Modifications pour les vendeurs expédiant des États-Unis vers les acheteurs aux États-Unis

Au cours des prochaines semaines, les vendeurs expédiant des États-Unis vers des acheteurs aux États-Unis verront des changements dans les détails de date de livraison estimée requis, les informations de suivi, et le marquage d’une commande comme terminée.

Si vous avez des commentaires sur ces changements, nous vous encourageons à nous le faire savoir en remplissant notre enquête

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Détails de date de livraison estimée requis

Toutes les fiches produits expédiées des États-Unis à des acheteurs aux États-Unis doivent contenir les informations suivantes : 

  • Un temps de traitement pour indiquer le délai dont vous avez besoin pour préparer une commande et la remettre à votre transporteur. En savoir plus sur la manière de définir un temps de traitement.
  • Une classe de courrier et un transporteur pour l’expédition domestique standard. Lorsque vous sélectionnez Autre comme transporteur, vous devez également ajouter un délai de livraison.
  • Un code postal d’origine, qui est le code postal à partir duquel l’article est expédié 

Quand dois-je ajouter ces informations ? 

Ces détails de date de livraison estimée seront requis lorsque :

  • Vous créez, copiez ou modifiez un profil de livraison
  • Vous créez, copiez ou modifiez une fiche produit
  • Vous renouvelez une fiche produit manuellement
  • Une fiche produit se renouvelle automatiquement. Une fiche produit se renouvelle automatiquement si elle est vendue et qu’elle a toujours une quantité supérieure à zéro, ou si elle atteint la fin de la période de mise en vente de 4 mois et qu’elle a été définie sur le renouvellement automatique. 

En savoir plus sur le renouvellement d’une fiche produit.

En savoir plus sur les frais de renouvellement automatique d’une fiche produit. 

Nous utilisons ces informations pour montrer aux acheteurs une date de livraison estimée précise sur votre fiche produit, ce qui leur permet de savoir quand attendre leur commande.

Comment saurai-je si ces informations sont manquantes ? 

S’il manque des informations sur la date de livraison estimée à l’un de vos profils de livraison, une alerte s’affichera sur votre page Paramètres de livraison. Cela ne s’applique qu’aux profils de livraison auxquels au moins une fiche produit active est associée. 

Pour les fiches produits actives non associées à des profils de livraison, vous devrez vérifier leurs paramètres individuellement. Pour trouver ces fiches produits, appliquez le filtre sur la section Fiches produits du Gestionnaire de boutique

Suivi obligatoire pour certaines commandes

Les commandes expédiées et d’un montant d’au moins 10 USD (hors frais de port, taxes, emballage cadeau et remises) ne peuvent être marquées comme terminées qu’une fois les informations de suivi ajoutées à la commande. Nous savons qu’il n’est pas toujours possible de proposer un envoi suivi, donc ce changement ne s’appliquera pas dans les cas suivants : 

  • Vente de produits numériques, y compris s’ils sont personnalisés
  • Ajout d’une personnalisation liée à une autre commande
  • Commandes non expédiées (ramassage/livraison locale)
  • Articles lourds et/ou dont les dimensions sont supérieures à la norme

Vous aurez la possibilité de choisir l’option Autre afin d’expliquer brièvement ce qui vous empêche d’ajouter le suivi.

L’ajout du suivi à vos commandes physiques est l’un des critères du badge Top vendeur. Marquer votre commande comme terminée sans ajouter de suivi ne comptera pas comme une commande suivie pour l’éligibilité Top vendeur.

J’ai acheté des étiquettes d’expédition sur Etsy

Lorsque vous achetez des étiquettes d’expédition sur Etsy, le processus d’ajout de suivi à la commande et de marquage comme terminé se produit automatiquement. Nous offrons une variété de méthodes d’expédition au choix, y compris l’affranchissement pour les tarifs First Class Mail Flats et Letters, qui incluent tous le suivi dans le prix d’affranchissement. 

Assurez-vous que le transporteur reçoit votre commande et que vous la marquez comme terminée avant la date d’expédition prévue que vous choisissez lors de l’achat de l’étiquette afin qu’elle arrive dans le délai de livraison estimé. Si vous ne prévoyez pas d’expédier le colis ce jour-là, vous pouvez choisir une date d’expédition jusqu’à deux jours dans le futur lors de l’achat de l’étiquette.

Je n’ai pas acheté d’étiquettes d’expédition sur Etsy

Si vous achetez des étiquettes d’expédition en personne auprès d’un transporteur, ajoutez manuellement le numéro de suivi à votre commande sur Etsy une fois que vous l’avez, puis marquez la commande comme terminée. Si vous achetez des étiquettes d’expédition sur une plateforme tierce, un numéro de suivi doit être ajouté à votre commande sur Etsy une fois que vous l’avez. 

Assurez-vous que le transporteur reçoit votre commande et que vous la marquez comme terminée avant la date d’expédition prévue afin qu’elle arrive dans les délais de livraison estimés. Si vous ne prévoyez pas d’expédier le colis ce jour-là, vous pouvez choisir une date d’expédition jusqu’à deux jours dans le futur.

Bonnes pratiques pour marquer une commande comme terminée

Si vous n’avez pas acheté d’étiquettes d’expédition sur Etsy, assurez-vous de ne pas marquer manuellement votre commande comme terminée tant qu’elle n’est pas en possession du transporteur.

Votre acheteur est informé lorsque sa commande est marquée comme terminée à la date d’expédition sélectionnée et qu’il lui fournit une date de livraison estimée. Si vous marquez une commande comme terminée et remettez la commande au transporteur à une date ultérieure à la date d’expédition, vous pourriez créer de la confusion pour votre acheteur.

En savoir plus sur les bonnes pratiques pour marquer une commande comme terminée. 

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