Comment devenir Top vendeur

Nous introduisons de nouveaux badges de service client ! Vous pouvez désormais gagner des badges individuels pour une expédition à temps, des réponses rapides aux messages et des avis 5 étoiles, même si vous n’êtes pas encore un Top vendeur.

Les acheteurs pourront voir ces badges affichés sur la page d’accueil de votre boutique, et vous pourrez suivre votre statut pour les gagner dans votre tableau de bord Top vendeur. Découvrez ces nouveaux badges dans notre article du Manuel du vendeur.

Réponse rapide

L’éligibilité au statut de Top vendeur sera calculée le 1er de chaque mois. Il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que votre badge n’apparaisse sur votre boutique et sur votre tableau de bord Top vendeur.

Le badge Top vendeur permet d’identifier les créateurs qui ont fait leurs preuves en termes de qualité d’expérience client. Pour devenir Top vendeur, votre boutique doit respecter certains critères liés aux messages, à la livraison, aux évaluations, aux commandes et au chiffre d’affaires. 

Si vous respectez les principes fondamentaux d’un service client de qualité pendant une période de trois mois, votre boutique peut recevoir un badge qui montre aux acheteurs que vous offrez constamment une excellente expérience client. Même si vous ne vous qualifiez pas pour un badge Top vendeur pour le mois, vous recevrez toujours des badges de service client individuels pour les mesures que vous avez obtenues avec succès au cours de cette période d’examen.

Si vous avez des commentaires concernant le programme Top vendeur, faites-nous en part en remplissant notre questionnaire.  

L’équipe d’assistance Etsy ne peut pas modifier vos données de Top vendeur ou attribuer manuellement les badges Top vendeur. Si vous pensez que votre score de Top vendeur a été calculé de manière incorrecte, vous pouvez nous le faire savoir dans le Forum sur les problèmes techniques.

Apprenez-en plus sur le programme Top vendeur dans nos Conditions d’utilisation du programme Top vendeur.

Comment est évaluée votre boutique pour le badge Top vendeur

Votre éligibilité est déterminée en fonction de votre performance en termes de messages, de livraisons, d’évaluations, de commandes et de chiffre d’affaires. Pour que l’évaluation puisse être effectuée, vous devez avoir réalisé une première vente, avoir été présent sur la plate-forme d’Etsy au moins 90 jours depuis celle-ci et respecter nos conditions applicables, notamment notre Règlement des vendeurs et nos Conditions d’utilisation.

A quelle fréquence ma boutique sera-t-elle évaluée ? 

L’éligibilité au statut de Top vendeur sera calculée le 1er de chaque mois. Il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que votre badge n’apparaisse sur votre boutique et sur votre tableau de bord Top vendeur.

Sur quelle période de temps ma boutique sera-t-elle évaluée ?

Les évaluations des boutiques pour le statut de Top vendeur tiennent compte des données des trois mois précédant leur date.

Le badge Top vendeur influence-t-il le classement de mes fiches produits dans la recherche ?

Le statut de Top vendeur n’a pas d’influence directe sur le classement des fiches produits dans la recherche sur Etsy. Même si vous ne gagnez pas le badge Top vendeur, le fait de suivre les meilleures pratiques en matière de service client peut améliorer vos performances dans les recherches sur Etsy. En savoir plus sur le fonctionnement de la recherche. 

Comment voir votre progression vers le statut de Top vendeur

Pour savoir si vous allez bientôt recevoir un badge, consultez votre tableau de bord Top vendeur : 

  1. Connectez-vous au site Etsy.com et accédez au Gestionnaire de boutique.
  2. Sélectionnez l’onglet Top vendeur. 
  3. Vous verrez deux onglets : Période d’évaluation actuelle et Dernière période d’évaluation. Votre période d’évaluation actuelle correspond à vos performances en matière de Top vendeur ce mois-ci. C’est votre dernière période d’évaluation qui détermine si vous avez actuellement le badge Top vendeur.

Ce tableau de bord affiche votre performance dans les cinq domaines liés à la qualité de l’expérience client. Vous pouvez également suivre vos progrès vers l’obtention de badges de service client individuels pour le taux de réponse aux messages, l’expédition à temps et les avis 5 étoiles à partir d’ici. Sélectionnez un domaine pour en savoir plus : 

La section Taux de réponse aux messages de votre tableau de bord Top vendeur affiche des informations concernant votre délai de réponse aux Messages Etsy

Vous verrez le pourcentage de messages qui ont reçu une réponse au message initial dans les 24 heures. Le terme « Message initial » désigne le premier message d’une conversation unique avec un autre membre, également appelé « fil de discussion ». Répondre à 95 % de tous vos messages initiaux dans les 24 heures vous rapportera le badge de service client Réponses rapides.

Le taux de réponse aux messages est calculé en divisant le nombre de messages initiaux auxquels vous avez répondu dans les 24 heures par le nombre total de messages que vous avez reçus pendant la période de calcul.

Le taux de réponse aux messages ne s’applique qu’au premier message dans un fil. Les messages initiaux des acheteurs et des vendeurs sur Etsy sont pris en compte dans le taux de réponse aux messages. 

Que faire si je n’ai reçu aucun message pendant la période d’évaluation en cours ? 

Si vous ne recevez aucun message pendant la période d’évaluation, le taux de réponse aux messages ne sera pas pris en compte dans le calcul de votre admissibilité au titre de Top vendeur. Vous pouvez toujours devenir un Top vendeur en fonction des autres critères de Top vendeur. Une fois que vous avez reçu un premier message, le taux de réponse aux messages sera appliqué à votre éligibilité de Top vendeur, alors assurez-vous de répondre dans les 24 heures.

Que se passe-t-il si je marque comme non-lu un message auquel j’ai déjà répondu ?

Marquer comme non-lu un message après y avoir répondu ne relance pas le délai de 24 heures et ne lui redonne pas un statut « nouveau ». 

Que se passe-t-il si je reçois un message qui me semble être du spam ?

Les messages que vous marquez comme spam ne sont pas comptabilisés dans votre taux de réponse. 

Que dois-je faire si mon acheteur ne cesse de créer de nouveaux fils de messages au lieu de répondre dans le fil de discussion initial ? 

Si un acheteur envoie des messages par le biais de plusieurs fils de messages, vous devez quand même répondre à chaque fil de messages dans les 24 heures. Nous vous recommandons de diriger les acheteurs vers le fil de messages principal pour poursuivre votre discussion. 

Nous recueillons activement des commentaires sur le fait de répondre au même acheteur dans plusieurs fils de messages. En attendant, vous pouvez utiliser des réponses standard pour rationaliser vos réponses.

Que faire si je ne peux pas répondre à un message sous 24 heures ?

Si vous ne pouvez pas répondre à un nouveau fil de messages dans les 24 heures, vous avez quelques options : 

  • Vous pouvez configurer une réponse automatique.
  • Utilisez les réponses standard pour répondre rapidement aux questions les plus fréquentes.
  • Téléchargez l’application Vendre sur Etsy pour gérer vos messages lorsque vous êtes en déplacement.
  • Activez le mode Vacances si vous cessez temporairement de vendre sur Etsy. 

La section Expéditions dans les temps et suivies affiche le pourcentage des commandes envoyées dans les temps. Une expédition est considérée dans les temps si elle respecte le temps de traitement que vous avez défini pour la fiche produit concernée. Vous y verrez également le détail de la performance de votre boutique en termes de livraisons. Le programme Top vendeur consiste à répondre aux attentes des acheteurs. Celles-ci varient en fonction des marchés. Expédier au moins 95 % de vos commandes dans les délais avec suivi vous permettra d’obtenir le badge de service client Livraisons efficaces..En savoir plus sur la définition des temps de traitement et des dates d’expédition prévues. 

Les commandes atteignant une certaine valeur doivent être envoyées en suivi ou avec une étiquette d’expédition achetée sur Etsy. Les valeurs seuils dépendent des devises. 

GBP

A partir de 10 GBP

 

EUR

A partir de 10 EUR

 

CAD

A partir de 15 CAD

AUD

A partir de 15 AUD

Toutes les autres devises (y compris USD)

Un suivi ou une étiquette d’expédition achetée sur Etsy sont obligatoires pour toutes les commandes.

 

Le respect du délai d’expédition et la présence du suivi ne seront évalués que pour les ventes d’articles physiques. Les commandes d’articles en téléchargement numérique ne sont pas prises en compte pour l’expédition et le suivi dans les délais pour le statut de Top vendeur, mais elles sont prises en compte dans les autres indicateurs. Si vous mettez en vente un article numérique fabriqué sur commande ou personnalisé, suivez les étapes de notre guide pour vous assurer que votre fiche produit est bien répertoriée comme un article numérique.

J’ai saisi le suivi d’une commande mais il n’apparaît pas sur Etsy

Le suivi peut ne pas être visible pour l’une des raisons suivantes : 

  • Le transporteur d’expédition peut ne pas être pris en charge par Etsy Si Etsy ne peut pas traiter les événements de suivi de votre transporteur, envisagez d’utiliser un autre transporteur.
  • Le numéro saisi n’est pas le numéro de suivi, ou une légère erreur a été commise lors de la saisie du numéro. 
  • Il peut y avoir un problème technique occasionnel indépendant de votre volonté. Bien que le critère de respect des délais d’expédition ne tienne pas compte du suivi ajouté après la date d’expédition, n’oubliez pas que les commandes datant de plus de trois mois ne sont pas prises en compte dans les critères de mesure de Top vendeur.

Que se passe-t-il si je propose un enlèvement ou une livraison locale de mes articles ?

À l’heure actuelle, les commandes qui n’ont pas de suivi parce qu’elles sont livrées ou retirées en personne seront considérées comme expédiées sans suivi et ne répondront pas aux critères d’expédition de Top vendeur. 

Dans la section Évaluations à 5 étoiles, vous pouvez voir le pourcentage des avis de votre boutique ayant reçu 5 étoiles sur une période donnée. L’objectif est que plus de 95 % des commandes aient une évaluation 5 étoiles, ce qui vous permettra d’obtenir le badge du service client Avis enthousiastes.

Votre pourcentage d’évaluation 5 étoiles est calculé en divisant le nombre d’évaluations ayant 5 étoiles par le nombre total d’évaluations que vous avez reçues pendant la période de calcul. Les autres avis (comme ceux qui comportent 4 étoiles) ne sont pas pris en compte. Il ne s’agit pas d’une moyenne de toutes les évaluations, mais seulement du pourcentage d’évaluations ayant 5 étoiles.

La section Commandes affiche le nombre de commandes que vous avez reçues au cours de la période d’évaluation.

Pour devenir Top vendeur, vous devez avoir reçu et complété au moins 10 commandes pendant cette période. Les commandes annulées ne sont pas comptabilisées pour cet objectif. Cette section n’apparaîtra pas dans votre tableau de bord si vous avez déjà atteint le minimum de 10 commandes. 

La section Chiffre d’affaires fait la somme des ventes réalisées au cours de la période d’évaluation. Les frais de livraison et les éventuelles taxes collectées ne sont pas pris en compte. Le chiffre d’affaire obtenu doit atteindre un certain seuil, présenté dans le tableau ci-dessous, sur la période d’évaluation. Les commandes annulées ne sont pas comptabilisées. La section n’apparaîtra pas dans votre tableau de bord si vous avez déjà atteint le seuil de chiffre d’affaires requis. 

USD

300 USD

GBP

200 GBP

EUR

250 EUR

CAD

350 CAD

AUD

350 AUD

Toutes les autres devises

300 USD

 

Vous pouvez vérifier votre progression dans le tableau de bord Top vendeur. 

Et si j’ai du mal avec le service client ? 

Vous ne serez pas pénalisé si vous n’obtenez pas le statut de Top vendeur. Nous attendons cependant des créateurs qu’ils respectent nos normes de service client.

Pour en savoir plus sur comment améliorer l’expérience client que vous proposez, rendez-vous dans votre propre tableau de bord Top vendeur

J’ai atteint les critères d’obtention du badge Top vendeur, mais je ne le vois pas sur ma boutique

Pour devenir un Top vendeur, votre boutique doit respecter tous les règlements d’Etsy. Si votre boutique a obtenu un badge Top vendeur ou des badges de service client individuels mais ne répond plus aux exigences du programme, nous pouvons les retirer. Conformément aux Conditions de Top vendeur, les éléments suivants peuvent entraîner une disqualification temporaire ou permanente du programme :

  • votre boutique ne répond plus aux critères de qualification
  • votre boutique a une facture impayée
  • les privilèges de votre compte ont été limités
  • votre compte a enfreint nos Conditions d’utilisation, y compris, mais sans s’y limiter, notre Règlement des vendeurs
  • nous avons des raisons de croire que vous avez tenté de gonfler faussement vos statistiques de Top vendeur

Si votre badge Top vendeur a été supprimé en raison d’une facture impayée, vous pouvez rétablir ce badge en payant votre facture.

En savoir plus sur les raisons pour lesquelles un badge Top vendeur peut être retiré.

Le badge Top vendeur permet d’identifier les créateurs qui ont fait leurs preuves en termes de qualité d’expérience client. Pour devenir Top vendeur, votre boutique doit respecter certains critères liés aux messages, à la livraison, aux évaluations, aux commandes et au chiffre d’affaires. En savoir plus sur le badge Top vendeur.

L’équipe d’assistance Etsy ne peut pas modifier vos données de Top vendeur ou attribuer manuellement les badges de Top vendeur. Si vous pensez que votre score de Top vendeur a été calculé de manière incorrecte, vous pouvez nous le faire savoir dans le Forum sur les problèmes techniques.

Si vous avez des commentaires concernant le programme Top vendeur, faites-nous en part en remplissant ce questionnaire.

Le taux de réponse aux messages ne s’applique qu’au premier message dans un message. Les messages initiaux des acheteurs et des vendeurs sur Etsy sont pris en compte dans le taux de réponse aux messages. 

Pour déterminer votre éligibilité au statut Top vendeur, votre niveau est calculé en termes de messages, de livraisons, d’évaluations, de commandes et de chiffre d’affaires. Pour que l’évaluation puisse être effectuée, vous devez avoir réalisé une première vente et avoir été présent sur la plate-forme d’Etsy au moins 90 jours depuis celle-ci.

Vous pouvez surveiller votre statut dans votre tableau de bord Top vendeur : 

  1. Connectez-vous au site Etsy.com et accédez au Gestionnaire de boutique.
  2. Sélectionnez l’onglet Top vendeur. 

Ce tableau de bord affiche votre performance dans les cinq domaines liés à l’expérience client. Vous pouvez également suivre vos progrès vers l’obtention de badges de service client individuels pour le taux de réponse aux messages, l’expédition à temps et les avis 5 étoiles à partir d’ici.

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