Comment devenir Top vendeur

Réponse rapide

Pour devenir Top vendeur, votre boutique doit respecter certains critères liés aux messages, à la livraison, aux évaluations, aux ventes et au chiffre d’affaires.

Le badge Top vendeur permet d’identifier les créateurs qui ont fait leurs preuves en termes de qualité d’expérience client. Pour devenir Top vendeur, votre boutique doit respecter certains critères liés aux messages, à la livraison, aux évaluations, aux commandes et au chiffre d’affaires. 

Si vous respectez les principes fondamentaux d’un service client de qualité, votre boutique peut recevoir un badge qui montre aux acheteurs que vous offrez constamment une excellente expérience client.

Si vous avez des commentaires concernant le programme Top vendeur, faites-nous en part en remplissant notre questionnaire.  Si vous pensez que votre statut de Top vendeur n’est pas calculé correctement, jetez un œil à ce message sur les forums pour obtenir des informations sur les problèmes actuels que nous suivons avec le programme Top vendeur.

Pour en savoir plus sur le programme Top vendeur, lisez nos conditions d’utilisation.

L’évaluation de votre boutique pour le badge Top vendeur

Votre éligibilité est déterminée en fonction de votre performance en termes de messages, de livraisons, d’évaluations, de commandes et de chiffre d’affaires. Pour que l’évaluation puisse être effectuée, vous devez avoir réalisé une première vente, avoir été présent sur la plate-forme d’Etsy au moins 90 jours depuis celle-ci et respecter notre Règlement des vendeurs.

A quelle fréquence ma boutique sera-t-elle évaluée ? 

L’éligibilité au statut de Top vendeur sera calculée le 1er de chaque mois. 

Sur quelle période de temps ma boutique sera-t-elle évaluée ?

Les évaluations des boutiques pour le statut de Top vendeur tiennent compte des données des trois mois précédant leur date.

Le badge Top vendeur influence-t-il le classement de mes fiches produits dans la recherche ?

Pour le moment, le statut de Top vendeur n’a pas d’influence directe sur le classement des fiches produits dans la recherche. 

Comment voir votre progression vers le statut de Top vendeur

Pour savoir si vous allez bientôt recevoir un badge, consultez votre tableau de bord Top vendeur : 

  1. Connectez-vous au site Etsy.com et accédez au Gestionnaire de boutique.
  2. Sélectionnez l’onglet Top vendeur. 
  3. Vous verrez deux onglets : Période d’évaluation actuelle et Dernière période d’évaluation. Votre période d’évaluation actuelle correspond à vos performances en matière de Top vendeur ce mois-ci. C’est votre dernière période d’évaluation qui détermine si vous avez actuellement le badge Top vendeur.

Ce tableau de bord affiche votre performance dans les cinq domaines liés à la qualité de l’expérience client. Sélectionnez un domaine pour en savoir plus : 

La section Taux de réponse aux messages de votre tableau de bord Top vendeur affiche des informations concernant votre délai de réponse aux Messages Etsy

Vous verrez le pourcentage de messages initiés par des acheteurs et ayant reçu une première réponse sous 24 heures. Répondre sous 24 heures à 95 % de vos messages peut vous aider à devenir Top vendeur. 

Le taux de réponse aux messages est calculé en divisant le nombre de messages auxquels vous avez répondu dans les 24 heures par le nombre total de messages que vous avez reçus pendant la période de calcul.

Le taux de réponse aux messages ne s’applique qu’au premier message d’une conversation avec un acheteur. 

Que faire si je n’ai reçu aucun message pendant la période d’évaluation en cours ? 

Si vous ne recevez aucun message pendant la période d’évaluation, le taux de réponse aux messages ne sera pas pris en compte dans le calcul de votre admissibilité au titre de Top vendeur. Vous pouvez toujours devenir un Top vendeur en fonction des autres critères de Top vendeur. Une fois que vous avez reçu un premier message, le taux de réponse aux messages sera appliqué à votre éligibilité de Top vendeur, alors assurez-vous de répondre dans les 24 heures.

Que se passe-t-il si je marque comme non-lu un message auquel j’ai déjà répondu ?

Marquer comme non-lu un message après y avoir répondu ne relance pas le délai de 24 heures et ne lui redonne pas un statut « nouveau ». 

Que se passe-t-il si je reçois un message qui me semble être du spam ?

Les messages que vous marquez comme spam ne sont pas comptabilisés dans votre taux de réponse. 

Que faire si je ne peux pas répondre à un message sous 24 heures ?

Si vous ne pouvez pas répondre à un message sous 24 heures, plusieurs options s’offrent à vous : 

  • Vous pouvez configurer une réponse automatique.
  • Utilisez les réponses standard pour répondre rapidement aux questions les plus fréquentes.
  • Téléchargez l’application Vendre sur Etsy pour gérer vos messages lorsque vous êtes en déplacement.
  • Activez le mode Vacances si vous cessez temporairement de vendre sur Etsy. 

La section Expéditions dans les temps et suivies affiche le pourcentage des commandes envoyées dans les temps. Une expédition est considérée dans les temps si elle respecte le temps de traitement que vous avez défini pour la fiche produit concernée. Vous y verrez également le détail de la performance de votre boutique en termes de livraisons. Le programme Top vendeur consiste à répondre aux attentes des acheteurs. Celles-ci varient en fonction des marchés. L’envoi d’au moins 95 % de vos commandes dans les temps et accompagnées d’un suivi peut vous aider à devenir Top vendeur.En savoir plus sur la définition des temps de traitement et des dates d’expédition prévues. 

Les commandes atteignant une certaine valeur doivent être envoyées en suivi ou avec une étiquette d’expédition achetée sur Etsy. Les valeurs seuils dépendent des devises. Pour certaines devises, le suivi n’est pas obligatoire. Ces commandes doivent être marquées manuellement comme terminées avant la date d’expédition prévue : 

GBP

A partir de 10 GBP

 

EUR

A partir de 10 EUR

 

CAD

A partir de 15 CAD

AUD

A partir de 15 AUD

Toutes les autres devises (y compris USD)

Un suivi ou une étiquette d’expédition achetée sur Etsy sont obligatoires pour toutes les commandes.

 

Le respect du délai d’expédition et la présence du suivi ne seront évalués que pour les ventes d’articles physiques. Les commandes d’articles en téléchargement numérique ne sont pas prises en compte pour l’évaluation des expéditions suivies et à temps du statut Top vendeur.

Que faire si j’ai configuré mes téléchargements numériques comme des articles physiques car ils sont personnalisés ?

Si une commande comprend des articles répertoriés comme article physique et répond à l’exigence de valeur, un suivi ou une étiquette d’expédition acheté sur Etsy sera requis. Étant donné que les fiches produits mises en vente comme articles physiques ne sont pas réellement expédiées, les commandes pour ces fiches produits auront un impact négatif sur votre évaluation d’expédition de Top vendeur.

Si vous proposez des articles numériques personnalisés dans votre boutique, au lieu de les mettre en vente comme « physiques », vous pouvez télécharger un fichier d’espace réservé à la fiche produit

Nous vous recommandons de mettre en vente les articles en tant qu’articles numériques lors de la mise en vente de vos articles de téléchargement numérique. Les fiches produits classées comme articles numériques ne seront pas du tout prises en compte dans vos statistiques d’expédition dans le tableau de bord de Top vendeur.  

Que se passe-t-il si je propose un enlèvement ou une livraison locale de mes articles ?

Seuls les articles physiques expédiés sont pris en compte dans l’évaluation des performances d’expédition. Les commandes livrées ou retirées en personne, sans être expédiées, ne sont pas comptabilisées dans votre score d’expédition.

Dans la section évaluations à 5 étoiles, vous pouvez voir le pourcentage des avis de votre boutique ayant reçu 5 étoiles sur une période donnée. L’objectif à atteindre est d’au moins 95 % des commandes évaluées avec 5 étoiles

Votre pourcentage d’évaluation 5 étoiles est calculé en divisant le nombre d’évaluations ayant 5 étoiles par le nombre total d’évaluations que vous avez reçues pendant la période de calcul. Les autres avis (comme ceux qui comportent 4 étoiles) ne sont pas pris en compte. Il ne s’agit pas d’une moyenne de toutes les évaluations, mais seulement du pourcentage d’évaluations ayant 5 étoiles.

La section Commandes affiche le nombre de commandes que vous avez reçues au cours de la période d’évaluation.

Pour devenir Top vendeur, vous devez avoir reçu et complété au moins 10 commandes pendant cette période. Les commandes annulées ne sont pas comptabilisées pour cet objectif. Cette section n’apparaîtra pas dans votre tableau de bord si vous avez déjà atteint le minimum de 10 commandes. 

La section Chiffre d’affaires fait la somme des ventes réalisées au cours de la période d’évaluation. Les frais de livraison et les éventuelles taxes collectées ne sont pas pris en compte. Le chiffre d’affaire obtenu doit atteindre un certain seuil, présenté dans le tableau ci-dessous, sur la période d’évaluation. Les commandes annulées ne sont pas comptabilisées. La section n’apparaîtra pas dans votre tableau de bord si vous avez déjà atteint le seuil de chiffre d’affaires requis. 

USD

300 USD

GBP

200 GBP

EUR

250 EUR

CAD

350 CAD

AUD

350 AUD

Toutes les autres devises

300 USD

 

Vous pouvez vérifier votre progression dans le tableau de bord Top vendeur. 

Et si j’ai du mal avec le service client ? 

Vous ne serez pas pénalisé si vous n’obtenez pas le statut de Top vendeur. Nous attendons cependant des créateurs qu’ils respectent nos normes de service client.

Pour en savoir plus sur comment améliorer l’expérience client que vous proposez, rendez-vous dans votre propre tableau de bord Top vendeur

J’ai atteint les critères d’obtention du badge Top vendeur, mais je ne le vois pas sur ma boutique

Pour devenir un Top vendeur, votre boutique doit respecter tous les règlements d’Etsy. Si votre boutique a obtenu un badge Top vendeur mais ne répond plus aux exigences du programme, nous pouvons retirer ce badge. Conformément aux Conditions de Top vendeur, les éléments suivants peuvent entraîner une disqualification temporaire ou permanente du programme :

  • votre boutique ne répond plus aux critères de qualification
  • votre boutique a une facture impayée
  • les privilèges de votre compte ont été limités
  • votre compte a enfreint nos Conditions d’utilisation, y compris, mais sans s’y limiter, notre Règlement des vendeurs
  • nous avons des raisons de croire que vous avez tenté de gonfler faussement vos statistiques de Top vendeur

Si votre badge Top vendeur a été supprimé en raison d’une facture impayée, vous pouvez rétablir ce badge en payant votre facture.

En savoir plus sur les raisons pour lesquelles un badge Top vendeur peut être retiré.

Le badge Top vendeur permet d’identifier les créateurs qui ont fait leurs preuves en termes de qualité d’expérience client. Pour devenir Top vendeur, votre boutique doit respecter certains critères liés aux messages, à la livraison, aux évaluations, aux commandes et au chiffre d’affaires. En savoir plus sur le badge Top vendeur.

Si vous avez des commentaires concernant le programme Top vendeur, faites-nous en part en remplissant notre questionnaire.

Pour déterminer votre éligibilité au statut Top vendeur, votre niveau est calculé en termes de messages, de livraisons, d’évaluations, de commandes et de chiffre d’affaires. Pour que l’évaluation puisse être effectuée, vous devez avoir réalisé une première vente et avoir été présent sur la plate-forme d’Etsy au moins 90 jours depuis celle-ci.

Vous pouvez surveiller votre statut dans votre tableau de bord Top vendeur : 

  1. Connectez-vous au site Etsy.com et accédez au Gestionnaire de boutique.
  2. Sélectionnez l’onglet Top vendeur. 

Ce tableau de bord affiche votre performance dans les cinq domaines liés à l’expérience client.

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