Réponse rapide
L’éligibilité au statut de Top vendeur est vérifiée le 1er de chaque mois. Il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que votre badge n’apparaisse sur votre boutique et sur votre tableau de bord Top vendeur.
Le badge Top vendeur permet d’identifier les créateurs qui ont fait leurs preuves en termes d'excellent service client. Lorsque vous devenez Top vendeur, nous affichons le badge dans votre boutique afin que les acheteurs sachent que vous faites le maximum pour vos clients.
L'éligibilité au statut Top vendeur est vérifiée le 1er de chaque mois en fonction de vos statistiques de service client au cours des trois derniers mois.
Pour pouvoir devenir Top vendeur, vous devez tout d'abord respecter nos normes minimum de service client concernant le taux de litiges, et répondre à certains critères concernant les ventes et le chiffre d'affaires. Vous devez également respecter des normes plus élevées sur ces points :
- Taux de réponse aux messages
- Expédition avec suivi et dans les temps
- Note moyenne
Si vous avez des commentaires concernant le programme Top vendeur, faites-nous en part en remplissant notre questionnaire.
L’équipe d’assistance Etsy ne peut pas modifier vos données de Top vendeur ou attribuer manuellement les badges Top vendeur. Si vous pensez que votre score de Top vendeur a été calculé de manière incorrecte, vous pouvez nous le faire savoir dans le Forum dédié aux problèmes techniques.
Pour en savoir plus sur le programme Top vendeur, lisez nos Conditions d’utilisation du programme.
Le mode d'évaluation de votre boutique pour le badge Top vendeur
Vous deviendrez éligible au statut Top vendeur 90 jours après votre première vente, dans la mesure où vous avez respecté nos normes de service client pour le mois, reçu au moins 5 commandes et réalisé 300 USD de chiffre d'affaires au cours des trois derniers mois.
A quelle fréquence ma boutique sera-t-elle évaluée ?
L’éligibilité au statut de Top vendeur sera vérifiée le 1er de chaque mois. Il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que votre badge n’apparaisse sur votre boutique et sur votre tableau de bord Top vendeur.
Sur quelle période de temps ma boutique sera-t-elle évaluée ?
Les évaluations des boutiques pour le statut de Top vendeur tiennent compte des données des trois mois précédant leur date.
Le badge Top vendeur influence-t-il le classement de mes fiches produits dans la recherche ?
Les badges Top vendeur n'ont pas d’influence directe sur votre classement dans la recherche. Ils permettent cependant aux acheteurs d'identifier plus rapidement les boutiques ayant obtenu ce statut et d'y passer commande. En savoir plus sur le fonctionnement de la recherche.
Quelle est la différence entre les indicateurs Top vendeur et les normes de service client ?
Les normes de service client Etsy sont un minimum à respecter par tous les vendeurs de la plate-forme. Leur non-respect peut diminuer votre visibilité dans la recherche et avoir un impact sur votre boutique ou le statut de votre compte, tel que précisé dans notre Règlement des vendeurs.
Pour devenir Top vendeur, il vous suffit de respecter la norme en ce qui concerne le taux de litige et d'atteindre régulièrement les objectifs Top vendeur pour le taux de réponse aux messages, les envois suivis et dans les temps ainsi que la note moyenne.
Lisez ce qui suit pour bien distinguer nos normes de service client et les objectifs à atteindre pour obtenir le statut Top vendeur. En savoir plus sur les exigences des normes de service client Etsy.
Les normes de service client | Les indicateurs Top vendeur |
Taux de réponse aux messages : répondez à 80 % des premiers messages d'une conversation sous 24–48 heures | Taux de réponse aux messages : répondez à 95 % des premiers messages d'une conversation sous 24 heures |
Expéditions dans les temps et suivies : au moins 80 % des commandes envoyées dans les temps | Expéditions dans les temps et suivies : 95 % des commandes envoyées dans les temps, avec un numéro de suivi valide ou une étiquette d'expédition achetée sur Etsy (lorsque c'est nécessaire) |
Note moyenne :
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Note moyenne : 4,8+ |
Taux de litiges :
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Taux de litiges : répondre aux normes de service client |
Comment suivre votre progression vers le statut de Top vendeur
Pour savoir si vous allez bientôt devenir Top vendeur, consultez votre page Statistiques de service client :
- Connectez-vous au site Etsy.com et accédez au Gestionnaire de boutique.
- Sélectionnez l'onglet Statistiques de service client.
- Vous y verrez vos statistiques de service client, qui sont mises à jour quotidiennement, ainsi qu'une vue d'ensemble globale de votre performance mensuelle en termes de service client en haut de la page.
Ce tableau de bord affiche votre performance quotidienne dans tous les domaines liés au fait de proposer un excellent service client. C'est également là que vous pouvez suivre vos progrès vers l’obtention de badges Top vendeur individuels pour le taux de réponse aux messages, les expéditions à temps et suivies et la note moyenne. Sélectionnez un domaine pour en savoir plus :
La section Taux de réponse aux messages de votre page Statistiques de service client affiche des informations concernant votre délai de réponse aux Messages Etsy.
Vous verrez le pourcentage de messages qui ont reçu une réponse au message initial dans les 24 heures. Le terme « Message initial » désigne le premier message d’une conversation unique avec un acheteur, également appelé « fil de discussion ». Vous devez répondre à 95 % des premiers messages sous 24 heures pour être éligible au statut Top vendeur et recevoir le badge Réponses rapides.
Le taux de réponse aux messages est calculé en divisant le nombre de nouveaux messages auxquels vous avez répondu dans les 24 heures par le nombre total de nouveaux messages que vous avez reçus pendant la période de calcul.
Les messages envoyés les deux derniers jours de la période d’examen de 3 mois peuvent être exclus de la période d’examen en cours et comptés pour la période suivante à la place. Cela permet aux vendeurs de disposer de 24 heures complètes pour répondre et de ne pas être pénalisés pour les messages reçus tardivement le dernier jour de la période d’examen.
Comment savoir quels sont les messages pris en compte dans ma progression vers le statut Top vendeur ?
Le taux de réponse aux messages ne s’applique qu’au premier message d’un fil de discussion avec un acheteur.
Pour vous aider à repérer les messages que vous devriez traiter en priorité pour les indicateurs Top vendeur, des badges de notification s’affichent sur les messages qui sont :
- La première prise de contact d'un acheteur avec vous
- Une nouvelle demande d'aide concernant une commande
Ces deux types de messages doivent recevoir une réponse sous 24 heures pour être comptabilisés positivement dans votre score Top vendeur.
Que faire si je n’ai reçu aucun message pendant la période d’évaluation en cours ?
Si vous ne recevez aucun message pendant la période d’évaluation, le taux de réponse aux messages ne sera pas pris en compte dans le calcul de votre admissibilité au titre de Top vendeur. Vous pouvez encore devenir Top vendeur en fonction des autres critères d'obtention du statut. Dès que vous aurez reçu un premier message, le taux de réponse aux messages sera pris en compte pour votre éligibilité au statut Top vendeur. Pensez-donc à bien y répondre dans les 24 heures.
Que se passe-t-il si je marque comme non-lu un message auquel j’ai déjà répondu ?
Marquer comme non-lu un message après y avoir répondu ne relance pas le délai de 24 heures et ne lui redonne pas un statut « nouveau ».
Que se passe-t-il si je reçois un message qui me semble être du spam ?
Les messages que vous marquez comme spam ne sont pas comptabilisés dans votre taux de réponse.
Que faire si je ne peux pas répondre à un message sous 24 heures ?
Si vous ne pouvez pas répondre à un nouveau fil de messages dans les 24 heures, vous avez quelques options :
- Vous pouvez configurer une réponse automatique. Les réponses automatiques sont prises en compte dans votre taux de réponse aux messages.
- Utilisez les réponses rapides pour répondre facilement aux questions les plus fréquentes.
- Téléchargez l’application Vendre sur Etsy pour gérer vos messages lorsque vous êtes en déplacement.
- Activez le mode Vacances si vous cessez temporairement de vendre sur Etsy.
Avant de mettre votre boutique en mode Vacances, répondez aux éventuels premiers messages reçus de la part d'acheteurs, car ceci aura un impact sur votre taux de réponse aux messages.
La section Expéditions dans les temps et suivies affiche le pourcentage des commandes envoyées dans les temps. Une expédition est considérée dans les temps si elle respecte le temps de traitement que vous avez défini pour la fiche produit concernée. Vous y verrez également le détail de la performance de votre boutique en termes d'expéditions. Le programme Top vendeur consiste à répondre aux attentes des acheteurs. Celles-ci varient en fonction des marchés. Expédier au moins 95 % de vos commandes dans les délais avec suivi vous permettra d’obtenir le badge Livraisons efficaces. En savoir plus sur la définition des temps de traitement et des dates d’expédition prévues.
Les commandes atteignant une certaine valeur doivent être envoyées en suivi ou avec une étiquette d’expédition achetée sur Etsy. Les valeurs seuils dépendent des devises.
GBP |
A partir de 10 GBP |
EUR |
A partir de 10 EUR |
CAD |
A partir de 15 CAD |
AUD |
A partir de 15 AUD |
Toutes les autres devises (y compris USD) |
Un suivi ou une étiquette d’expédition achetée sur Etsy sont obligatoires pour toutes les commandes. |
Nous utilisons la valeur totale des articles achetés avant toute remise, hors frais d’expédition et taxes.
Le respect du délai d’expédition et la présence du suivi ne seront évalués que pour les ventes d’articles physiques. Les commandes d’articles en téléchargement numérique ne sont pas prises en compte pour l’expédition et le suivi dans les délais pour le statut de Top vendeur, mais elles sont prises en compte dans les autres indicateurs. Si vous mettez en vente un article numérique fabriqué sur commande ou personnalisé, suivez les étapes de notre guide pour vous assurer que votre fiche produit soit bien répertoriée comme numérique.
J’ai saisi le suivi d’une commande mais il n’apparaît pas sur Etsy
Le suivi peut ne pas être visible pour l’une des raisons suivantes :
- Le transporteur n’est pas pris en charge par Etsy. Si Etsy ne peut pas traiter les événements de suivi de votre transporteur, envisagez l’utilisation d’un autre transporteur.
- Le numéro communiqué n’est pas le numéro de suivi, ou une légère erreur a été commise lors de la saisie du numéro.
- Il peut y avoir un problème technique occasionnel indépendant de votre volonté. Bien que le critère de respect des délais d’expédition ne tienne pas compte du suivi ajouté après la date d’expédition, n’oubliez pas que les commandes datant de plus de trois mois ne sont pas prises en compte dans les indicateurs Top vendeur.
Que se passe-t-il si je propose un enlèvement ou une livraison locale de mes articles ?
À l’heure actuelle, les commandes qui n’ont pas de suivi parce qu’elles sont livrées ou retirées en personne seront considérées comme expédiées sans suivi et ne répondront pas aux critères d’expédition du statut Top vendeur.
Dans la section Evaluations, vous pouvez voir la note moyenne de votre boutique pour les avis reçus sur une période donnée. L’objectif est d’atteindre une note moyenne de 4,8 étoiles pour vos commandes terminées au cours de la période d’évaluation. Ceci vous permettra d’obtenir le badge Avis enthousiastes et par la même occasion, vous rapprochera de l’obtention du statut Top vendeur.
La moyenne de vos avis est calculée en additionnant tous les avis que vous avez reçus au cours de la période d’évaluation puis en les divisant par le nombre d’avis reçus.
La section Commandes affiche le nombre de commandes que vous avez reçues au cours de la période d’évaluation.
Pour devenir Top vendeur, vous devez avoir reçu et complété au moins 5 commandes pendant cette période. Les commandes annulées ne sont pas comptabilisées pour cet objectif. Cette section n’apparaîtra pas dans votre tableau de bord si vous avez déjà atteint le minimum de 5 commandes.
La section Chiffre d’affaires fait la somme des ventes réalisées au cours de la période d’évaluation. Les frais de livraison et les éventuelles taxes collectées ne sont pas pris en compte. Le chiffre d’affaire obtenu doit atteindre un certain seuil, présenté dans le tableau ci-dessous, sur la période d’évaluation. Les commandes annulées ne sont pas comptabilisées. La section n’apparaîtra pas dans votre tableau de bord si vous avez déjà atteint le seuil de chiffre d’affaires requis.
USD |
300 USD |
GBP |
200 GBP |
EUR |
250 EUR |
CAD |
350 CAD |
AUD |
350 AUD |
Toutes les autres devises |
300 USD |
Vous pouvez suivre votre progression vers l'obtention du statut Top vendeur sur votre page Statistiques de service client.
Et si j’ai du mal avec le service client ?
Vous ne serez pas pénalisé si vous n’obtenez pas le statut de Top vendeur. Nous attendons cependant des créateurs qu’ils respectent nos normes de service client. Ceci est en effet essentiel. Le fait de ne pas les respecter de façon régulière peut avoir un impact sur votre visibilité dans la recherche Etsy ainsi que sur votre boutique ou le statut de votre compte.
Pour en savoir plus sur comment améliorer la qualité de l'expérience client que vous proposez, rendez-vous sur la page de vos statistiques de service client.
J’ai atteint les objectifs permettant d'obtenir un badge Top vendeur, mais je ne le vois pas sur ma boutique
Vérifiez vos statistiques de service client afin de confirmer que vous avez atteint les objectifs Top vendeur pour le taux de réponse aux messages, les expéditions dans les temps et suivies ainsi que la note moyenne. Vérifiez également que vous respectez nos normes de service client concernant le taux de litiges.
Pour atteindre l'objectif Top vendeur lié aux expéditions dans les temps et suivies, vous devez compléter au moins 95 % des commandes à temps, et les envoyer avec un numéro de suivi valide ou une étiquette d'expédition achetée sur Etsy. Si vos commandes ne comportent pas de suivi, vous respectez seulement nos normes de service client mais n'êtes probablement pas éligible au badge Livraisons efficaces.
Pour devenir Top vendeur, votre boutique doit également respecter tous les règlements d’Etsy. Si votre boutique a obtenu un badge Top vendeur ou des badges individuels mais ne répond plus aux exigences du programme, nous pouvons les retirer. Conformément aux Conditions de Top vendeur, les éléments suivants peuvent entraîner une disqualification temporaire ou permanente du programme :
- votre boutique ne répond plus aux critères de qualification
- votre boutique a une facture impayée
- les privilèges de votre compte ont été limités
- votre compte a enfreint nos Conditions d’utilisation, y compris, mais sans s’y limiter, notre Règlement des vendeurs
- nous avons des raisons de croire que vous avez tenté de gonfler artificiellement vos statistiques Top vendeur
Si votre badge Top vendeur a été supprimé en raison d’une facture impayée, vous pouvez rétablir ce badge en payant votre facture.
En savoir plus sur les raisons pour lesquelles un badge Top vendeur peut être retiré.
Le badge Top vendeur permet d’identifier les créateurs qui ont fait leurs preuves en termes de super service client. Pour devenir Top vendeur, votre boutique doit respecter certains critères liés aux messages, à la livraison, aux évaluations, aux commandes et au chiffre d’affaires. En savoir plus sur le badge Top vendeur.
L’équipe d’assistance Etsy ne peut pas modifier vos données de Top vendeur ou attribuer manuellement les badges Top vendeur. Si vous pensez que votre score de Top vendeur a été calculé de manière incorrecte, vous pouvez nous le faire savoir dans le Forum sur les problèmes techniques.
Si vous avez des commentaires concernant le programme Top vendeur, faites-nous en part en remplissant ce questionnaire.
Si vous remplissez les critères d’obtention d’un badge Top vendeur à la fin d’une période d’évaluation, son affichage peut prendre jusqu’à 48 heures.
Pour déterminer votre éligibilité au statut Top vendeur, votre niveau est calculé en termes de messages, de livraisons, d’évaluations, de commandes et de chiffre d’affaires. Pour que l’évaluation puisse être effectuée, vous devez avoir réalisé une première vente et avoir été présent sur la plate-forme d’Etsy au moins 90 jours depuis celle-ci.
Le taux de réponse aux messages ne s’applique qu’au premier message d’une conversation. Les messages initiaux des acheteurs et des vendeurs sur Etsy sont pris en compte dans le taux de réponse aux messages. Les messages envoyés par le biais de réponses automatiques hebdomadaires temporaires ou récurrentes comptent également dans le taux de réponse aux messages.
Vous pouvez surveiller votre statut dans votre tableau de bord Top vendeur :
- Connectez-vous au site Etsy.com et accédez au Gestionnaire de boutique.
- Sélectionnez l'onglet Statistiques de service client.
Ce tableau de bord affiche votre performance dans les cinq domaines liés à l’expérience client. Vous pouvez également suivre vos progrès vers l’obtention de badges de service client individuels pour le taux de réponse aux messages, les expéditions à temps et les excellents avis à partir d’ici.