Qu’est-ce qu’une réserve de compte de paiement ?

Réponse rapide

Pour débloquer les fonds d’une commande à partir d’une réserve, essayez d’ajouter un numéro de suivi à la commande. Si Etsy peut confirmer que le suivi montre que la commande est en transit, les fonds réservés seront libérés immédiatement.

Si une réserve de compte de paiement est placée sur le compte d’un vendeur, un pourcentage des fonds de chaque nouvelle vente d’un article physique est mis de côté jusqu’à ce que la commande soit en transit avec un suivi valide ou pendant 45 jours si aucun suivi valide n’est fourni. La réserve de compte de paiement prend fin après 90 jours, sauf si la boutique est victime d’une infraction au règlement d’Etsy pendant la période de réserve.

Si votre compte de paiement dispose d’une réserve, vous pouvez recevoir l’intégralité des fonds d’une vente avant 45 jours en ajoutant le suivi de la commande en transit. Les vendeur aux États-Unis, au Canada, en Australie et au Royaume-Uni peuvent acheter des étiquettes d’expédition directement sur Etsy, qui peuvent inclure un suivi. En savoir plus sur les bonnes pratiques en matière de service client

Les fonds deviennent disponibles à 18 heures (heure de la côte Est) le jour où ils sont libérés de la réserve.

En savoir plus sur les réserves de compte de paiement dans notre Règlement concernant Etsy Payments

Si vous avez des commentaires sur les réserves de comptes de paiement, veuillez répondre à notre enquête. 

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Comment débloquer plus tôt les fonds d’une réserve de compte de paiement ?

En ajoutant un suivi valide, vous pouvez être en mesure de libérer les fonds réservés plus tôt que 45 jours. Si Etsy peut confirmer que la commande a été expédiée, les fonds réservés seront immédiatement libérés.

En moyenne, pour la plupart des vendeurs en 2021, cela signifie que les fonds sont devenus disponibles dans un délai de 1 à 2 semaines à compter de la date de la commande, sur la base d’une analyse interne des commandes en réserve en 2021.

Etsy n’est pas toujours en mesure de confirmer le suivi pour certains transporteurs. Si nous ne pouvons pas déterminer qu’une commande est en transit, les fonds seront réservés pour la période complète de 45 jours.

Si votre boutique Etsy ne fait pas l’objet d’une infraction au Règlement Etsy pendant la période de réserve, la réserve sera supprimée de votre compte de paiement après 90 jours.

Pourquoi une réserve a-t-elle été placée sur mon compte de paiement ?

Les réserves sont courantes sur les marchés en ligne et protègent les vendeurs et les acheteurs. Elles permettent d’éviter que le solde de votre compte de paiement ne devienne négatif et que votre carte de crédit soit débitée si vous recevez une rétrofacturation de la part de la société de carte de crédit d’un client, ou tout autre remboursement ou frais inattendu. De nombreux vendeurs disposant d’une réserve peuvent recevoir un montant accru de ventes, de sorte que les fonds réservés peuvent fournir un tampon.

Conformément au Règlement concernant Etsy Payments, des réserves sont placées sur les comptes en fonction de différents facteurs de risque, tels que, mais sans s’y limiter :

  • Vous avez récemment effectué votre première vente sur Etsy.
  • Vous avez connu une forte augmentation soudaine de vos ventes.
  • Vous avez peut-être reçu récemment un avis de contrefaçon, un avis de reproduction non autorisée ou un rapport de violation présumée de la propriété intellectuelle de la part d’un titulaire de droits. Lisez notre Guide complet de la propriété intellectuelle et le Règlement concernant les articles interdits afin de savoir comment éviter ces problèmes.

 

Comment puis-je savoir s’il y a une réserve sur mon compte ? 

Vous serez informé par email si une réserve est placée sur votre compte de paiement.

  1. Sur le site Etsy.com, cliquez sur Gestionnaire de boutique. 
  2. Accédez à Finances
  3. Accédez à Compte de paiement.
  4. Passez en revue la section Réserve sur le compte de paiement. (Vous ne verrez celle-ci que si vous avez une réserve.) 

Ou, sous Conseiller boutique, recherchez une notification indiquant « Nous avons placé une réserve sur votre compte de paiement ». En regard de la notification, sélectionnez En savoir plus

Ici, vous verrez le montant qui est actuellement réservé, ainsi que le montant de réserve minimum qui sera conservé sur votre compte de paiement. 

Si vous êtes un Top vendeur, dans la plupart des cas, votre compte ne sera pas affecté d’une réserve, mais nous vous contacterons si vous devez faire face à des problèmes ou à des facteurs de risque. Nous nous réservons le droit de placer une réserve sur votre compte si nous déterminons qu’une réserve est nécessaire, conformément au Règlement concernant Etsy Payments

Qu’est-ce qu’un minimum de réserve ?

Votre réserve minimum est le montant d’argent qui doit rester sur votre compte de paiement pendant une réserve. Il est égal au pourcentage réservé du montant de la vente pour toutes les commandes qui sont actuellement en réserve. Une barre de progression dans la section Réserve du compte de paiement de votre compte de paiement indique si vous avez atteint ou non le minimum de réserve. Si ce n’est pas le cas, nous ajouterons à la réserve lors de vos prochaines ventes.

Montant en réserve

Réserve minimum

Montant disponible à la date du virement (3 à 5 jours après la vente)

20 € (avec une réserve de 50 %)

20 €

20 €

30 € (avec une réserve de 75 %)

30 €

10 € 

40 € (avec une réserve de 100 %)

40 €

0 €

Montant en réserve

Réserve minimum

Montant disponible à la date du virement (quelques jours après la vente)

10 € (avec une réserve de 50 %)

30 € (50 % des deux ventes)

30 €

15 € (avec une réserve de 75 %)

45 € (75 % des deux ventes)

15 € 

20 € (avec une réserve de 100 %)

60 € (100 % des deux ventes)

0 €

Quels frais sont couverts par ma réserve de compte de paiement ? 

Si vous n’avez pas suffisamment de fonds dans le solde de votre compte de paiement, le solde de réserve de votre compte de paiement est utilisé pour couvrir les remboursements des acheteurs, les frais et les coûts de services tels que les étiquettes d’expédition et la publicité. 

Si vous effectuez un remboursement, votre réserve minimum sera ajustée proportionnellement afin que le pourcentage approprié du nouveau montant de la commande soit réservé.

Si vous n’avez toujours pas assez de fonds sur votre compte de paiement pour couvrir les remboursements et les dépenses après le déblocage des fonds réservés, la différence sera débitée de votre carte enregistrée.

Comment puis-je voir quelles sont les commandes dont les fonds sont gardés en réserve ?

Pour voir les commandes en réserve, accédez à Commandes et livraison. Vous verrez un badge Commande en réserve à côté des commandes dont les fonds sont actuellement retenus en réserve. 

Vous pouvez également consulter les informations relatives aux réserves sur votre relevé mensuel au format CSV.

  1. Sur le site Etsy.com, accédez au Gestionnaire de boutique, puis à Finances.
  2. Accédez à Relevés mensuels
  3. Sélectionnez Voir tous les relevés mensuels en haut de la page.
  4. Choisissez le mois souhaité. 
  5. Sélectionnez Générer fichier CSV

Dans le fichier CSV de votre relevé mensuel, une colonne Statut vous indiquera si la vente est dans la réserve. La colonne Date de disponibilité donne une date estimée à laquelle la partie de vos fonds de vente réservés sera disponible pour virement. 

Lorsque vous disposez d’une réserve de paiement sur votre compte, un pourcentage de vos gains sur les commandes est mis de côté et vos ventes ne sont pas disponibles pour virement avant que 45 jours ne se soient écoulés depuis la date de la vente.
L’ajout d’un numéro de suivi à une commande peut aider à débloquer plus tôt les fonds d’une réserve. Si Etsy peut confirmer que le suivi montre que la commande est en transit, les fonds réservés deviendront disponibles pour virement.

Des réserves sont placées sur les comptes en fonction de différents facteurs de risque, tels que, mais sans s’y limiter :

  • Vous avez récemment effectué votre première vente sur Etsy.
  • Vous avez connu une forte augmentation soudaine de vos ventes.
  • Vous avez récemment reçu un avis de contrefaçon, un avis de reproduction non autorisée ou un rapport d’infraction présumée à la propriété intellectuelle de la part d’un titulaire de droits.

Nous vous enverrons un email et des messages dans votre Gestionnaire de boutique pour vous informer si votre boutique a une réserve placée. Pour la plupart des vendeurs, la réserve sera supprimée dans les 90 jours. Cependant, nous surveillerons votre boutique pendant cette période et s’il y a des problèmes avec l’exécution des commandes ou des violations de règlement, la réserve peut être prolongée conformément à nos conditions.

En savoir plus sur les réserves de compte de paiement dans le Règlement concernant Etsy Payments et le Centre d’aide. Si vous avez des réflexions ou des commentaires, faites-le nous savoir.

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