Pourquoi mon badge Top vendeur a-t-il été retiré ?

Pour devenir un Top vendeur, votre boutique doit répondre à certains critères et respecter l’ensemble des règlements d’Etsy. Si votre boutique a obtenu un badge Top vendeur mais ne répond plus aux exigences du programme, nous pouvons retirer ce badge.

Conformément aux Conditions de Top vendeur, les éléments suivants peuvent entraîner une disqualification temporaire ou permanente du programme :

  • votre boutique ne répond plus aux critères de qualification
  • votre boutique a une facture impayée
  • les privilèges de votre compte ont été limités
  • votre compte a enfreint nos Conditions d’utilisation, y compris, mais sans s’y limiter, notre Règlement des vendeurs
  • nous avons des raisons de croire que vous avez tenté de gonfler faussement vos statistiques de Top vendeur

Comment puis-je savoir pourquoi mon badge a été retiré ?

Vous verrez une bannière sur votre tableau de bord de Top vendeur si votre badge a été retiré pour une violation du règlement ou parce que les privilèges de votre compte ont été limités. Voici des exemples de limitation de compte pouvant entraîner le retrait du badge : Etsy retire vos fiches produits de la recherche, met votre boutique en pause, suspend vos privilèges de vente et d’achat, et/ou désactive votre capacité à envoyer des messages.

En savoir plus sur les fonctionnalités auxquelles vous avez accès si votre compte est limité.

Vous pouvez également recevoir un email d’Etsy contenant les détails de la violation du règlement, l’état de votre compte et/ou la visibilité de votre badge. Si vous avez reçu un email concernant l’état de votre compte, vous devez y répondre directement. Toutefois, si cet email provient de noreply@etsy.com et que vous avez des questions, cliquez sur Contacter l’équipe d’assistance au bas de cette page. 

Le retrait du badge affecte-t-il mes autres boutiques ?

Si vous gérez plusieurs boutiques, le retrait du badge Top vendeur dans une boutique n’affecte pas les badges détenus par les autres. Bien que les badges ne soient pas affectés, les violations du règlement et les limitations de compte dans un compte peuvent s’appliquer à tous les comptes qu’Etsy juge liés.

Comment puis-je récupérer mon badge ?

La façon dont vous pouvez récupérer votre badge dépend de la raison pour laquelle il a été retiré :

  • Si votre boutique est définitivement disqualifiée du programme Top vendeur, elle ne peut plus recevoir de badge Top vendeur. 
  • Si votre badge a été retiré en raison d’une facture impayée, vous pouvez rétablir votre badge Top vendeur en payant votre facture.
  • Si vous avez reçu un email indiquant que votre badge a été retiré pendant 90 jours, vous devrez attendre la prochaine période d’examen des Top vendeurs, une fois ces 90 jours écoulés, pour éventuellement vous requalifier.
  • Si le badge de votre boutique a été retiré à la suite d’une limitation temporaire du compte, et que vous n’avez pas reçu de délai précis quant à la durée de cette suppression, le badge sera réactivé dès que votre compte sera rétabli (pour autant que votre boutique remplisse toutes les autres conditions requises pour devenir un Top vendeur).

Comment puis-je éviter le retrait du badge à l’avenir ?

En plus de répondre aux critères de Top vendeur, nous attendons des vendeurs qu’ils se conforment à nos règles de la maison, qui comprennent des règlements relatifs à l’expédition, à la communication et au service client.

Pour éviter le retrait du badge ainsi que les expériences négatives pour les acheteurs, vous devez représenter fidèlement votre boutique et offrir un service client de qualité. Cela implique de communiquer de manière professionnelle, d’exécuter vos commandes dans les délais et de ne les marquer comme expédiées que lorsque vous avez l’intention de les expédier. En savoir plus sur nos attentes en matière de service client pour les vendeurs. 

En plus de prévenir les problèmes, nous vous encourageons à contacter les acheteurs qui ont exprimé des inquiétudes au sujet de leurs commandes pour voir si vous pouvez leur laisser une expérience positive avec votre boutique. Bien que nous vous demandions d’essayer de résoudre les problèmes, l’extorsion d’avis et le chantage sont contraires à nos règlements et peuvent entraîner la suppression permanente du badge. 

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