Comment obtenir de l’aide concernant une commande

Réponse rapide

Si vous avez besoin d’aide concernant votre commande :

Choisir votre commande

Si vous avez contacté le vendeur il y a plus de 48 heures, choisissez Ouvrir un litige pour qu’Etsy puisse vous aider. Pour les commandes éligibles, vous recevrez un remboursement pour tout article qui n’arrive pas, arrive endommagé ou ne correspond pas à la description ou aux photos de l’article.

Si vous avez besoin d’aide concernant une commande, le vendeur auprès duquel vous avez acheté votre commande est la meilleure personne pour vous aider. Les vendeurs peuvent vous aider dans les cas suivants : 

  • Vérifier le statut de votre commande
  • Mettre à jour votre adresse de livraison
  • Modifier votre commande
  • Demander un remboursement, un retour ou un échange
  • Demander une annulation

 

Pour obtenir de l’aide concernant votre commande :

  1. Connectez-vous au site Etsy.com et accédez à Votre compte. Sur l’application Etsy, connectez-vous et appuyez sur Vous
  2. Sélectionnez Achats et avis.
  3. A côté de la commande pour laquelle vous avez besoin d’assistance, sélectionnez Aide concernant une commande.
  4. Sélectionnez une option en-dessous de A quel sujet voulez-vous contacter le vendeur ? pour indiquer au vendeur le sujet de votre demande.
  5. Ajoutez un message. Vous pouvez également inclure une image.
  6. Sélectionnez Envoyer au vendeur. Le délai moyen de réponse du vendeur est affiché au-dessus de Envoyer au vendeur.

Le vendeur peut généralement répondre à toutes vos questions concernant votre commande. Si le vendeur n’est pas en mesure de vous aider, vous devrez ouvrir un litige auprès d’Etsy afin d’obtenir une assistance supplémentaire. En vertu du programme de protection sur les achats d’Etsy pour les commandes éligibles, vous recevrez un remboursement complet pour votre article s’il n’arrive pas, arrive endommagé ou ne correspond pas à la description. En savoir plus sur l’ouverture d’un litige sur Etsy.

 

J’ai passé commande en tant qu’invité

Si vous avez passé commande en tant qu’invité, vous devrez lier votre commande à un compte Etsy afin d’ouvrir un litige avec Etsy. Découvrez comment vous pouvez lier votre commande d’invité à un compte Etsy. 

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