L'utilisation de l'application Vendre sur Etsy

Prenez un moment pour lire nos Conditions d’utilisation et notre Règlement concernant la confidentialité.

L’application Vendre sur Etsy est conçue pour être une expérience mobile modernisée réservée aux créateurs, pour les appareils Android, iPhone et iPad. Cette nouvelle application a été conçue pour améliorer l’expérience mobile des vendeurs et pour continuer à déployer des fonctionnalités très demandées plus rapidement et plus efficacement que ne le permettait la version précédente de l’application.

Téléchargez l’application Vendre sur Etsy à partir du Google Play Store ou de l’Apple App Store. Si vous avez déjà l’application, assurez-vous qu’elle est à jour pour obtenir toutes les dernières fonctionnalités et corrections de bugs.

Vous pouvez accéder à votre boutique existante via l’application Vendre sur Etsy. Si vous avez besoin de créer une nouvelle boutique, connectez-vous à Etsy.com sur un ordinateur ou via un navigateur web.

L’application Vendre sur Etsy a été créée grâce aux retours de la communauté des vendeurs. Nous allons donc continuer à l’améliorer afin de vous proposer la meilleure expérience possible. 

S’il y a des fonctionnalités que vous aimeriez voir lors de prochaines mises à jour, faites-le nous savoir via notre questionnaire d’évaluation.

L’application se compose des sections suivantes :

La section Accueil est l’endroit où vous trouverez le tableau de bord de votre boutique. Vous pourrez y voir un aperçu des statistiques de votre boutiques, des mises à jour concernant vos commandes ainsi que des informations utiles données par Etsy. 

C’est également là que se trouve l’accès à vos paramètres de compte via l’icône engrenage.  

La section Accueil contient les éléments suivants : 

  • Les statistiques de votre boutique : consultez vos consultations, visites, commandes et votre revenu. Des statistiques de boutique plus détaillées sont disponibles dans l’onglet Plus

  • Le conseiller boutique : retrouvez des rappels sur des éléments de votre boutique qui nécessitent votre attention, tels que l’expiration prochaine de fiches produits, une facture en retard ou un nouveau litige.

  • Top vendeur : vérifiez vos progrès en vue de l’obtention du statut de Top vendeur

  • La liste des tâches à faire de la boutique : la liste des tâches à faire de la boutique fournit des informations utiles sur la gestion de la boutique, y compris des rappels sur la configuration de la livraison gratuite, des liens vers des articles du Centre d’aide et toutes les mises à jour nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de votre boutique.

  • Les mises à jour de votre boutique : consultez vos commandes, vos messages, les avis récemment déposés et obtenez des nouvelles de vos clients.

Vous pouvez lire et répondre aux messages d’autres membres Etsy dans la section Messages. Les messages des acheteurs ayant déjà commandé dans votre boutique sont signalés par un badge « acheteur régulier ». 

Les actions possibles dans la section Messages : 

  • Accéder aux commandes : lorsqu’un acheteur passe une commande, un raccourci vers les détails de la commande apparaît en haut de votre fil de discussion avec cet acheteur. Vous pouvez également annuler la commande directement depuis le message. 
  • Télécharger des images : envoyez des photos dans le fil de conversation d’un message en sélectionnant l’icône appareil photo.
  • Envoyer des fiches produits ou créer une fiche privée pour une commande personnalisée : pour envoyer des liens vers vos fiches produits actives à un acheteur dans un fil de message, sélectionnez le bouton Envoyer des fiches produits. Vous pouvez sélectionner plusieurs fiches produits actives parmi une liste en ordre alphabétique avant de cliquer sur Envoyer. Pour créer une fiche privée pour la demande de commande personnalisée d’un acheteur, vous pouvez sélectionner Créer une fiche privée à partir du bouton Envoyer des fiches produits.
  • Envoyer des réponses standard : lors de la rédaction de messages, les créateurs ayant configuré des réponses standard pour leur boutique Etsy peuvent les envoyer via le bouton Réponses standard

Cette section regroupe vos commandes en cours, affichées par date d’envoi prévu. Vous pouvez également les trier et les filtrer de la plus récente à la plus ancienne, par statut ou autre étape personnalisée que vous aurez créée dans votre Gestionnaire de boutique. 

Un badge contenant le nombre de commandes en cours apparaîtra à côté de Commandes dans le menu de navigation. Vous verrez également un badge indiquant si l’acheteur a déjà commandé dans votre boutique. 

Seuls les remboursements intégraux peuvent être traités dans l’application Vendre sur Etsy pour les transactions réglées via Etsy Payments. Pour émettre un remboursement partiel, rendez-vous dans votre Gestionnaire de boutique sur Etsy.com.

Les actions possibles dans la section Commandes : 

  • Rechercher et filtrer les commandes : filtrez les commandes par statut en cours ou terminé, et triez-les de la plus récente à la plus ancienne, par date d’envoi prévu ou par destination.
  • Compléter les commandes : marquez les commandes comme expédiées et ajoutez-leur des informations de suivi.

  • Acheter et imprimer des étiquettes d’expédition pour les commandes nationales aux États-Unis uniquement.

  • Annuler des commandes et émettre des remboursements : pour annuler une commande et rembourser l’acheteur, sélectionnez le bouton Annuler la commande sur la page des détails de celle-ci. Cette option permet uniquement l’émission d’un remboursement intégral à l’acheteur. 

  • Accéder aux messages concernant les commandes : ouvrez directement le fil de discussion existant avec l’acheteur lors de l’affichage d’une commande sur la page Commandes.

Dans la section Fiches produits, vous pouvez ajouter des fiches produits, gérer les fiches existantes, renouveler celles qui sont prêtes à expirer et ajouter ou modifier les photos et vidéos de fiches produits. Si vos fiches produits comportent des variations, vous pouvez en ajouter ou les modifier depuis cet endroit. 

Les fiches produits créées dans l'application Vendre sur Etsy seront automatiquement enregistrées comme brouillon si vous avez indiqué les informations requises dans la section Informations de base (étape 3 sur 7). Si vous fermez la page à tout moment après cette étape, vous pourrez retrouver le brouillon dans votre gestionnaire de fiches produits.

Pour ajouter une fiche produit depuis l'application Vendre sur Etsy : 

  1. Accédez aux fichesproduits 
  2. Choisissez Partir de zéro
  3. Sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux votre fiche produit. Si vous n'en voyez aucune qui y correspond bien, choisissez Sélectionner une autre catégoriepour voir plus d'options. 
  4. Téléchargez des photos et une vidéo mettant votre article en valeur. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 photos. Les vidéos doivent avoir une durée comprise entre 5 et 15 secondes. Vous pourrez modifier ce que vous avez téléchargé un peu plus loin dans le processus de mise en ligne. Vous devez avoir au moins une photo pour pouvoir terminer votre fiche produit. 
  5. Indiquez les informations de base de votre fiche produit. Ceci concerne notamment des détails tels que le titre, le prix et la quantité. 
  6. Indiquez une référence et ou des informations de personnalisation si nécessaire. 

Une fois cela ajouté, lorsque vous cliquez sur Suivant, vous verrez une notification vous informant que votre fiche produit est automatiquement enregistrée comme brouillon. Le brouillon sera sauvegardé à chaque modification de champ dans la suite du processus de mise en ligne. 

Au-delà de cette étape, des informations peuvent être remplies automatiquement en fonction de votre historique de mise en vente d'articles similaires dans votre boutique, notamment pour : 

  • La nature de votre article, physiqueou numérique
  • Les principales informations de l'article, par exemple concernant la personne qui l'a fabriqué et sa date de création. 
  • Les informations liées à la livraison. 
  • Les options de renouvellement
  • .
  • Vos conditions de retour et d'échange. 

Vérifiez les informations pré-remplies pour vous assurer qu'elles soient correctes avant de continuer. 

  1. Donnez des tags et des attributs à votre article afin que la fiche produit bénéficie d'une meilleure visibilité auprès des acheteurs dans les résultats de recherche Etsy. Vérifiez les champs obligatoires tels que celui concernant les matériaux utilisés. 
  2. Ajoutez les touches finales, telles que la description de l'article ainsi que les informations liées aux variations disponibles, s'il y en a.

    Si les différentes variations de vos fiches produits sont associées à des prix et des quantités variables, vous pouvez les définir à cette étape. Vous devez indiquer un prix et une quantité pour chaque variation avant de continuer.

  3. Si vous le souhaitez, modifiez les photos et la vidéo téléchargés au début du processus. 
  4. Si votre fiche produit concerne un article numérique, sélectionnez Ajouter un fichierpour charger ce que les acheteurs pourront télécharger lors de leur commande. En savoir plus sur la gestion des fiches produits numériques. 
  5. Sélectionnez Publier
 

Depuis la section Fiches produits, vous pouvez également : 

  • Rechercher des fiches produits : recherchez parmi vos fiches existantes par titre ou référence. Vous pouvez aussi voir des alertes de quantité basse ou de statut épuisé sur vos fiches produits.

  • Filtrer et organiser vos fiches produits : triez vos fiches par statut, activité récente, meilleure vente et plus.

  • Gérer les sections de la boutique : modifiez ou ajoutez des fiches produits affichées dans des sections de boutique existantes.

  • Voir les performances des fiches produits : consultez les performances de vos fiches produits et ajoutez des fiches à votre campagne publicitaire.  Vous pouvez également lire les derniers avis déposés sur vos articles. 

  • Mettre vos fiches produits à la une : pour placer une fiche produit en haut de la page d'accueil de votre boutique, accédez à une fiche et activez le bouton Mettre cette fiche en avant

  • Modifier vos paramètres de renouvellement : vous pouvez modifier les paramètres de renouvellement de n’importe quelle fiche produit de votre boutique dans l’application. 

  • Partager vos fiches produits sur les réseaux sociaux : dans votre fiche produit, cliquez sur les trois points dans le coin en haut à droite et sélectionnez Partager. Vous pouvez partager vos fiches produits directement dans votre compte Pinterest, vos messages Instagram et sur Facebook. 

  • Publier des fiches produits en brouillon : les fiches produits en brouillon concernant des articles physiques peuvent être activées via l'application Vendre sur Etsy. Celles concernant des articles numériques ne peuvent être chargées que via un navigateur web. 

La sélection de l’onglet Plus affiche un menu déroulant qui permet d’accéder à vos avis et aux statistiques de votre boutique, de gérer le marketing et les finances de votre boutique, d’ajuster les paramètres de l’application, etc. Vous pouvez également passer à un autre compte ou vous déconnecter à partir de cet onglet.

L’onglet Plus contient les éléments suivants : 

Boutique

  • Avis : affichez l’évaluation globale de votre boutique ainsi que la façon dont les acheteurs évaluent votre boutique en termes de qualité des articles, de service client et d’expédition. A partir de là, vous pouvez répondre publiquement aux avis des acheteurs ou leur envoyer un message privé.. 
  • Statistiques : consultez la répartition du nombre total de visites et la façon dont les acheteurs ont trouvé votre boutique, par exemple via les réseaux sociaux, la Publicité sur Etsy, etc. Vous pouvez également savoir quels sont les articles mis en favoris par les acheteurs et connaître les performances de vos fiches produits. 

    Pour calculer vos statistiques, l'application utilise actuellement le fuseau horaire que vous avez défini pour votre boutique. Gardez cela en tête si vous voyagez ou si, pour une raison quelconque, vous vous trouvez dans une zone horaire différente.

  • Voir la boutique sur Etsy : affichez une vue web de votre boutique.
  • Top vendeur : suivez votre progression vers le statut de Top vendeur

Paramètres de la boutique

  • Mode Vacances : faites savoir à vos acheteurs que vous êtes temporairement absent de votre boutique en y activant le mode Vacances

  • Livraison : gérez vos paramètres de livraison et notamment vos profils de livraison, vos paramètres de livraison personnalisés ainsi que votre planning de traitement des commandes. Vous pouvez également configurer une garantie livraison gratuite et ajuster le prix de vos articles avec l'outil de tarification intelligent d'Etsy.
  • Message de bienvenue : communiquez des nouvelles et des mises à jour à vos acheteurs via un message de bienvenue apparaissant en haut de votre boutique. 

Marketing

  • Publicité sur Etsy : commencez à promouvoir vos fiches produits et observez l’impact de vos campagnes de Publicité sur Etsy sur les performances de votre boutique.

  • Promotions et réductions : créez et gérez vos réductions, codes promos et offres automatiques à envoyer aux acheteurs. La section Performance générale permet de retrouver l’impact des réductions sur vos commandes sur une période donnée. 

  • Partage et Avantage : économisez sur les frais Etsy lorsque vous générez des ventes dans votre boutique avec le programme Partage & Avantage. Vous pouvez vous inscrire au programme et partager vos fiches produits depuis cette section, mais également lire des conseils sur les meilleures façons de générer des visites dans votre boutique via les réseaux sociaux. 

Finances

  • Compte de paiement : consultez le montant de vos dépenses, vos relevés de frais mensuels, le montant disponible pour virement et vos dernières activités de commandes via Etsy Payments.
  • Paramètres de paiement : ajustez votre calendrier de virement, changez vos modes de paiement et mettez à jour ou ajoutez une carte de facturation. Si vous êtes un vendeur basé aux Etats-Unis, vous pouvez également consulter vos paramètres de taxe de vente dans cette section.

Paramètres du compte et de l'application

  • Notifications : modifiez vos préférences concernant les notifications de l’application Vendre sur Etsy.
  • Thème et apparence : définissez l’apparence de l’application en mode clair ou sombre, ou adaptez-la à celle de votre appareil. 

  • Validation en 2 étapes : protégez votre compte en renforçant sa sécurité via l'activation de la validation en deux étapes (V2E). 

Communauté et assistance

Vous pouvez accéder au Centre d'aide Etsy, au Manuel du vendeur et aux Règlements d'Etsy depuis cet endroit. Vous pouvez également vous rendre sur les forums de la communauté Etsy, nous faire des commentaires sur l'application et consulter les prochains événements dédiés aux créateurs

 

Quelles sont les conditions requises pour utiliser l’application Vendre sur Etsy ? 

L’application Vendre sur Etsy est conçue pour les appareils exécutant Android 8.0 (Oreo) et versions ultérieures, et les iPhones et iPad tournant sous iOS 14.x ou versions ultérieures

Afin que l’application Vendre sur Etsy fonctionne comme prévu, il est déconseillé de télécharger toute version de l’application Vendre sur Etsy proposée en dehors de Google Play ou de l’iOS App Store.

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