Comment faire appel pour un compte suspendu définitivement

Les membres peuvent être suspendus définitivement ou temporairement. Les membres suspendus reçoivent généralement un email indiquant le type de suspension (permanente ou temporaire) et la raison pour laquelle le compte a été suspendu.

En savoir plus sur comment restaurer votre compte suspendu temporairement.

Etsy prend les règlements très au sérieux, mais nous savons également que des circonstances atténuantes peuvent survenir, comme des urgences médicales ou familiales, des catastrophes naturelles, etc.

Vous avez la possibilité de faire appel d’une suspension permanente de compte. Nos spécialistes prendront une décision finale sur l’état de votre compte en fonction des nouvelles informations que vous soumettez.

Quand dois-je faire appel ?

Faites appel si votre compte a été définitivement suspendu par Etsy et que vous avez résolu les problèmes qui ont conduit à la suspension.

Quand ne dois-je pas faire appel ?

Si votre compte est juste temporairement suspendu, cela peut être résolu par d’autres moyens, comme le paiement d’un solde de facturation en retard ou la résolution de litiges ouverts. Si vous avez reçu un email d’Etsy indiquant que votre compte est suspendu et vous demandant de répondre à cet email une fois le problème résolu, votre compte n’est que temporairement suspendu. La meilleure façon de communiquer avec Etsy est de répondre à cet email.

Si une fiche produit a été retirée par Etsy, mais que votre compte est toujours actif, vous ne pourrez pas faire appel. Au lieu de cela, recherchez un email d’Etsy expliquant pourquoi elle a été retirée et assurez-vous de comprendre nos règlements concernant ce qui peut être vendu sur Etsy.

Comment faire appel ?

Pour faire appel :

Faire appel

  1. Ouvrez le Centre de recours et connectez-vous à votre compte Etsy suspendu.
  2. Choisissez le motif de votre appel. Si vous sélectionnez Autre, indiquez un motif.
  3. Ajoutez toutes les mesures que vous avez prises pour résoudre les problèmes à l’origine de la suspension.
  4. Ajoutez comment vos pratiques changeront si vous récupérez l’accès au compte.
  5. Ajoutez tous les documents à l’appui de l’appel.
  6. Choisissez Envoyer le recours.

Avant toute soumission, assurez-vous d’avoir indiqué toutes les informations comme vous le souhaitez. Soyez transparent et ouvert sur le problème à l’origine de la suspension et sur vos actions pour le résoudre, par exemple en vous abstenant de mettre en vente des articles qui enfreignent les règlements d’Etsy. Démontrez que vous comprenez les règlements et savez comment les respecter à l’avenir.

Que se passe-t-il après le dépôt de mon appel ?

Un spécialiste examinera votre appel et l’historique de votre compte, puis répondra par une décision finale par email. En raison de la nature complexe de ces enquêtes, une décision peut prendre jusqu’à deux semaines.

Faire appel ne garantit pas le rétablissement des privilèges de votre compte. Cette procédure garantit uniquement qu’un spécialiste qualifié effectuera un examen de l’historique et des informations de votre compte pour prendre une décision concernant son statut.

Que se passe-t-il si mon appel échoue ?

Si un spécialiste détermine que votre compte restera définitivement fermé, sa réintégration ne sera plus envisagée. Cette décision est définitive. 

Si les privilèges de votre compte ont été suspendus définitivement et vous souhaitez qu’Etsy réexamine votre compte dans le but de le restaurer, vous pouvez faire appel. En savoir plus sur la façon de restaurer votre compte suspendu temporairement.

Assurez-vous d’abord de bien comprendre Les règles de la maison d’Etsy. Si vous avez une boutique, vérifiez qu’aucune de vos fiches produits n’enfreigne notre Règlement concernant les articles interdits, notre Règlement concernant le fait main ou notre Règlement concernant la propriété intellectuelle.

En savoir plus sur le dépôt d’un appel.

Un spécialiste examinera votre appel et l’historique de votre compte, puis répondra par une décision finale par email. En raison de la nature complexe de ces enquêtes, une décision peut prendre jusqu’à deux semaines.

Merci de faire preuve de transparence et de coopérer pour tous les détails demandés au cours de la procédure d’appel, car c’est votre dernière chance de pouvoir éventuellement rouvrir votre entreprise sur Etsy.

Soumettre un appel ne garantit pas le rétablissement des privilèges de votre compte. Cette procédure garantit uniquement qu’un spécialiste qualifié effectuera un examen de l’historique et des informations de votre compte pour prendre une décision concernant son statut.

Si un spécialiste détermine que votre compte restera définitivement fermé, sa réintégration ne sera plus envisagée.

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