chaque commande est affiché, ainsi que la période de gel des fonds par défaut si aucun suivi n'est renseigné.

Comment éviter une réserve à l'avenir ? 

Ces conseils peuvent vous aider à éviter qu'une réserve soit mise en place dans votre boutique par la suite : 

  • Ajoutez un numéro de suivi à vos commandes. Si Etsy peut confirmer le numéro de suivi, les fonds placés en réserve sont débloqués lors de l'expédition de la commande.
  • Expédiez vos commandes à temps. Ajustez vos temps de traitement s'ils ne sont pas assez longs pour vous permettre de préparer les commandes. 
  • Ne marquez pas les articles comme envoyés avant de les avoir remis à votre transporteur
  • Répondez rapidement aux messages de vos clients, sous 24 heures si possible.
  • Consultez les mises à jour du règlement des vendeurs pour vérifier que votre boutique continue à le respecter.
  • Faites votre possible pour obtenir de bons avis. Continuez à proposer un service client sympathique et à fournir la qualité que vous décrivez dans vos fiches produits. En savoir plus sur les bonnes pratiques en matière de service client.

Vous éviterez également qu'une réserve soit placée sur votre compte de paiement si vous devenez Top vendeur, dans le cadre de notre Règlement concernant Etsy Payments.

Qu’est-ce qu’un minimum de réserve ?

L'objectif d'une réserve est de permettre une gestion simple des remboursements et des rétrofacturations en cas de problème. Votre minimum de réserve est le montant qui doit rester sur votre compte de paiement pendant une réserve. Il est égal au pourcentage réservé du montant de la vente pour toutes les commandes qui sont actuellement en réserve. Une barre de progression dans la section Réserve du compte de paiement de votre compte de paiement indique si vous avez atteint ou non le minimum de réserve. Si ce n’est pas le cas, nous ajouterons des fonds à la réserve lors de vos prochaines ventes.

Montant en réserve

Réserve minimum

Montant disponible à la date du virement (3 à 5 jours après la vente)

20 EUR (avec une réserve de 50 %)

20 EUR

20 EUR

30 EUR (avec une réserve de 75 %)

30 EUR

10 EUR 

40 EUR (avec une réserve de 100 %)

40 EUR

0 EUR

Montant en réserve

Réserve minimum

Montant disponible à la date du virement (quelques jours après la vente)

10 EUR (avec une réserve de 50 %)

30 EUR (50 % des deux ventes)

30 EUR

15 EUR (avec une réserve de 75 %)

45 EUR (75 % des deux ventes)

15 EUR 

20 EUR (avec une réserve de 100 %)

60 EUR (100 % des deux ventes)

0 EUR

Quels frais sont couverts par ma réserve de compte de paiement ? 

Si votre compte de paiement n'est pas suffisamment approvisionné, le solde de réserve de votre compte de paiement est utilisé pour couvrir les remboursements des acheteurs, les frais et les coûts de services tels que les étiquettes d’expédition et la publicité. 

Si vous effectuez un remboursement, votre réserve minimum sera ajustée proportionnellement afin que le pourcentage approprié du nouveau montant de la commande soit réservé.

Si vous n’avez toujours pas assez de fonds sur votre compte de paiement pour couvrir les remboursements et les dépenses après le déblocage des fonds réservés, la différence sera débitée de la carte liée à votre compte.

Comment voir quelles sont les commandes dont les fonds sont gardés en réserve ?

Pour voir les commandes en réserve, accédez à Commandes et livraison. Vous verrez un badge Commande en réserve à côté des commandes dont certains fonds sont actuellement retenus. 

Vous pouvez également consulter les informations relatives aux réserves sur votre relevé mensuel au format CSV.

  1. Sur le site Etsy.com, accédez au Gestionnaire de boutique, puis à Finances.
  2. Accédez à Relevés mensuels
  3. Sélectionnez Voir tous les relevés mensuels en haut de la page.
  4. Choisissez le mois souhaité. 
  5. Sélectionnez Générer fichier CSV

Dans le fichier CSV de votre relevé mensuel, une colonne Statut vous indiquera si la vente est dans la réserve. La colonne Date de disponibilité donne une date estimée à laquelle la partie de vos fonds de vente réservés sera disponible pour virement. 

Lorsque vous disposez d’une réserve de paiement sur votre compte, un pourcentage de vos gains sur les commandes est mis de côté et vos ventes ne sont pas disponibles pour virement avant que 45 jours ne se soient écoulés depuis la date de la vente.
L’ajout d’un numéro de suivi à une commande peut aider à débloquer plus tôt les fonds d’une réserve. Si Etsy peut confirmer que le suivi montre que la commande est en transit, les fonds réservés deviendront disponibles pour virement.

Dans le cadre de nos efforts pour assurer la sécurité d’Etsy, l’équipe d’assistance Etsy n’est pas en mesure de vous donner la raison spécifique pour laquelle une réserve a été placée sur votre compte.

Des réserves sont placées sur les comptes en fonction de différents facteurs de risque, tels que, mais sans s’y limiter :

  • Vous avez récemment effectué votre première vente sur Etsy.
  • Vous avez connu une forte augmentation soudaine de vos ventes.
  • Vous avez récemment reçu un avis de contrefaçon, un avis de reproduction non autorisée ou un rapport d’infraction présumée à la propriété intellectuelle de la part d’un titulaire de droits.

Nous vous enverrons un email et des messages dans votre Gestionnaire de boutique pour vous informer si votre boutique a une réserve placée. Pour la plupart des vendeurs, la réserve sera supprimée dans les 90 jours. Cependant, nous surveillerons votre boutique pendant cette période et s’il y a des problèmes avec l’exécution des commandes ou des violations de règlement, la réserve peut être prolongée conformément à nos conditions.

Les agents de l’équipe d’assistance Etsy ne sont pas en mesure de retirer une réserve de votre compte.

En savoir plus sur les réserves de compte de paiement dans le Règlement concernant Etsy Payments et le Centre d'aide. Si vous avez des réflexions ou des commentaires, faites-le nous savoir.

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