Qu’est-ce qu’une réserve de compte de paiement ?

Si une réserve de compte de paiement est placée sur le compte d’un vendeur, un pourcentage de ses ventes est mis de côté sur une base continue pendant un maximum de 45 jours. 

Les réserves sont une pratique courante sur les marchés en ligne. Elles peuvent vous aider à éviter que le solde de votre compte de paiement ne devienne négatif si vous recevez une rétrofacturation du fournisseur de carte de crédit d’un client, ou tout autre frais imprévu. 

L’ajout d’un suivi qui montre la commande en transit peut aider à libérer vos fonds pour virement plus tôt. Les vendeurs aux États-Unis, au Canada, en Australie et au Royaume-Uni peuvent acheter des étiquettes d’expédition directement sur Etsy qui peuvent inclure le suivi.  En savoir plus sur les bonnes pratiques en matière de service client

Etsy n’est pas en mesure d’accéder aux évènements de suivi pour certains transporteurs. Si nous ne pouvons pas déterminer si une commande est en transit, les fonds réservés seront conservés pendant toute la période et seront disponibles 45 jours après la vente.

Vous pouvez en savoir plus sur les réserves de comptes de paiement dans notre Règlement concernant Etsy Payments

Si vous avez des commentaires sur les réserves de comptes de paiement, veuillez répondre à notre enquête. 

Cette vidéo explique plus en détail les réserves de compte de paiement.

Accéder à une section :

Une réserve sera-t-elle placée sur mon compte de paiement ?

Conformément au Règlement concernant Etsy Payments, des réserves sont placées sur les comptes en fonction de différents facteurs de risque, notamment si vous avez récemment effectué votre première vente sur Etsy ou si vous avez reçu une communication de notre équipe de confiance et de sécurité pour une violation du règlement. 

Comment puis-je savoir s’il y a une réserve sur mon compte ? 

Vous serez informé par email si une réserve est placée sur votre compte de paiement. Pour voir les détails de la réserve : 

  1. Sur le site Etsy.com, cliquez sur Gestionnaire de boutique. 
  2. Accédez à Finances
  3. Accédez à Compte de paiement.
  4. Consultez la section Réserve du compte de paiement (vous ne la verrez que si vous avez une réserve). 

Ou, sous Conseiller boutique, recherchez une notification indiquant « Nous avons placé une réserve sur votre compte de paiement ». A côté de la notification, cliquez sur En savoir plus

Ici, vous verrez le montant qui est actuellement réservé, ainsi que le montant de réserve minimum qui sera conservé sur votre compte de paiement. 

Cette réserve sera supprimée dans 90 jours, à moins que nous ne constations d’autres infractions au règlement commises dans votre compte.

Si vous êtes un Top vendeur, aucune réserve ne sera placée sur votre compte, mais nous vous contacterons s'il y a des problèmes ou des facteurs de risque que vous devez aborder. Nous nous réservons le droit de placer une réserve sur votre compte si vous êtes un Top vendeur et que nous déterminons qu'une réserve est nécessaire, conformément au Règlement concernant Etsy Payments

Comment fonctionne la réserve du compte de paiement ? 

Si vous avez une réserve sur votre compte, pour chaque vente ultérieure que vous recevez, un pourcentage fixe du montant de la vente ne sera pas disponible pour virement jusqu’à 45 jours à compter de la date de vente. Cette réserve sera supprimée dans 90 jours, à moins que nous ne constations d’autres infractions au règlement commises dans votre compte.

L’ajout d’un suivi qui montre la commande en transit peut aider à libérer vos fonds pour virement plus tôt. Les vendeurs des États-Unis, du Canada, de l’Australie et du Royaume-Uni peuvent acheter des étiquettes d’expédition directement sur Etsy qui peuvent inclure le suivi.

Lorsque les fonds sont libérés de la réserve, ils deviennent disponibles pour être virés et envoyés sur votre compte bancaire conformément à votre

calendrier de virements

Votre réserve minimum est le montant qui doit rester sur votre compte de paiement et est égal au pourcentage réservé des montants de vente pour toutes les commandes ouvertes qui sont actuellement en réserve. Une barre de progression dans la section Réserve du compte de paiement de votre compte de paiement indique si vous avez atteint ou non le minimum de réserve. Dans le cas contraire, nous compléterons la réserve lors de votre ou vos prochaines ventes.

Voici quelques exemples de la réserve appliquée à une vente de 40 € avant tous frais, taxes ou autre activité du compte de paiement :

Montant en réserve

Réserve minimum

Montant disponible à la date du virement (3 à 5 jours après la vente)

20 € (avec une réserve de 50 %)

20 €

20 €

30 € (avec une réserve de 75 %)

30 €

10 € 

40 € (avec une réserve de 100 %)

40 €

0 €

 

Voici ce qui se passe avec une vente ultérieure de 20 € avant les frais, taxes ou autre activité du compte de paiement :

Montant en réserve

Réserve minimum

Montant disponible à la date du virement (quelques jours après la vente)

10 € (avec une réserve de 50 %)

30 € (50 % des deux ventes)

30 €

15 € (avec une réserve de 75 %)

45 € (75 % des deux ventes)

15 € 

20 € (avec une réserve de 100 %)

60 € (100 % des deux ventes)

0 €

 

Quels frais sont couverts par ma réserve de compte de paiement ? 

Si vous n’avez pas suffisamment de fonds dans votre solde disponible pour virement, votre solde de réserve de compte de paiement est utilisé pour couvrir les remboursements des acheteurs, les frais et les coûts des services tels que les étiquettes d’expédition et la publicité. 

Si vous effectuez un remboursement, votre réserve minimum sera ajustée proportionnellement afin que le pourcentage approprié du nouveau montant de la commande soit réservé.

Si vous n’avez pas assez d’argent dans votre solde disponible pour virement et votre réserve pour couvrir les remboursements et les dépenses, votre carte enregistrée vous sera facturée pour la différence.   

Comment puis-je voir quelles sont les commandes dont les fonds sont gardés en réserve ? 

Pour voir les commandes en réserve, cliquez sur Gestionnaire de boutique > Commandes et livraison. Vous verrez un badge Commandes en réserve en regard des commandes qui ont actuellement des fonds en réserve. 

Vous pouvez également consulter les informations relatives aux réserves sur votre relevé mensuel au format CSV. Pour télécharger votre fichier CSV :

  1. Sur le site Etsy.com, accédez au Gestionnaire de boutique, puis à Finances.
  2. Accédez à Relevés mensuels
  3. Sélectionnez Voir tous les relevés mensuels en haut de la page.
  4. Choisissez le mois souhaité. 
  5. Sélectionnez Générer fichier CSV

Votre relevé CSV comporte une colonne Statut qui vous indiquera si la vente est dans la réserve et une colonne Date de disponibilité avec une estimation de la date à laquelle la partie de vos fonds de vente réservés deviendra disponible pour virement. 

Avec les réserves du compte de paiement, un pourcentage des gains de certains vendeurs sur les commandes sera mis de côté et vos ventes ne pourront être déposées qu'après un délai de 45 jours à compter de la date de la vente.

Des réserves sont placées sur les comptes en fonction de différents facteurs de risque, par exemple- mais pas uniquement - si vous avez récemment effectué votre première vente sur Etsy ou si vous avez récemment reçu un email de notre équipe Confiance et sécurité pour infraction au règlement.

Si votre boutique est concernée, nous vous enverrons un email et des messages dans votre Gestionnaire de boutique pour vous en informer. Pour la plupart des vendeurs, la réserve sera supprimée dans les 90 jours. Cependant, nous surveillerons la boutique pendant cette période et, en cas de problème d'exécution de la commande ou d'infraction au règlement, la réserve pourra être prolongée.

En savoir plus sur ce changement du Règlement concernant Etsy Payments et le Centre d'aide. Si vous avez des réflexions ou des commentaires sur ce changement, faites-le nous savoir.

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