Come acquistare un articolo su Etsy

Quando si acquista un articolo su Etsy, si sostiene una piccola attività commerciale acquistando direttamente dal singolo negozio. Se hai delle domande riguardanti un articolo o un ordine, chiedi al venditore.

Hai ricevuto un buono regalo Etsy? Riscatta un buono regalo e scopri come utilizzarlo per un acquisto.

Cosa succede se il mio ordine non arriva in tempo o se ci sono dei problemi?

Puoi acquistare con fiducia con il programma di Protezione degli acquisti di Etsy. Per gli ordini considerati idonei, riceverai un rimborso completo se il tuo ordine non arriva in tempo, se arriva danneggiato, oppure se non corrisponde alla descrizione o alle foto fornite nell'inserzione. 

Cosa succede se ho bisogno di aiuto nel trovare l'articolo giusto?

Se hai bisogno di aiuto nel trovare l'articolo ideale, qui di seguito sono elencati alcuni suggerimenti:

Cosa faccio se un articolo non è disponibile?

Un articolo potrebbe risultare non disponibile se è esaurito, se il negozio del venditore è chiuso oppure temporaneamente in vacanza, oppure se il venditore ha disattivato l'inserzione.

Controlla la pagina del negozio del venditore per vedere se ha un articolo simile oppure contattalo per vedere se può offrirti assistenza. Il venditore potrebbe avere altri articoli in magazzino o, se è temporaneamente lontano dal negozio, potrebbe tornare presto.

Se ciò non ti sarà di aiuto, fai una ricerca su Etsy per trovare un articolo simile.

Come effettuare i pagamenti su Etsy 

Etsy offremolti modi per effettuare un pagamento in modo sicuro.

Puoi acquistare rapidamente un articolo utilizzando Acquistalo ora nella pagina dell'inserzione.

Scegli Aggiungi al carrello se desideri acquistare più di un articolo, utilizzare un codice sconto, oppure aggiungere una nota per il venditore con delle istruzioni.

Se stai facendo un regalo, seleziona Contrassegna l'ordine come regalo per le opzioni quali il messaggio del regalo, un'email dell'anteprima del regalo per il tuo destinatario, e la confezione regalo quando disponibile. Maggiori informazioni su come fare regali su Etsy.

Il venditore potrebbe chiederti di inserire la personalizzazione nell'inserzione. Ad esempio, se desideri che venga fatta un'incisione sull'articolo, ti potrebbe essere chiesto di fornire il testo nel campo Personalizzazione.

  1. Sull'inserzione scegli Aggiungi al carrello.
  2. Scegli il metodo di pagamento sotto a Metodo di pagamento.
  3. Se necessario, modifica la quantità dell'articolo, aggiungi una nota per il venditore, applica un codice sconto, oppure apporta altre modifiche all'ordine.
  4. Seleziona Procedi all'acquisto.
    • Se hai effettuato l'accesso ad un account Etsy, conferma l'indirizzo di spedizione e le informazioni di pagamento.
    • Se stai effettuando il pagamento come ospite, scegli Continua come ospite. Inserisci le informazioni relative al pagamento e alla spedizione. Maggiori informazioni su come creare rapidamente un account Etsy prima di effettuare un acquisto.
  5. Ricontrolla il tuo ordine e seleziona Invia ordine.

La tua carta è stata rifiutata? Consulta questo articolo per scoprire come risolvere il problema posto dal rifiuto della carta.

Desideri fare shopping a livello internazionale? Maggiori informazioni su come funziona la conversione della valuta su Etsy.

Se ti trovi all'interno del SEE {UE, Norvegia, Islanda e Liechtenstein) è possibile che ti venga chiesto di autenticare il tuo pagamento dopo aver selezionato Invia ordine. Rispondi alla richiesta dell'emittente della carta e fornisci ulteriori informazioni. Potrebbe trattarsi di una password, un codice oppure la risposta a una domanda.

Se il tuo indirizzo di spedizione si trova in India, ti verrà chiesto di inserire il tuo numero di telefono durante il processo di pagamento. IL messaggio di conferma del tuo ordine viene quindi inviato a te tramite WhatsApp e via email. Se non hai WhatsApp sul tuo telefono, riceverai la conferma via SMS. Per rinunciare a ricevere futuri messaggi di conferma dell'ordine, seleziona il link di annullamento dell'iscrizione nel messaggio.

Quando si scarica un articolo digitale su Etsy, si rinuncia al diritto all'annullamento ai sensi delle leggi UE sui consumatori. Si deve selezionare la casella per  confermare l'accettazione di tale condizione, prima di confermare l'acquisto.

Dopo aver completato il tuo ordine

Etsy ti invierà un'email per ciascun negozio dal quale hai effettuato un acquisto. Se avessi delle domande riguardanti il tuo ordine, contatta il tuo venditore direttamente.

Trova l'ordine nella tua pagina degli Acquisti. Se hai effettuato un acquisto come ospite senza accedere, il tuo ordine apparirà qui se lo assocerai al tuo account. Maggiori informazioni su come associare ad un account un ordine effettuato come ospite.

Dove trovo il mio acquisto digitale?

Se hai acquistato un file digitale disponibile per il download istantaneo, puoi scaricare il fine dalla pagina Acquisti e recensioni. Riceverai anche un'email separata con un link per il download. 

Se hai effettuato un acquisto come ospite, troverai il link per il download nell'email della ricevuta. Maggiori informazioni su come scaricare un articolo digitale.

Risposta rapida

Il modo migliore per ricevere aiuto con un ordine già effettuato è contattare il venditore:

Contatta il venditore

Se hai delle domande su un articolo, il venditore è la persona più qualificata per rispondere alle domande relative ad un articolo. Seleziona Invia un messaggio al venditore nella pagina dell'inserzione oppure Contatta sotto alla foto del venditore nella pagina Home del negozio.

Seleziona il problema per il quale hai bisogno di assistenza:

Per iniziare la tua ricerca, inserisci i termini descrittivi nella barra di ricerca. Ad esempio: "tazza da caffè blu stile rustico" oppure "collana con ciondolo personalizzato".

È possibile modificare l'ordine dei risultati di ricerca con l'opzione "Ordina per" che si trova sopra ai risultati di ricerca.

A sinistra di una qualsiasi pagina di risultati di ricerca, vedrai una lista di filtri che si possono utilizzare per ottenere risultati più specifici.

Maggiori informazioni sulla ricerca di Etsy.

Se hai sede negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Australia o in Canada, utilizza la Modalità regalo Per aiutarti a trovare il regalo perfetto. Maggiori informazioni sull'acquisto di regali su Etsy.

  1. Trova l'articolo proveniente dal negozio per il quale possiedi un codice promozionale. Se stai acquistando articoli da più di un negozio, il tuo carrello verrà suddiviso in base ai singoli negozi.
  2. Seleziona Applica il codice sconto del negozio.
  3. Digita o incolla il codice all'interno della casella.
  4. Seleziona Applica.

Il tuo codice sconto si applicherà solo al negozio che offre tale sconto. I negozi sono gestiti da venditori singoli, che gestiscono le proprie promozioni. I codici sconto sono disponibili a discrezione del venditore e possono scadere in qualsiasi momento.

Se la tua carta di credito viene rifiutata, controlla ognuno di questi passaggi:

  • Aggiorna le informazioni di pagamento per il tuo ordine: assicurati che il tuo indirizzo di fatturazione e la data di scadenza siano aggiornati.
  • Autorizza la transazione con la tua banca: la tua banca potrebbe segnalare qualsiasi attività inconsueta che avvenga sul tuo conto corrente. Controlla se per caso la tua banca abbia segnalato la transazione in questione.
  • Controlla che tu non abbia superato il tuo limite giornaliero di prelievo: la maggior parte delle banche pongono un limite sulla quantità di denaro che viene addebitata sul conto o su cui si ha accesso in un solo giorno. La banca potrebbe richiedere al proprietario della carta di incrementare il limite di acquisto per completare la transazione.
  • Registra la tua carta di credito prepagata: se utilizzi una carta di credito prepagata o un buono regalo, devi registrare le tue informazioni personali con l'istituto che ha emesso la carta prima di procedere con il pagamento.
  • Se ti trovi nel SEE (Spazio Economico Europeo): controlla la tua risposta di autenticazione di sicurezza. Per autenticare un pagamento devi rispondere a una richiesta dell'emittente della carta e fornire ulteriori informazioni. 

Se nessuna delle soluzioni sopra elencate ha funzionato, è possibile che tu abbia bisogno di utilizzare un metodo di pagamento differente.

Acquirenti con sede negli Stati Uniti

Se non vedi l'opzione per effettuare il pagamento con Klarna e hai sede negli Stati Uniti, prova a seguire questi passaggi:

    • Se il totale dell'ordine è compreso tra 250 USD e 10.000 USD dovrai accedere ad un account Etsy già esistente o crearne uno nuovo per effettuare il pagamento con Klarna.
    • Controlla che le impostazioni dell'area geografica siano corrette. In particolare controlla che la lingua sia impostata sull'inglese, la valuta sul dollaro statunitense (USD) e l'area geografica o Paese sugli Stati Uniti. 
    • Il valore dell'articolo o dell'ordine potrebbe non essere compreso tra 50 USD e 10.000 USD prima che vengano applicati eventuali sconti costi di spedizione e imposte (a meno che il totale non sia di 10.000 USD dopo aver applicato gli sconti).
    • Se l'importo di un articolo risulta essere inferiore a 50 USD, aggiungi altri articoli nel carrello in modo che il totale risulti essere maggiore di 50 USD.
    • Se continui a non vedere l'opzione per pagare con Klarna, è possibile che al momento il negozio da cui hai effettuato l'acquisto non accetti i pagamenti rateali di Klarna.
    • Se Klarna rifiuta la tua transazione per un ordine superiore a 250,01 USD, potrebbe essere perché non hai passato il controllo sul credito di Klarna. In tal caso potrai completare l'ordine utilizzando un metodo di pagamento differente.
    • Non puoi utilizzare Klarna per acquistare un buono regalo Etsy, e non puoi effettuare un pagamento utilizzando insieme i pagamenti Klarna e i buoni regalo Etsy.

Maggiori informazioni su come effettuare pagamenti con Klarna.

Acquirenti con sede in Germania

Se il venditore spedisce il tuo ordine entro 21 giorni dalla data del pagamento, la fattura di Klarna viene inviata 5 giorni dopo la data della spedizione. Se l'ordine non viene spedito entro 21 giorni, la fattura di Klarna verrà emessa 22 giorni dopo la data dell'acquisto.

Ti ricordiamo di non pagare la fattura tramite bonifico bancario direttamente al venditore, ma che devi invece pagare l'importo della fattura a Klarna.

Se il tuo ordine è stato annullato e hai comunque ricevuto una fattura, come prima cosa contatta Klarna.

Acquirenti con sede nel Regno Unito

Se non vedi l'opzione per effettuare il pagamento con Klarna e hai sede nel Regno Unito, prova a seguire questi passaggi:

  • Se il totale dell'ordine è compreso tra 50 GBP e 1000 GBP, dovrai accedere ad un account Etsy oppure creare un nuovo account Etsy per effettuare il pagamento con Klarna.
  • Controlla che le impostazioni dell'area geografica siano corrette. In particolare controlla che la lingua sia impostata sull'inglese (UK), la valuta sulla sterlina inglese (GBP) e l'area geografica o Paese sul Regno Unito. 
  • Il valore dell'articolo e dell'ordine potrebbe non essere compreso tra 50 GBP e 1000 GBP prima che vengano applicati eventuali sconti, costi di spdizione e imposte (a meno che il totale non sia di 1000 GBP dopo aver applicato gli sconti).
  • Se l'importo di un articolo risulta essere inferiore a 50 GBP, aggiungi altri articoli nel carrello in modo che il totale risulti maggiore di 50 GBP.
  • Se continui a non vedere l'opzione per pagare con Klarna, è possibile che al momento il negozio da cui hai effettuato l'acquisto non accetti i pagamenti rateali di Klarna.
  • Non puoi utilizzare Klarna per acquistare un buono regalo Etsy, e non puoi effettuare un pagamento utilizzando insieme i pagamenti Klarna e i buoni regalo Etsy.

Maggiori informazioni su come effettuare pagamenti con Klarna.

 

Se non vedi l'opzione per effettuare il pagamento tramite iDEAL, assicurati di aver impostato l'Euro (EUR) come valuta predefinita e i Paesi Bassi come Paese predefinito del tuo account.

Se non vedi l'opzione per effettuare il pagamento tramite Sofort, assicurati che l'Euro (EUR) sia la valuta predefinita del tuo account e che la Germania o l'Austria siano i Paesi predefiniti impostati per il tuo account.

Se non vieni reindirizzato di nuovo su Etsy dopo aver completato la transazione sul sito web della tua banca, il tuo ordine potrebbe non risultare completato.

È possibile che il tuo conto bancario venga addebitato ma che l'ordine non sia stato registrato su Etsy. Quando questo problema si è verificato si sarebbe dovuto elaborare un rimborso automatico. Questi rimborsi in genere appaiono di nuovo nel conto bancario entro 5 giorni lavorativi.

Se stai riscontrando dei problemi nel riscattare il tuo buono regalo Etsy, controlla quanto segue:

  • Assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account Etsy con l'indirizzo email corretto. 
  • Ricontrolla per assicurarti di aver inserito il corretto codice sconto a 16 cifre.
  • Controlla nel tuo account Etsy di  non aver già utilizzato il saldo del tuo buono regalo facendo clic su Tu, quindi su Saldo buoni regalo.

Se continui a riscontrare dei problemi nel riscattare il tuo buono sconto Etsy, fai clic su Ho ancora bisogno di aiuto e includi il tuo codice sconto a 16 cifre nella tua richiesta.

Il saldo del mio buono regalo non è stato applicato al mio ordine

Solo i negozi che accettano Etsy Payments possono accettare i Buoni regalo Etsy.

Per trovare i negozi che accettano i buoni regalo, effettua una ricerca per un articolo su Etsy e seleziona la casella Accetta i buoni regalo Etsy sul lato sinistro della pagina dei risultati di ricerca.

Ogni venditore su Etsy sceglie i propri metodi di pagamento e le proprie condizioni di vendita. Contatta il venditore se hai delle domande sulle opzioni offerte nel suo negozio.

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