Réponse rapide
Si vous n'êtes pas certain que votre banque ait reçu le virement de vos ventes réalisées sur Etsy, contactez son service client et demandez à parler à un conseiller ou à un responsable. Ils pourront vous donner plus d'informations concernant le statut de votre virement que l'équipe d'assistance Etsy.
Si vous avez eu la confirmation de l'envoi d'un virement par les systèmes de traitement des paiements d'Etsy mais que les fonds n'ont pas encore été crédités sur votre compte bancaire, en voici quelques raisons possibles :
- Les coordonnées de votre compte bancaire n'étaient pas correctes au moment du virement
- Les fonds de votre compte bancaire sont dans une autre devise que celle du virement
- Votre banque rencontre un problème pour valider le paiement sur votre compte
Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation de l'envoi de votre virement, voici quelques résolutions de problèmes courants.
Où puis-je voir si mon virement a été envoyé ?
Lorsqu'un virement est envoyé sur votre compte bancaire, vous recevez un email d'Etsy. Vous pouvez également retrouver ce virement en ligne de débit sur votre compte de paiement.
Le virement peut être affiché sur votre compte bancaire comme émis par l'un de nos fournisseurs de traitement des paiements tels que WorldPay, Envoy, Stichting Custodian, Adyen, etc.
Pour voir le statut de votre virement :
- Sur Etsy.com, accédez à votre Gestionnaire de boutique
- Choisissez Finances
- Choisissez compte de paiement
- Sélectionnez le mois de l'envoi du virement
- Vérifiez que le virement est affiché en ligne de débit sur votre relevé
Que faire si mon virement a été envoyé mais n'apparaît pas sur mon compte bancaire ?
Les virements peuvent prendre 3 à 5 jours pour apparaître dans votre compte. Des événements tels que les jours fériés peuvent également avoir un impact sur la rapidité avec laquelle votre virement est crédité.
Si un virement s'affiche dans votre compte de paiement mais que vous ne l'avez toujours pas reçu après un délai raisonnable, il est possible que votre banque détienne les fonds et doive les renvoyer à Etsy.
Si votre banque ne peut pas résoudre ce problème pour vous dans les 90 jours, contactez l'équipe d'assistance Etsy afin que nous puissions lancer une enquête auprès de notre fournisseur de traitement des paiements. Sachez que nous ne pouvons pas garantir la récupération des fonds auprès de votre banque.
Etsy n'a aucun contrôle sur la date à laquelle votre banque libèrera votre virement ; l'équipe d'assistance Etsy ne pourra donc pas vous rendre les fonds plus tôt. Le délai d'un tel retour peut varier très largement selon les banques, qui peuvent renvoyer les fonds sur votre compte de paiement sous quelques jours ou sous plusieurs mois.
Comment Etsy enquête-t-elle sur les fonds disparus ?
Pour lancer une enquête auprès de notre fournisseur de traitement des paiements, Etsy a besoin d'une lettre signée par votre banque confirmant que les fonds concernés n'ont jamais été reçus et comportant les informations suivantes :
- Le nom complet du titulaire du compte
- Le type de devise du compte bancaire
- Les 4 derniers chiffres du compte bancaire
Avec une lettre signée de votre banque comportant les informations citées ci-dessus, Etsy peut obtenir une preuve de versement de la part de notre fournisseur de traitement des paiements. Ceci suffit généralement à votre banque pour localiser les fonds dans son système. L'obtention de la preuve de versement prend souvent au moins 5 jours ouvrés, mais le délai peut être plus long.
Si votre banque se trouve dans l'impossibilité d'utiliser la preuve de versement pour localiser vos fonds, notre fournisseur de traitement des paiements peut tenter de retracer le virement, ce qui a un coût supplémentaire. Ceci consiste en une enquête approfondie lors de laquelle le fournisseur de traitement des paiements travaille avec votre banque pour essayer de confirmer si celle-ci a reçu les fonds. Le délai peut être d'au moins 21 jours ouvrés, voire plus. Cette enquête de traçage ne garantit pas que le virement soit retrouvé ou qu'il nous soit renvoyé. Nous vous informerons du résultat de l'enquête de traçage dès que possible.
Si votre banque ne coopère pas avec notre enquête ou ne répond pas à nos questions, nous ne pourrons pas vous aider davantage ; vous devrez alors contacter votre banque pour trouver une solution. Si votre banque ne répond pas à nos demandes, nous vous en informerons.
Comment savoir si les fonds manquants m'ont été rendus après avoir été renvoyés par ma banque ?
Si le virement nous est renvoyé, vous verrez une ligne de crédit reflétant ces fonds dans votre compte de paiement. Vous recevrez également un email de la part d'Etsy vous demandant d'actualiser vos coordonnées bancaires.
Après la mise à jour et la vérification de vos coordonnées bancaires, les fonds ne pourront pas être virés pendant 5 jours pour protéger votre compte de toute utilisation malveillante.
À l’issue de cette période de retenue de 5 jours, vos fonds seront versés selon le calendrier que vous avez défini pour votre compte de paiement. Vous pouvez également sélectionner le bouton Demander un virement maintenant dans votre compte de paiement pour virer les fonds sur votre compte bancaire.