Réponse rapide
Si vous avez besoin d’aide concernant votre commande :
Si vous avez contacté le vendeur il y a plus de 48 heures, choisissez Ouvrir un litige pour qu’Etsy puisse vous aider. Pour les commandes éligibles, vous recevrez un remboursement pour tout article qui n’arrive pas, vous parvient endommagé ou ne correspond pas à la description ou aux photos de l’article.
Si vous avez besoin d’aide concernant une commande, le vendeur auprès duquel vous avez passé commande est la personne la mieux placée pour vous aider. Les vendeurs peuvent vous aider pour :
- Vérifier le statut de votre commande
- Mettre à jour votre adresse de livraison
- Modifier votre commande
- Demander un remboursement, un retour ou un échange
- Demander une annulation
Pour obtenir de l’aide concernant votre commande :
- Connectez-vous et accédez à Votre compte.
- Sélectionnez Achats et avis.
- A côté de la commande concernée, sélectionnez Aide concernant la commande.
- Sélectionnez une option sous Quel est l'objet de votre demande d'aide ?
- En fonction de l'option que vous sélectionnez, vous pourrez rédiger un message destiné au vendeur, sélectionner la façon dont vous aimeriez résoudre le problème et fournir des photos.
- Sélectionnez Envoyer la demande d'aide.
- Touchez Vous.
- Touchez Achats.
- Touchez la commande.
- Touchez Aide.
- Choisissez Quel est l'objet de votre demande d'aide ?
- En fonction de l'option que vous sélectionnez, vous pourrez rédiger un message destiné au vendeur, choisir la façon dont vous aimeriez résoudre le problème et fournir des photos.
- Choisissez Envoyer la demande d'aide.
Le vendeur peut généralement répondre à toutes vos questions concernant la commande. S'il n’est pas en mesure de vous aider, vous devrez ouvrir un litige auprès d’Etsy afin d’obtenir une assistance supplémentaire. En vertu du programme de protection sur les achats d’Etsy pour les commandes éligibles, vous recevrez un remboursement complet pour votre article s’il n’arrive pas, vous parvient endommagé ou ne correspond pas à la description. En savoir plus sur l’ouverture d’un litige sur Etsy.
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Si vous avez passé commande en tant qu’invité, vous devrez associer votre commande à un compte Etsy afin d’ouvrir un litige auprès d'Etsy. Découvrez comment associer votre commande invité à un compte Etsy.