Quando si fanno acquisti su Etsy, si acquista da negozi singoli. Se hai delle domande riguardanti un articolo o un ordine, contatta direttamente il venditore.
Desideri fare shopping a livello internazionale? Maggiori informazioni su come funziona la conversione della valuta su Etsy.
Puoi acquistare con fiducia con il programma di Protezione degli acquisti di Etsy. Per gli ordini considerati idonei, riceverai un rimborso completo se il tuo ordine non arriva, se arriva danneggiato, oppure se non corrisponde alla descrizione o alle foto fornite nell'inserzione.
- Seleziona l'articolo e Aggiungi al carrello.
- Procedi seguendo i passaggi facoltativi illustrati qui di seguito
- Aggiungi una nota per il venditore.
- Se un articolo viene acquistato come regalo, contrassegna la casella accanto a Questo ordine è un regalo.
- Se ne possiedi uno, inserisci il codice sconto. I codici sconto sono codici unici, specifici di ciascun negozio Etsy.
- Scegli il metodo di pagamento sotto a Metodo di pagamento.
- Seleziona Procedi all'acquisto.
- Se hai effettuato l'accesso ad un account Etsy, conferma l'indirizzo di spedizione e le informazioni di pagamento.
- Se stai completando il pagamento come ospite, fai clic su Continua come ospite. Inserisci le informazioni relative al pagamento e alla spedizione. Esistono dei vantaggi legati alla creazione di un account Etsy prima ancora di fare acquisti, ma ci sono acquisti che si possono comunque effettuare utilizzando il pagamento da ospite.
- Ricontrolla il tuo ordine per assicurarti che le tue informazioni e il tuo ordine siano corretti.
- Seleziona Invia ordine.
Per gli acquirenti all'interno del SEE
Se un utente si trova all'interno del SEE (Spazio Economico Europeo), che include l'Unione europea, la Norvegia, l'Islanda e il Liechtenstein, è possibile che gli venga chiesto di aumentare il proprio pagamento dopo aver fatto clic su Invia ordine.
Per autenticare un pagamento, dovrai rispondere a una richiesta dell'emittente della carta e fornire ulteriori informazioni. A seconda del gestore della carta, le informazioni aggiuntive potrebbero includere la risposta corretta a una domanda specifica, una password oppure un codice di accesso.
Per gli acquirenti in India
Se il tuo indirizzo di spedizione si trova in India, ti verrà chiesto di inserire il tuo numero di telefono durante il processo di pagamento. Il messaggio di conferma del tuo ordine viene quindi inviato a te tramite WhatsApp e via email Se non hai WhatsApp sul tuo telefono, riceverai la conferma via SMS. Per rinunciare a ricevere futuri messaggi di conferma dell'ordine, seleziona il link di annullamento dell'iscrizione nel messaggio.
Per gli acquirenti di articoli digitali che si trovano nell'Unione europea
Quando si scarica un articolo digitale su Etsy, si rinuncia al diritto all'annullamento ai sensi delle leggi UE sui consumatori. Si deve selezionare la casella per confermare che si accetta questa condizione, prima di poter completare l'acquisto.
Complimenti!
Etsy ti invierà un'email per ciascun negozio dal quale hai effettuato un acquisto. Se avessi delle domande riguardanti il tuo ordine, contatta il tuo venditore direttamente.
Puoi visualizzare le informazioni relative all'ordine andando su Tu > Acquisti e recensioni.
Scaricare un articolo digitale che hai acquistato
Se hai acquistato un file digitale disponibile per il download istantaneo, puoi accedere al file dalla pagina Acquisti e recensioni. Riceverai anche un'email separata con un link per il download.
Se hai fatto acquisti come ospite troverai il link per scaricare i tuoi articoli nella ricevuta che ti viene inviata via email dopo l'acquisto. Il link ti reindirizzerà alla pagina "Download" dell'ordine. Maggiori informazioni sull'acquisto di download digitali.
Risposta rapida
Il modo migliore per ricevere aiuto con un ordine già effettuato è contattare il venditore:
Se hai delle domande su un articolo, il venditore è la persona più qualificata per rispondere alle domande relative ad un articolo. Seleziona Invia un messaggio al venditore nella pagina dell'inserzione oppure Contatta sotto alla foto del venditore nella pagina Home del negozio.
Seleziona il problema per il quale hai bisogno di assistenza:
Per iniziare la tua ricerca, inserisci i termini descrittivi nella barra di ricerca. Ad esempio: "tazza da caffè blu stile rustico" oppure "collana con ciondolo personalizzato".
È possibile modificare l'ordine dei risultati di ricerca con l'opzione "Ordina per" che si trova sopra ai risultati di ricerca.
A sinistra di una qualsiasi pagina di risultati di ricerca, vedrai una lista di filtri che si possono utilizzare per ottenere risultati più specifici.
- Trova l'articolo proveniente dal negozio per il quale possiedi un codice promozionale. Se stai acquistando articoli da più di un negozio, il tuo carrello verrà suddiviso in base ai negozi.
- Seleziona Applica il codice sconto del negozio.
- Digita o incolla il codice all'interno della casella.
- Seleziona Applica.
Il tuo codice sconto si applicherà solo al negozio che offre tale sconto. I negozi sono gestiti da venditori singoli, che gestiscono le proprie promozioni. I codici sconto sono disponibili a discrezione del venditore e possono scadere in qualsiasi momento.
Se la tua carta di credito viene rifiutata, controlla ognuno di questi passaggi:
- Aggiorna le informazioni di pagamento per il tuo ordine: assicurati che il tuo indirizzo di fatturazione e la data di scadenza siano aggiornati.
- Autorizza la transazione con la tua banca: la tua banca potrebbe segnalare qualsiasi attività inconsueta che avvenga sul tuo conto corrente. Controlla se per caso la tua banca abbia segnalato la transazione in questione.
- Controlla che tu non abbia superato il tuo limite giornaliero di prelievo: la maggior parte delle banche pongono un limite sulla quantità di denaro che viene addebitata sul conto o su cui si ha accesso in un solo giorno. La banca potrebbe richiedere al proprietario della carta di incrementare il limite di acquisto per completare la transazione.
- Registra la tua carta di credito prepagata: se utilizzi una carta di credito prepagata o un buono regalo, devi registrare le tue informazioni personali con l'istituto che ha emesso la carta prima di procedere con il pagamento.
- Se ti trovi nel SEE (Spazio Economico Europeo): controlla la tua risposta di autenticazione di sicurezza. Per autenticare un pagamento devi rispondere a una richiesta dell'emittente della carta e fornire ulteriori informazioni.
Se nessuna delle soluzioni sopra elencate ha funzionato, è possibile che tu abbia bisogno di utilizzare un metodo di pagamento differente.
Acquirenti con sede negli Stati Uniti
Se non vedi l'opzione per effettuare il pagamento con Klarna e hai sede negli Stati Uniti, prova a seguire questi passaggi:
-
- Se il totale dell'ordine è compreso tra 250 USD e 10.000 USD dovrai accedere ad un account Etsy già esistente o crearne uno nuovo per effettuare il pagamento con Klarna.
- Controlla che le impostazioni dell'area geografica siano corrette. In particolare controlla che la lingua sia impostata sull'inglese, la valuta sul dollaro statunitense (USD) e l'area geografica o Paese sugli Stati Uniti.
- Il valore dell'articolo o dell'ordine potrebbe non essere compreso tra 50 USD e 10.000 USD prima che vengano applicati eventuali sconti costi di spedizione e imposte (a meno che il totale non sia di 10.000 USD dopo aver applicato gli sconti).
- Se l'importo di un articolo risulta essere inferiore a 50 USD, aggiungi altri articoli nel carrello in modo che il totale risulti essere maggiore di 50 USD.
- Se continui a non vedere l'opzione per pagare con Klarna, è possibile che al momento il negozio da cui hai effettuato l'acquisto non accetti i pagamenti rateali di Klarna.
- Se Klarna rifiuta la tua transazione per un ordine superiore a 250,01 USD, potrebbe essere perché non hai passato il controllo sul credito di Klarna. In tal caso potrai completare l'ordine utilizzando un metodo di pagamento differente.
- Non puoi utilizzare Klarna per acquistare un buono regalo Etsy, e non puoi effettuare un pagamento utilizzando insieme i pagamenti Klarna e i buoni regalo Etsy.
Maggiori informazioni su come effettuare pagamenti con Klarna.
Acquirenti con sede in Germania
Se il venditore spedisce il tuo ordine entro 21 giorni dalla data del pagamento, la fattura di Klarna viene inviata 5 giorni dopo la data della spedizione. Se l'ordine non viene spedito entro 21 giorni, la fattura di Klarna verrà emessa 22 giorni dopo la data dell'acquisto.
Ti ricordiamo di non pagare la fattura tramite bonifico bancario direttamente al venditore, ma che devi invece pagare l'importo della fattura a Klarna.
Se il tuo ordine è stato annullato e hai comunque ricevuto una fattura, come prima cosa contatta Klarna.
Acquirenti con sede nel Regno Unito
Se non vedi l'opzione per effettuare il pagamento con Klarna e hai sede nel Regno Unito, prova a seguire questi passaggi:
- Se il totale dell'ordine è compreso tra 50 GBP e 1000 GBP, dovrai accedere ad un account Etsy oppure creare un nuovo account Etsy per effettuare il pagamento con Klarna.
- Controlla che le impostazioni dell'area geografica siano corrette. In particolare controlla che la lingua sia impostata sull'inglese (UK), la valuta sulla sterlina inglese (GBP) e l'area geografica o Paese sul Regno Unito.
- Il valore dell'articolo e dell'ordine potrebbe non essere compreso tra 50 GBP e 1000 GBP prima che vengano applicati eventuali sconti, costi di spdizione e imposte (a meno che il totale non sia di 1000 GBP dopo aver applicato gli sconti).
- Se l'importo di un articolo risulta essere inferiore a 50 GBP, aggiungi altri articoli nel carrello in modo che il totale risulti maggiore di 50 GBP.
- Se continui a non vedere l'opzione per pagare con Klarna, è possibile che al momento il negozio da cui hai effettuato l'acquisto non accetti i pagamenti rateali di Klarna.
- Non puoi utilizzare Klarna per acquistare un buono regalo Etsy, e non puoi effettuare un pagamento utilizzando insieme i pagamenti Klarna e i buoni regalo Etsy.
Maggiori informazioni su come effettuare pagamenti con Klarna.
Se non vedi l'opzione per effettuare il pagamento tramite iDEAL, assicurati di aver impostato l'Euro (EUR) come valuta predefinita e i Paesi Bassi come Paese predefinito del tuo account.
Se non vedi l'opzione per effettuare il pagamento tramite Sofort, assicurati che l'Euro (EUR) sia la valuta predefinita del tuo account e che la Germania o l'Austria siano i Paesi predefiniti impostati per il tuo account.
Se non vieni reindirizzato di nuovo su Etsy dopo aver completato la transazione sul sito web della tua banca, il tuo ordine potrebbe non risultare completato.
È possibile che il tuo conto bancario venga addebitato ma che l'ordine non sia stato registrato su Etsy. Quando questo problema si è verificato si sarebbe dovuto elaborare un rimborso automatico. Questi rimborsi in genere appaiono di nuovo nel conto bancario entro 5 giorni lavorativi.
Se stai riscontrando dei problemi nel riscattare il tuo buono regalo Etsy, controlla quanto segue:
- Assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account Etsy con l'indirizzo email corretto.
- Ricontrolla per assicurarti di aver inserito il corretto codice sconto a 16 cifre.
- Controlla nel tuo account Etsy di non aver già utilizzato il saldo del tuo buono regalo facendo clic su Tu, quindi su Saldo buoni regalo.
Se continui a riscontrare dei problemi nel riscattare il tuo buono sconto Etsy, fai clic su Ho ancora bisogno di aiuto e includi il tuo codice sconto a 16 cifre nella tua richiesta.
Il saldo del mio buono regalo non è stato applicato al mio ordine
Solo i negozi che accettano Etsy Payments possono accettare i Buoni regalo Etsy.
Per trovare i negozi che accettano i buoni regalo, effettua una ricerca per un articolo su Etsy e seleziona la casella Accetta i buoni regalo Etsy sul lato sinistro della pagina dei risultati di ricerca.
Ogni venditore su Etsy sceglie i propri metodi di pagamento e le proprie condizioni di vendita. Contatta il venditore se hai delle domande sulle opzioni offerte nel suo negozio.