Dans l'éventualité où quelque chose n'irait pas pendant le processus d’achat, nous sommes là pour vous aider. Le programme de protection sur les achats d’Etsy vous permet de faire vos achats en toute confiance en sachant que vous recevrez un remboursement complet pour les commandes éligibles lorsque votre article :
- n’arrive pas à destination
- arrive endommagé
- arrive après la période de livraison estimée
- diffère considérablement de la description de l’article ou des photos (par exemple, le mauvais matériau ou la mauvaise couleur)
En savoir plus sur le programme de protection sur les achats d’Etsy.
Si vous n’êtes pas satisfait d’une commande qui ne répond pas aux critères du programme de protection sur les achats d’Etsy, consultez les conditions de la boutique pour voir si elle accepte les annulations, les retours ou les échanges
.Comment puis-je obtenir mon remboursement ?
Si vous pensez que votre commande est éligible à la protection sur les achats d’Etsy, la première étape consiste à contacter le vendeur en lançant une demande d’aide. 90 % des problèmes de commande peuvent être résolus en collaborant avec le vendeur. Découvrez comment lancer votre demande d’aide.
Si le problème n’a pas été résolu et que 48 heures se sont écoulées depuis que vous avez envoyé un premier message au vendeur et que la date de livraison estimée de votre commande est passée, demandez à Etsy d’intervenir pour vous aider à obtenir votre remboursement. Vous devrez peut-être fournir des photos d’articles endommagés ou mal représentés. Découvrez comment obtenir l’aide d’Etsy en ouvrant un litige.
Une fois votre éligibilité au remboursement confirmée, Etsy vous envoie un email de confirmation.
Les articles qui arrivent en retard pour des raisons indépendantes de la volonté du vendeur, telles qu'une grève du transporteur, des conditions climatiques extrêmes, une guerre, des troubles civils ou d'autres évènements similaires, tels que déterminés par Etsy à sa seule discrétion, ne peuvent pas bénéficier du Programme de protection sur les achats d'Etsy.
J’ai passé commande en tant qu’invité
Vous devez posséder un compte Etsy pour lancer une demande d’aide. Si vous avez acheté un article en tant qu’invité, liez votre commande à un compte Etsy nouveau ou existant afin de pouvoir bénéficier du programme de protection sur les achats. Découvrez comment lier votre compte d’invité à un compte Etsy..
Qu’arrive-t-il au vendeur si je demande un remboursement ?
Un litige occasionnel ouvert contre un vendeur n’aura pas d’impact négatif sur lui ou sur sa boutique.
Tous les litiges ouverts sur Etsy sont pris au sérieux et sont soigneusement examinés par notre équipe de litiges pour s’assurer que la bonne décision est prise. Nous comprenons que même les vendeurs les plus expérimentés peuvent avoir des problèmes inattendus de temps en temps, c’est pourquoi le programme de protection sur les achats d’Etsy est en place pour aider les vendeurs avec des commandes éligibles.